售后安裝人員職責：

　　1、嚴格遵守公司制度，統一著裝，訓練有素，全心全意的為客戶服務，維護公司形象。

　　2、接到內勤人員的安排，以主人翁的態度，用自己的專業安裝技術，積極主動的去完成付貨和安裝任務。

　　3、嚴格按照合同上的交貨期，數量，質量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹的維護好公司產品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產品的清潔保養工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業務人員或內勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業務人員或內勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當付貨與售后發生沖突時，由內勤負責安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責任或投訴由內勤負責，售后人員協助內勤找出原因及解決辦法。

　　8、應用自己專業的知識，告知客戶怎樣維護產品的保養，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責，專業的印象，提高公司的信譽。

　　9、對大單客戶實行月品質跟蹤工作，主動詢問產品的使用狀況，對出現的問題及時維修，服務，并用書面文字記錄呈報內勤出存檔。

篇2:售后安裝工程師崗位職責

售后安裝工程師陜西中礦科技有限公司陜西中礦科技有限公司銅川分公司,陜西中礦科技有限公司職責描述:

①安裝維護硬件設備;

根據公司業務需要,進行終端設備的安裝,使終端設備在系統中正常運行;

設備問題的判斷與維護;

車輛資料的收集;

款項的收取

②指導培訓客戶;

培訓客戶APP、微信公眾號的安裝及操作,讓客戶了解產品基本情況;

③現場收取客戶資料以及費用;

④現場宣傳推廣公司產品;

任職要求:

1、一年以上工作經驗;

2、具備硬件動手安裝及軟件相關知識的掌握,具有一定的自主學習能力;

3、熟悉掌握系統運行原理及設備工作原理

篇3:外出安裝及售后服務人員的管理制度

外出安裝及售后服務人員的管理制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的一流團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發的統一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務主要負責人一定要帶有安裝、售后服務記錄表，在現場做好記錄，并請對方單方相關負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。

3、安裝時，安裝設備安裝工具必須配套齊全，體現專業素質。主要負責人事先要計劃好所帶物品、協議、安裝單、配套設備、工具等，如在現場需外購物品則要請示公司負責人，待服務結束后，由公司視情況進行處理。

4、安裝時保持安裝車輛內的衛生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃圾。

5、外出所購物品、工具等在服務結束后交于公司相關人員統一保管，并辦理入庫手續。

6、外出安裝人員在未完成任務情況下，如中途有事，則必須請示主領導，在準假后方可進行，如出現隱瞞不報的情況除扣除相應工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款10元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單相關信息。

8、在安裝時應認真聽取每位用戶的建議，安裝時車輛出現特殊情況時應及時和客戶溝通，得到客戶確認和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對車輛信息，認真填寫安裝單，在不知道如何填寫的情況下，要主動與公司相關人員進行咨詢，確保填寫信息準備無誤，便于信息錄入。

10、工作時間不得私自離開安裝現場，安裝完要及時告知客戶，講解設備使用方法及注意事項。

11、安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成后臺不能上線，對安裝人員要進行一定的經濟處罰。

12、本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責任心,有愛心,互相團結,互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

20**年5月