物業(yè)績效考核辦法實施細(xì)則
物業(yè)績效考核辦法實施細(xì)則
一、目的
1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實公司經(jīng)營目標(biāo);
2、調(diào)動員工積極性，強(qiáng)化員工的職責(zé)意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。
二、適用范圍
1、公司所有部門;
2、公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。
三、考核周期
分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，年度考核取該年12個月考核結(jié)果的平均值。
四、考核原則
1、指標(biāo)量化考核原則。考核實行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必須具體。
2、公平、公正、公開原則。
3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是能夠到達(dá)的。
4、績效改善與提升原則。經(jīng)過與員工進(jìn)行績效溝通，幫忙員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績效得到改善、提升。
5、監(jiān)督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進(jìn)行監(jiān)督和控制。
五、考核結(jié)果的應(yīng)用
1、部門績效考核結(jié)果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù);
2、員工績效考核結(jié)果與月度績效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進(jìn)的依據(jù)。
六、考核的組織與職責(zé)
1、公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督;二是負(fù)責(zé)對爭議、申訴問題的裁定。
2、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考評小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對職能部門、項目部、專業(yè)公司計劃重點(diǎn)工作完成情景的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分;負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報批。
七、考核對象
分為部門考核和個人考核兩部分。
八、部門考核
(一)考核依據(jù)
1、公司年度、月度計劃工作;
2、與公司簽訂的目標(biāo)管理職責(zé)書;
3、公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”;
4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會議決議;
5、部門工作職責(zé)。
(二)考核資料
1、對項目部的`考核資料。項目部綜合收費(fèi)(含水、電費(fèi))指標(biāo)考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執(zhí)行，部門管理業(yè)績按照以下資料進(jìn)行考核。
(1)月度計劃重點(diǎn)工作(40分)
由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。
(2)服務(wù)指標(biāo)(30分)
由公司考評小組按照公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對項目部進(jìn)行抽查、評分。
(3)管理指標(biāo)(20分)
由公司考評小組從公司財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改善指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。
(4)月度計劃及時性與編制質(zhì)量(10分)
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)供給。
以上對項目部考核資料詳見《項目部月度績效考核表》(附件1)
2、對職能部門專業(yè)公司考核資料
(1)月度計劃重點(diǎn)工作(40分)
由公司考評小組對職能部門專業(yè)公司月度計劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。
(2)日常工作(40分)
由公司考評小組將職能部門專業(yè)公司日常各項工作列成各項量化指標(biāo)，每月對其進(jìn)行抽查、評分。
(3)臨時工作(10分)
當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)事件臨時安排給部門的重要工作，如當(dāng)月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。
(4)月度計劃及時性與編制質(zhì)量(10分)
按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)供給。
以上對職能部門專業(yè)公司考核資料詳見《職能部門專業(yè)公司月度績效考核表》(附件2)
(三)考核結(jié)果與績效工資總額計算
1、考核結(jié)果與部門績效工資總額兌現(xiàn)的計算系數(shù)
績效成績區(qū)間 對應(yīng)績效工資系數(shù)
分?jǐn)?shù)>97 11
93≤分?jǐn)?shù)≤97 1
90≤分?jǐn)?shù)<93 0.95
87≤分?jǐn)?shù)<90 0.9
84≤分?jǐn)?shù)<87 0.85
81≤分?jǐn)?shù)<84 0.8
78≤分?jǐn)?shù)<81 0.75
75≤分?jǐn)?shù)<78 0.7
72≤分?jǐn)?shù)<75 0.65
69≤分?jǐn)?shù)<72
篇2:前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核規(guī)程
前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績效考核
1.0目的
為有效激勵物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務(wù)體系實施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。
3.0職責(zé)
3.1賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實施。
4.0程序
4.1績效獎金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。
4.1.2服務(wù)人員的績效考核組成只要為三大部分:
(1)日常工作檢查考核70%;
(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;
(3)服務(wù)客戶評價考核10%;
4.2績效考核
4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評。
4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認(rèn),遞交公司審核。
3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。
4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎金。
4.3績效獎金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1考評實行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計發(fā)績效獎金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級;
4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0
4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9
4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8
4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7
4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0
4.4獎金計發(fā):績效獎金總額×考評得分基數(shù)=當(dāng)月績效獎金;
4.5績效獎金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。
5.0記錄
5.1《績效考核評分表》
篇3:物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)是評估物業(yè)管理工作績效的依據(jù)和指導(dǎo)。下面是一個詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了各個方面的要求和指標(biāo)，以確保績效考核的全面和準(zhǔn)確。
一、服務(wù)質(zhì)量方面：
在服務(wù)質(zhì)量方面，物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：
1. 業(yè)主滿意度：通過定期的調(diào)查問卷、業(yè)主回訪等方式，評估業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。具體指標(biāo)可以包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，業(yè)主反饋的意見和建議等。要求物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于80%。
2. 服務(wù)響應(yīng)時間：評估物業(yè)對于業(yè)主的服務(wù)請求的響應(yīng)速度。具體指標(biāo)可以包括維修報修請求的響應(yīng)時間、電話回復(fù)的及時性等。要求對一般服務(wù)請求，響應(yīng)時間不超過24小時;對于緊急服務(wù)請求，響應(yīng)時間不超過2小時。
3. 服務(wù)準(zhǔn)確度和效果：評估物業(yè)提供服務(wù)的準(zhǔn)確度和效果。具體指標(biāo)可以包括服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、維修質(zhì)量的滿意度等。要求物業(yè)提供的服務(wù)準(zhǔn)確、高效，并能滿足業(yè)主的需求和期望。
4. 公共區(qū)域管理：評估物業(yè)對公共區(qū)域的管理和維護(hù)情況。具體指標(biāo)可以包括公共區(qū)域的清潔程度、照明設(shè)施的維護(hù)情況、綠化景觀的美觀等。要求公共區(qū)域整潔、設(shè)施正常運(yùn)行，并能提供良好的環(huán)境。
5. 服務(wù)態(tài)度和溝通能力：評估物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。具體指標(biāo)可以包括員工的親切禮貌、耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，以及與業(yè)主之間的溝通效果。要求物業(yè)人員能友好、懇切地與業(yè)主進(jìn)行溝通，并能積極解決問題。
6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業(yè)對于投訴和糾紛的處理效果。具體指標(biāo)可以包括投訴處理的響應(yīng)速度、解決方案的滿意度等。要求物業(yè)能迅速響應(yīng)并妥善處理投訴和糾紛，以維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。
通過以上的指標(biāo)和要求，可以對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，例如設(shè)置不同類型的問題，給予不同的分值，并對結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計劃和措施，以提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
二、財務(wù)管理方面：
在財務(wù)管理方面，物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：
1. 財務(wù)規(guī)范性：評估物業(yè)的財務(wù)管理是否符合相關(guān)法規(guī)和規(guī)范要求。具體指標(biāo)可以包括會計核算的準(zhǔn)確性、財務(wù)報表的及時性、財務(wù)制度的完善性等。要求物業(yè)的財務(wù)管理符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 成本控制和效益：評估物業(yè)的成本控制和效益情況。具體指標(biāo)可以包括支出預(yù)算的執(zhí)行情況、費(fèi)用的合理性和節(jié)約措施的采取程度等。要求物業(yè)能夠合理控制成本，提高資源利用效益。
3. 收入管理和增長：評估物業(yè)的收入管理和增長情況。具體指標(biāo)可以包括租金收入的增長率、物業(yè)費(fèi)的收繳率等。要求物業(yè)能夠積極開發(fā)收入來源，增加收入規(guī)模。
4. 資金管理和利用效率：評估物業(yè)的資金管理和利用效率。具體指標(biāo)可以包括資金運(yùn)作的靈活性、現(xiàn)金流的穩(wěn)定性等。要求物業(yè)能夠合理利用資金，提高資金利用效率。
5. 財務(wù)風(fēng)險管理：評估物業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理情況。具體指標(biāo)可以包括風(fēng)險評估和防范措施的實施情況、拖欠費(fèi)用的處理措施等。要求物業(yè)能夠主動識別和管理財務(wù)風(fēng)險，保障資金安全。
6. 財務(wù)報告和透明度：評估物業(yè)的財務(wù)報告和透明度程度。具體指標(biāo)可以包括財務(wù)報告的格式和內(nèi)容、披露信息的及時性等。要求物業(yè)能夠按時如實披露財務(wù)信息，確保財務(wù)報告的準(zhǔn)確性和透明度。
通過以上的指標(biāo)和要求，可以對物業(yè)的財務(wù)管理進(jìn)行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計劃和措施，以提升物業(yè)的財務(wù)管理水平。
三、設(shè)備維護(hù)方面：
在設(shè)備維護(hù)方面，物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：
1. 設(shè)備完好率：評估物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備完好率、故障率等。要求物業(yè)設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少設(shè)備故障和損壞。
2. 保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況：評估物業(yè)是否按照設(shè)備保養(yǎng)計劃執(zhí)行維護(hù)工作，具體指標(biāo)可以包括保養(yǎng)工作的完成率、計劃內(nèi)維修和保養(yǎng)的及時性等。要求物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)工作按時、按質(zhì)完成。
3. 故障處理和維修及時性：評估物業(yè)故障處理和維修的及時性，具體指標(biāo)可以包括故障處理時間、維修完成時間等。要求物業(yè)能夠及時響應(yīng)和處理設(shè)備故障，減少設(shè)備停運(yùn)時間。
4. 設(shè)備維護(hù)費(fèi)用控制：評估物業(yè)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用的控制情況，具體指標(biāo)可以包括維護(hù)費(fèi)用的實際支出與預(yù)算之間的差異等。要求物業(yè)能夠合理控制設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，提高資源利用效益。
5. 設(shè)備升級和改造：評估物業(yè)設(shè)備升級和改造情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備更新率、設(shè)備改造投入等。要求物業(yè)能夠及時進(jìn)行設(shè)備升級和改造，提高設(shè)備的技術(shù)水平和效能。
6. 設(shè)備安全和合規(guī)性：評估物業(yè)設(shè)備的安全性和合規(guī)性情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備安全檢查合格率、設(shè)備使用是否符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。要求物業(yè)設(shè)備使用符合相關(guān)安全和合規(guī)要求，保障人員和財產(chǎn)的安全。
通過以上的指標(biāo)和要求，可以對物業(yè)的設(shè)備維護(hù)進(jìn)行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計劃和措施，以提升物業(yè)的設(shè)備維護(hù)水平。
四、安全管理方面：
在安全管理方面，物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求和指標(biāo)：
1. 安全巡查和隱患排查：評估物業(yè)安全巡查和隱患排查的情況，具體指標(biāo)可以包括巡查頻次、隱患處理的及時性等。要求物業(yè)對樓宇和設(shè)施進(jìn)行定期和不定期的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的安全隱患。
2. 應(yīng)急預(yù)案和演練：評估物業(yè)應(yīng)急預(yù)案和演練的情況，具體指標(biāo)可以包括預(yù)案完善程度、演練頻次等。要求物業(yè)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
3. 安全設(shè)備和設(shè)施維護(hù)：評估物業(yè)安全設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)情況，具體指標(biāo)可以包括設(shè)備完好率、維保記錄等。要求物業(yè)對安全設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和有效性。
4. 安全培訓(xùn)和教育：評估物業(yè)安全培訓(xùn)和教育的情況，具體指標(biāo)可以包括培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果評估等。要求物業(yè)對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識和應(yīng)對能力。
5. 安全事件處理和協(xié)調(diào)：評估物業(yè)處理安全事件和協(xié)調(diào)相關(guān)部門的情況，具體指標(biāo)可以包括事件處理時間、協(xié)調(diào)效果等。要求物業(yè)能夠迅速響應(yīng)和處理安全事件，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，妥善解決安全問題。
通過以上的指標(biāo)和要求，可以對物業(yè)的安全管理進(jìn)行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，例如設(shè)置不同的問題和指標(biāo)，給予不同的分值，并對結(jié)果進(jìn)行定量或定性的分析和總結(jié)。同時，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員，并制定改進(jìn)計劃和措施，以提升物業(yè)的安全管理水平。
五、人員管理方面：
在物業(yè)行業(yè)的績效考核中，人員管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通常包括以下幾個方面：
1. 崗位要求和目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)員工所處的崗位，評估他們是否能夠達(dá)到崗位所要求的工作表現(xiàn)和目標(biāo)。
2. 招聘與人員流動：考核物業(yè)管理公司或物業(yè)部門在招聘和人員流動方面的效率和準(zhǔn)確性，包括招聘到的員工是否符合要求、人員流失率等指標(biāo)。
3. 培訓(xùn)和發(fā)展：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門對員工的培訓(xùn)和發(fā)展計劃的實施情況，如培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的內(nèi)容和效果，以及員工的發(fā)展機(jī)會等。
4. 績效管理：通過制定績效目標(biāo)、定期評估和反饋，考核員工在工作質(zhì)量、工作效率和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)。
5. 人員滿意度和員工關(guān)系：評估通過員工調(diào)查和反饋了解員工對工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊氛圍的滿意度，并檢查員工關(guān)系是否良好，有無員工投訴或糾紛等。
6. 薪酬管理：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門在薪酬管理方面的公平性和透明度，包括薪酬制度的建立和執(zhí)行情況、薪資調(diào)整機(jī)制等。
7. 離職管理：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門在處理員工離職手續(xù)、進(jìn)行離職面談和交接工作等方面的效率和流程是否合規(guī)。
以上只是一些常見的人員管理方面的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，實際的考核標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)物業(yè)公司或物業(yè)部門的具體情況進(jìn)行個性化的設(shè)計。
六、合規(guī)管理方面：
在物業(yè)績效考核中，合規(guī)管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通常包括以下幾個方面：
1. 法律遵循和合規(guī)性：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門是否遵守國家和地方法律法規(guī)，特別是涉及物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，如物業(yè)管理條例、水電燃?xì)獍踩ㄒ?guī)等。
2. 安全管理：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門對物業(yè)安全管理的規(guī)范和執(zhí)行情況，如消防安全措施的落實、安全設(shè)施是否齊全、安全事故的處理等。
3. 環(huán)境保護(hù)：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門對物業(yè)環(huán)境保護(hù)的措施和管理，如垃圾分類處理、綠化管理、環(huán)保設(shè)施的維護(hù)等。
4. 數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保密：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門是否妥善管理用戶的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。
5. 合同管理和履約：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門在合同管理和履約方面的規(guī)范和執(zhí)行情況，如合同的簽訂和變更是否合規(guī)、合同條款執(zhí)行是否到位等。
6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業(yè)公司或物業(yè)部門對用戶投訴和糾紛的處理效率和結(jié)果，包括投訴和糾紛的及時處理和調(diào)解、解決方案的有效性等。
7. 企業(yè)社會責(zé)任：考核物業(yè)公司或物業(yè)部門對企業(yè)社會責(zé)任的履行情況，如員工福利保障、社區(qū)責(zé)任、公益慈善活動等。
這些是物業(yè)績效考核中常見的合規(guī)管理方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，具體的考核內(nèi)容可以根據(jù)物業(yè)公司或物業(yè)部門的實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。
以上是一個較為全面的物業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。通過對各項指標(biāo)的評估和考核，可以全面了解物業(yè)管理的工作表現(xiàn)和績效水平，為改進(jìn)和提升工作提供指導(dǎo)和依據(jù)。