第一條員工必須儀表端莊、整潔。

　　⒈頭發：頭發要經常清晰，保持清潔，不宜太長。男性員工頭發應經常注意修剪;

　　⒉指甲：指甲不能太長，指甲油要盡量用淡色;

　　⒊胡子：男性員工胡子不能太長，注意經常修剪;

　　⒋口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品;

　　⒌女性員工化裝應給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：

　　⒈襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污漬;

　　⒉領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;

　　⒊鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　⒋女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗;

　　⒌員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第三條在公司內，員工應保持優雅的姿勢和動作。

　　具體要求是：

　　⒈站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　⒉坐姿：坐下后，應盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　⒊公司內與同時相遇應點頭行禮表示致意。

　　⒋握手時用普通站姿，并目視對方眼睛;脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢;同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間女方應先向男方伸手。

　　⒌出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，隨手關門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時機，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

　　⒍遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去;如是鋼筆，要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　⒎走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　⒈公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　⒉及時清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時關緊。

　　⒊借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

　　⒋工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　⒌公司內以職務稱呼上司。同時、客戶間以先生、小姐相稱。

　　⒍未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　⒈電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點.未聽清時，及時告訴對方。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，再放話筒。

　　⒉通話應簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　⒊對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　⒋工作時間內，不得打私人電話。

第六條接待工作要求

　　⒈在規定的接待時間內，不缺席。

　　⒉有客戶來訪，馬上起立迎接并讓座。

　　⒊來客多時以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　⒋對事前已預約的客戶，要表示歡迎。

　　⒌應記住常來的客戶。

　　⒍接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

　　⒈無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，都要認真負責。

　　⒉直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長者。在本公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。

　　⒊男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管

　　⒈名片應先遞給長輩或上級。

　　⒉把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　⒊接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　⒋對收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇2:公司員工行為禮儀規范

第一條員工必須遵守公司的一切規章制度。

第二條牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

第三條爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。并時常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽。

第四條發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級采用并形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，并聽從指揮。

第五條員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該說“我們*公司或者我們*的*x”。

第六條公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

第七條員工在辦公場所和上班期間應保持扎實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

第八條員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。

第九條維護公司信譽，嚴禁任何有損于公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。

第十條職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。

第十一條員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務秘密及其他機密。

第十二條不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區域。

第十三條愛護辦公環境和公共衛生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衛生，并應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衛生習慣。

第十四條加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺。

第十五條公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實干的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻干的不良現象和錯誤行為發生。

第十六條公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示范標兵的先鋒模范作用。

第十七條愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

第十八條加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

第十九條待人接物要態度謙和、禮儀周全。

第二十條公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

第二十二條員工禮儀：

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭發：勤剪發勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發、燙發和卷發。

2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長;女性員工涂指甲油要盡量素淡。

3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化妝應給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

二、著裝：

工作場所的服裝應整潔、方便并適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

2、領帶：著西裝時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。

4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。

三、姿態：

員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

四、會見：

1、會見客戶或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

2、辦公區及會場里應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場后，員工方能離開。

3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。

4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對方同意。

五、呼、聽電話：

1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報公司和部門。對方講述時要留心聽取并記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意并請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽電話時應說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對不起，你找的人不在，請問有什么可以幫你的嗎?……好的，請稍等……再見!”(語音柔和、清楚、干脆利落。)

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

第二十三條員工在辦公室應自覺遵守下列規范：

1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衛生，按時清掃室內外清潔衛生，保持辦公環境及公共區域衛生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條接待客戶、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：

1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

3、接待客戶時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。

4、掌握經常往來的客戶，對客戶信息進行登記，記住回訪。

篇3:公司員工禮儀規范

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1)工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發;

4)生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

3)工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

5)談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16)注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯;

24)工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規定，聽從宿舍管理員安排，保持衛生，保證秩序，節水節電，愛舍如家;

26)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

27)未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

28)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

29)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

30)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

31)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

32)工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業后方強有力的保障，亦是企業對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a.食堂及保潔人員

1)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

2)室內清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等;

3)在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;

5)進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進入;

6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

7)客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

8)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

b.保安

1)執勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈;

2)須保持門衛室整潔、衛生，各種物品擺放有序;

3)應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全;

4)對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行指示指引;

5)人員或車輛進出時要站立敬禮;

6)外來人員或外來車輛，須在門衛室辦理登記手續，由值勤保安做好記錄，并電話聯系受訪者，確認沒有問題后放行;發現可疑人物及時報告處理;

7)如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門，并做好登記;

8)保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序;

9)及時收發報刊信件，做好登記并及時送給相關負責人員;

10)積極配合其他部門交辦的相關工作;

11)值勤時應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不得有影響企業形象的不良舉止;

12)盡職巡邏，按時開門鎖門，關閉電源;

13)按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查記錄情況，發現問題及時向行政經理匯報;

14)值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐;

15)一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時向上級主管匯報，對異常情況處理不妥善或未及時匯報者，視情節給予必要處分。

c.司機

1)遵守駕駛員準則，遵守安全法規;

2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛;

3)愛護并妥善保管及使用公司車輛;

4)出車前需檢查車況，防止車輛出現問題，嚴格保障個人及乘客的人身安全;

5)積極配合各部門的工作，積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;

6)未經主管以上領導批準，不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;

7)外出辦事時，禁止使用公車辦理私事;

8)休息日，未經主管以上領導批準，非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一，承擔著重要的生產任務，生產部人員的行為規范，關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成，同時與企業形象休戚相關。

本制度適用于生產部各崗位人員。

1)上崗前，需嚴格認真閱讀相應崗位職責，嚴格遵守各項職責，履行好本職責任;

2)嚴格按照各種操作規范進行作業，切實遵守公司各項生產規章制度;

3)不得遲到、早退，無故曠工，有事需請假;

4)如需離職，需提前與直屬領導報告，辦理相應手續后方可離職;

5)保持好車間衛生，所有物品擺放整齊，井然有序;

6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹立企業形象;

7)工作期間嚴禁嬉戲打鬧，務必注意生產安全，避免意外傷害事故;

8)在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為;

9)夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商，經職工代表大會討論并表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。