部門績效考核獎懲實施細則

1.目的

　　為實現(xiàn)部門各項工作目標(biāo)和各項工作職能，通過績效考核科學(xué)、客觀地評估部門各崗位任職員工的工作業(yè)績，指導(dǎo)員工高效地開展工作，促進員工素質(zhì)提升，按照現(xiàn)代企業(yè)績效管理理念的要求，制訂本實施細則。

2.月度績效考核

　　2.1考核內(nèi)容及權(quán)重

　　員工月度考核的內(nèi)容由重點工作、事務(wù)性工作和制度執(zhí)行三部分組成。其中重點工作占40%權(quán)重，事務(wù)性工作占55%權(quán)重，制度執(zhí)行占5%權(quán)重。

　　2.1.1重點工作

　　重點工作為除日常事務(wù)性工作外，根據(jù)當(dāng)月部門的工作計劃，結(jié)合崗位的職責(zé)范圍，經(jīng)討論和工作分解后，由部門負責(zé)人以《月度重點工作計劃分解表》下達給任職員工的具體工作任務(wù)，從員工完成任務(wù)的時效、進度和質(zhì)量方面來考核，體現(xiàn)崗位工作對部門月底工作計劃的直接支持功能;

　　2.1.2事務(wù)性工作

　　事務(wù)性工作著重考核員工全月崗位職責(zé)履行情況及日常事務(wù)性工作是否符合崗位規(guī)范要求，從工作量、工作效率、工作質(zhì)量和工作獨立性、合理性等方面考核;

　　2.1..3制度執(zhí)行的考核內(nèi)容制

　　制度執(zhí)行的考核內(nèi)容主要是員工著裝規(guī)范、公司禮儀、考勤及公司各項制度的遵守情況。

　　2.2.考核程序

　　2.2.1績效規(guī)劃

　　2.2.1.1部門月度績效規(guī)劃會：每月初由部門負責(zé)人召開部門月度績效規(guī)劃會，會議內(nèi)容包括討論和分解當(dāng)部門月度工作計劃，點評上月工作完成情況及員工工作評估反饋;并在會后2個工作日內(nèi)以《月度重點工作計劃分解表》的形式下達部門重點工作任務(wù)。

　　月度重點工作計劃分解表月度

　　序號

　　工作內(nèi)容

　　完成時間

　　本期階段結(jié)果

　　責(zé)任人

　　要求及注意事項

　　2.2.1.2擬定崗位績效合約：崗位任職員工收到部門下達的《月度重點工作計劃分解表》的當(dāng)日，擬定本崗位的《月度績效合約》，提交部門負責(zé)人審核;

　　2.2.1.3溝通確認：部門負責(zé)人在2日內(nèi)安排與下屬就擬定的崗位《月度績效合約》進行溝通，重點溝通確認工作內(nèi)容、完成時間及階段結(jié)果的理解是否一致，描述是否明確、清晰，權(quán)重分配是否合理等;雙方達成一致后，簽字確認。

　　2.2.2.跟蹤與輔導(dǎo)

　　部門負責(zé)人應(yīng)觀察任務(wù)執(zhí)行的過程，跟蹤各崗位的工作進度，對各崗位工作表現(xiàn)予以記錄，對過程中出現(xiàn)的問題及時輔導(dǎo)和糾正。

　　2.2.3工作評估

　　2.2.3.1各崗位任職員工于每月30日(雙休日順延，下同)對本月工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進行小結(jié)，填寫《月度績效合約》(見附件1)的具體完成情況欄目，結(jié)合評價標(biāo)準(zhǔn)進行自評，并報部門負責(zé)人;

　　2.2.3.2部門負責(zé)人收到評估表后2日內(nèi)對各崗位員工當(dāng)月業(yè)績表現(xiàn)進行評價，并對各項內(nèi)容作出相應(yīng)的點評(指明工作的亮點、指出改善之處)。

　　2.2.4反饋

　　2.2.4.1部門負責(zé)人在月度績效規(guī)劃會中綜合分析部門各項重點任務(wù)的完成情況，點評各下屬上月工作業(yè)績，對比員工自我評估與部門評估間的差距;

　　2.2.4.2在會后與員工進行溝通、反饋，重點在于肯定員工的成績、指出須改善之處，共同探討改善的方法，并就預(yù)期的結(jié)果達成一致，列入下月的績效計劃。

　　2.3考核結(jié)果的計算與運用

　　2.3.1考核結(jié)果的產(chǎn)生

　　以部門評估得分為員工當(dāng)月各項工作考核得分，總分按以下公式計算得出：

　　當(dāng)月績效考核得分=重點工作得分+事務(wù)性工作得分+制度執(zhí)行得分

　　2.3.2考核結(jié)果的運用

　　2.3.2.1月度獎懲

　　A、90分<月度考核得分<95分，減發(fā)1-3%月浮動工資;

　　B、85分<月度考核得分≤90分，減發(fā)10%月浮動工資;

　　C、80分<月度考核得分≤85分，減發(fā)15%月浮動工資;

　　D、75分<月度考核得分≤80分，減發(fā)20%月浮動工資;

　　E、70分<月度考核總得分≤75分，減發(fā)30%月浮動工資;

　　F、65分<月度考核得分≤70分，減發(fā)50%月浮動工資;

　　G、低于65分(含)，減發(fā)1-12個月浮動工資。

　　2.3.2.2月度工作改進：對員工當(dāng)月表現(xiàn)突出部分予以肯定，將員工月度工作不足之處與員工進行溝通，提出改進意見。

　　2.3.2.3作為年終考核的依據(jù)。

3.年終綜合績效評價

　　員工年終綜合績效包括以下兩方面的內(nèi)容：

　　工作業(yè)績評價、績效行為評價，其權(quán)重分別為60%、40%。

　　員工年度綜合績效評價=工作業(yè)績評價×60%+績效行為評價×40%

　　3.1工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價工作業(yè)績評價

　　年度工作業(yè)績評價=∑(月度工作業(yè)績評價)/12

　　3.2績效行為的評價

　　績效行為評價采用360度考核辦法，以《績效行為評估表》(見附件2)的形式，通過被考核人、同事、上級的評價，最終得出被考核人的該項評估得分。其中各評價人的權(quán)重分別為：部門負責(zé)人0.5，其他有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的同事0.4，自評0.1。

　　3.3考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用

　　年度綜合評價結(jié)果將作為崗位薪酬調(diào)整、員工評優(yōu)評先等工作的重要依據(jù)。

　　4.加分說明

　　員工有符合月度績效合約評價細則規(guī)定的行為，可獲得加分獎勵。

篇2:電信工程市場部績效考核實施細則

深圳市電信工程公司第一分公司市場部績效考核實施細則(草案)

一、考核目的：

1、提高市場部業(yè)務(wù)管控能力，提升市場工作服務(wù)水平，保障分公司年度市場目標(biāo)的完成。

2、清晰工作責(zé)任，促使各級員工提高工作責(zé)任心和主觀能動性，努力完成各項工作，保證各級員工自身提升。

3、績效考核以分公司每季度市場任務(wù)完成情況為基礎(chǔ)，各崗位根據(jù)工作性質(zhì)的不同取不同的權(quán)重全員與完成的市場業(yè)績情況指標(biāo)掛鉤。

4、本考核實施細則主要依據(jù)《深圳市電信工程有限公司經(jīng)營業(yè)績及績效考核辦法附件》和《深圳市電信工程有限公司第一分公司績效考核辦法(試行)》等制定，適用于第一分公司市場部全體人員月度績效考核和年度考核中，未列條款以分公司制定辦法為準(zhǔn)。

二、部門考核組織：

1、部門成立考核工作小組，人員組成：

組長：高生

副組長：黃銘王偉

2、部門支撐組負責(zé)對考核材料進行匯總及上報工作。

3、部門負責(zé)人對部門各員工初步考核，經(jīng)部門考核小組討論通過后，報分公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核得分最終審定。

三、考核方法詳見《市場部人員月度績效考核表》：

(一)市場拓展人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

1、部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：分公司對部門上一季度完成的經(jīng)營業(yè)績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分數(shù)權(quán)占的30%。

2、個人分解任務(wù)(A數(shù))指標(biāo)：年度任務(wù)分解表中分解到個人的月度責(zé)任項目完成情況，占市場拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的40%;如在當(dāng)次考核月度超額超計劃完成的，超額部分累加至下一考核月，全年通過個人努力超計劃完成的，在年終考核時按照超額量予以加分。

3、個人工作:包括個人工作態(tài)度、日常工作紀律及所在崗位負責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時率、執(zhí)行力等，占市場拓展人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的30%。

7客戶考核或滿意度，即：相關(guān)考核達標(biāo)，無發(fā)生有理投訴。

(二)后臺支撐人員考核關(guān)鍵指標(biāo)：

1、部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：分公司對部門上一季度完成的經(jīng)營業(yè)績考核得分，占拓展人員下一季度月度考核分數(shù)權(quán)占的15%。

2、個人工作:包括個人工作態(tài)度、日常工作紀律及所在崗位負責(zé)的版塊、流程、文件及相關(guān)工作處理及時率、執(zhí)行力等，占后臺支撐人員月度考核指標(biāo)權(quán)重的85%。

四、考核結(jié)果的應(yīng)用：

員工的月度考核績效考核結(jié)果，直接應(yīng)用在當(dāng)月的績效工資計算，年度綜合考核成績與年終獎直接掛鉤。最終員工的績效工資，由分公司綜合部依照公司的考核辦法，結(jié)合各崗位員工月度與年終績效基準(zhǔn)數(shù)進行計取。

附件1、市場部員工月度考核表

附件2、市場任務(wù)計劃分解表

第一分公司市場部

20**年2月14日

附件一、員工月度績效考核表

考評周期:年月至年月

姓名

工作性質(zhì)

業(yè)務(wù)拓展/

后臺支撐

部門

市場部

評估人

個人月度工作總結(jié)

(月度工作目標(biāo)及完成情況)

(空間不足可附頁)

簽名：

第一部分部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比15%)

考核指標(biāo)

上季度新簽A數(shù)

累計新簽A數(shù)

考核

項目名稱

上季度目標(biāo)

上季度完成

全年新簽A數(shù)目標(biāo)

累計完成

上季度部門經(jīng)營業(yè)績得分

得分

上季度部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)得分

第二部分個人任務(wù)目標(biāo)績效考核

(業(yè)務(wù)拓展人員占比40%，后臺支撐人員無)

考核指標(biāo)

上季度個人任務(wù)目標(biāo)

上季度個人完成

本月個人新簽A數(shù)任務(wù)

本月個人完成

累計完成全年個人任務(wù)百分比

得分

個人任務(wù)目標(biāo)績效考核

第三部分：個人工作考核(業(yè)務(wù)拓展人員占比30%，后臺支撐人員占比85%)

項目

分值

評價著眼點

分數(shù)

評級

得分

崗位職責(zé)表現(xiàn)40分

個人月度工作表現(xiàn)及責(zé)任心體現(xiàn)：

1：本月工作數(shù)量飽和度及各項工作流程的有序性;

2：具備崗位工作所需的知識和技能，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

3：各項工作完成質(zhì)量極佳，沒有被退回的相關(guān)流程和手續(xù)文件，無主觀差錯。

4：具備良好的市場服務(wù)態(tài)度和意識，承擔(dān)授權(quán)責(zé)任，積極開展工作，對工作中出現(xiàn)的問題敢于主動承擔(dān)責(zé)任;

(每一項為10分，優(yōu)秀得10分;良好8分、一般6分，較差4分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進行評分)

工作能力20分

個人溝通水平及各項綜合能力表現(xiàn):

1：善于溝通，力求合作，能有效協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系并能與總公司對口人做出良好溝通銜接。

2：具備崗位工作所需的知識和技能，并能適應(yīng)工作要求不斷學(xué)習(xí)和充實自己。

3：具備一定的市場敏感性及分析能力。

4：在本職工作版塊具備組織協(xié)調(diào)能力。

(每一項為5分，優(yōu)秀得5分;良好4分、一般3分，較差2分。按照相應(yīng)表現(xiàn)進行評分)

工作態(tài)度20分

個人工作態(tài)度和工作積極性：

1級：工作不圖進取，經(jīng)常消極怠工;

2級：能夠以一般的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作;

3級：能夠以較高的工作標(biāo)準(zhǔn)展開工作;

4級：以熱情和努力投入自己的工作，經(jīng)常性地高效完成本職工作;

5級：持續(xù)的工作積極、努力，工作效率極高，并以此帶動其他人的工作。.

(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)

工作紀律20分

個人遵章守則，包括對合理工作任務(wù)安排的服從：

1級：不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常性地有遲到、早退及其他違紀現(xiàn)象，且不思誨改;

2級：漠視規(guī)章、制度的約束，對領(lǐng)導(dǎo)指示表示出拒絕性傾向，但無明顯違紀;

3級：忠于職守，遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo);

4級;積極執(zhí)行和推進各項規(guī)章制度;

5級：在遵守、服從的前提下，提出有效的制度改進建議，以完善各項規(guī)章制度，并在遵章守紀方面為他人做出表率。

(按照等級評分，1級為4分，每增1級加4分)

部門經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)(30%/15%)

個人任務(wù)目標(biāo)績效考核(40%/0%)

個人工作考核(30%/85%)

個人月度綜合成績

對應(yīng)等級

ABCDE

綜合評語

考核人簽名：

績效考核面談記錄

工作成功的方面

工作中需要改善的地方

對考核有什么意見

希望從公司得到怎樣的幫助

下一步的工作和績效的改進方向

考核者意見

我已就上月度考核情況與被考核者進行了溝通，知悉該員工的工作改進諸項，并會定期監(jiān)控，給予指導(dǎo)。

簽名：

日期:

被考核者意見

我已清楚我部門給予我的績效評分，我的主管已與我進行了考核溝通，并給了我相關(guān)項提升的具體輔導(dǎo)。

簽名：

日期：

領(lǐng)導(dǎo)審核意見

簽名：

日期：

附件二、市場部市場任務(wù)計劃分解表