物業(yè)公司績(jī)效考核辦法

　　為了激勵(lì)物業(yè)公司員工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效考核辦法。以下是針對(duì)物業(yè)公司各部門的員工績(jī)效考核辦法：

　　一、客戶服務(wù)部績(jī)效考核

　　1. 客戶服務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 客戶滿意度：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 客戶投訴處理：根據(jù)客戶投訴處理及時(shí)性和滿意度，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(3) 物業(yè)管理費(fèi)收繳率：根據(jù)年度物業(yè)管理費(fèi)收繳目標(biāo)完成情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 客戶服務(wù)部績(jī)效考核周期

　　客戶服務(wù)部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 客戶服務(wù)部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　客戶服務(wù)部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　二、工程維護(hù)部績(jī)效考核

　　1. 工程維護(hù)部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 設(shè)備設(shè)施完好率：根據(jù)設(shè)備設(shè)施完好率目標(biāo)完成情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 維修及時(shí)率：根據(jù)維修及時(shí)性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(3) 節(jié)能降耗：根據(jù)能源節(jié)約指標(biāo)完成情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 設(shè)備保養(yǎng)執(zhí)行率：根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)執(zhí)行情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(6) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 工程維護(hù)部績(jī)效考核周期

　　工程維護(hù)部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 工程維護(hù)部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　工程維護(hù)部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　三、安全保衛(wèi)部績(jī)效考核

　　1. 安全保衛(wèi)部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 安全事件發(fā)生率：根據(jù)安全事件發(fā)生率統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 消防安全管理：根據(jù)消防安全管理制度執(zhí)行情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(3) 巡邏檢查質(zhì)量：根據(jù)巡邏檢查質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 安保設(shè)備完好率：根據(jù)安保設(shè)備完好率目標(biāo)完成情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(6) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 安全保衛(wèi)部績(jī)效考核周期

　　安全保衛(wèi)部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 安全保衛(wèi)部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　安全保衛(wèi)部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　四、綠化保潔部績(jī)效考核

　　1. 綠化保潔部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量檢查結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(3) 工作及時(shí)性：根據(jù)工作任務(wù)完成及時(shí)性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 物料消耗控制：根據(jù)物料消耗情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(6) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 綠化保潔部績(jī)效考核周期

　　綠化保潔部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 綠化保潔部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　綠化保潔部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　五、行政人事部績(jī)效考核

　　1. 行政人事部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 行政管理質(zhì)量：根據(jù)行政管理質(zhì)量檢查結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 人員招聘及時(shí)率：根據(jù)人員招聘及時(shí)性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(3) 員工培訓(xùn)效果：根據(jù)員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 文檔資料管理：根據(jù)文檔資料管理情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。(6) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 行政人事部績(jī)效考核周期

　　行政人事部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 行政人事部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　行政人事部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　六、財(cái)務(wù)部績(jī)效考核

　　1. 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)

　　(1) 財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量：根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量檢查結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(2) 稅務(wù)申報(bào)及時(shí)性：根據(jù)稅務(wù)申報(bào)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。(3) 資金管理安全：根據(jù)資金安全管理情況，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(4) 財(cái)務(wù)分析有效性：根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果質(zhì)量，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)同事之間的互相評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　(6) 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握：根據(jù)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核結(jié)果，劃分不同等級(jí)評(píng)分。

　　2. 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核周期

　　財(cái)務(wù)部績(jī)效考核周期為一個(gè)季度，每個(gè)季度結(jié)束后的15天內(nèi)完成績(jī)效考核。

　　3. 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

　　財(cái)務(wù)部員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。

　　七、績(jī)效考核結(jié)果

　　通過以上考核指標(biāo)、考核周期和結(jié)果應(yīng)用的規(guī)定，物業(yè)公司的各部門員工績(jī)效考核辦法得以明確。物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行修訂和完善，以確保考核的公平、公正和激勵(lì)作用。

篇2:績(jī)效考核管理辦法

一、總則

(1)為準(zhǔn)確,客觀地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效,激勵(lì)員工,同時(shí)為員工的薪酬、任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù),特制訂本規(guī)定。

(2)績(jī)效考核的原則:崗位適用的原則、便于操作的原則、分層級(jí)考核的原則。

(3)本規(guī)定適用車隊(duì)所有員工(隊(duì)長(zhǎng)除外)。

(4)績(jī)效考核工作由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,分管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行,經(jīng)營(yíng)副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查績(jī)效考核工作的執(zhí)行。

二、員工績(jī)效考核級(jí)別劃分

(1)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核書記、副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員;副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核分管班組長(zhǎng),班長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核員工。

三、基本工資與績(jī)效工資的比例

(2)正式工:7:3

(3)勞務(wù)工:7:3

四、月度績(jī)效考核

(1)正式工績(jī)效考核。

(2)勞務(wù)工績(jī)效考核。

(3)普通員工績(jī)效考核。

(4)績(jī)效考核表使用說明:

1)月度績(jī)效考核總分為100分。

2)月度績(jī)效考核由考核人做出評(píng)定,并上交分管隊(duì)長(zhǎng)審核,最后由分管隊(duì)長(zhǎng)上交隊(duì)長(zhǎng)審核批準(zhǔn),交經(jīng)營(yíng)副隊(duì)長(zhǎng)收集匯總。

3)凡是有行政檢查記錄2次以上和過失單的人員,在檢查記錄得分欄中只能按最低一檔得分。

4)每月3日前由各負(fù)責(zé)人組織考核完畢將考核結(jié)果公示并上交經(jīng)營(yíng)副隊(duì)長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)副隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)匯總保管兌現(xiàn)。

5)考核人依據(jù)考核表的考核項(xiàng)目對(duì)被考核員工進(jìn)行考核,根據(jù)被考核人員對(duì)每一項(xiàng)的完成情況進(jìn)行打分,并對(duì)員工的出色表現(xiàn)或重大失誤給予簡(jiǎn)要說明。

篇3:市供水公司目標(biāo)管理績(jī)效考核實(shí)施辦法

某市供水公司目標(biāo)管理績(jī)效考核實(shí)施辦法

1目的

為進(jìn)一步深化企業(yè)績(jī)效考核制度改革,全面調(diào)動(dòng)各級(jí)干部職工的積極性和創(chuàng)造性,有效提高職工工作業(yè)績(jī),結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況,制定本辦法。

2范圍

本辦法規(guī)定了公司機(jī)關(guān)各部室及生產(chǎn)部門、收費(fèi)部門、維修服務(wù)部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等基層單位目標(biāo)管理績(jī)效考核的內(nèi)容及要求。

3職責(zé)

企管部是目標(biāo)管理績(jī)效考核的主管部門,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、匯總,各專業(yè)部室負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的考核。

4考核原則

以事實(shí)為依據(jù)、注重實(shí)效,程序簡(jiǎn)捷、結(jié)果客觀公正。

5考核依據(jù)

5.1對(duì)機(jī)關(guān)部室的考核:以《機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

5.2對(duì)營(yíng)銷單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《市自來(lái)水公司目標(biāo)責(zé)任狀》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)。

5.3對(duì)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測(cè)等單位的考核以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》及相關(guān)規(guī)章制度為依據(jù);

6考核程序

6.1對(duì)機(jī)關(guān)各部室的考評(píng)程序:工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);每月25日由辦公室對(duì)各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進(jìn)行評(píng)價(jià);企管部匯總上報(bào)。

6.2對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修等基層單位的考核程序:由企管部組織各專業(yè)部室對(duì)各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)記錄及對(duì)各基層單位當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核,并深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考核(或擇機(jī)抽查),再由企管部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總,報(bào)主管副總審核、總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,最后由企管部對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。

6.3對(duì)特殊情況的考核程序:當(dāng)有嚴(yán)重影響到被考核者達(dá)成定量考核指標(biāo)的單位或個(gè)人時(shí),被考核者須及時(shí)主動(dòng)以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚,并由主管領(lǐng)導(dǎo)與影響考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的單位或個(gè)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認(rèn)。否則,視為被考核者之責(zé)任。

6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對(duì)出廠水質(zhì)、電耗、費(fèi)用等考核指標(biāo)有特殊要求的,可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究后確定。

6.3.2如遇計(jì)劃調(diào)整時(shí),以調(diào)整后的計(jì)劃為準(zhǔn)。

7考核方式

7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。

7.1.1月度考核時(shí)以各類報(bào)表、計(jì)算機(jī)提供的數(shù)據(jù)為重點(diǎn),采取擇機(jī)抽查的方式進(jìn)行考核;

7.1.2季度、年中、年終的考核將組織相關(guān)部門和人員深入到各基層單位進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。

8獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

8.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

8.1.1各單位(部室)能夠按計(jì)劃完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及各項(xiàng)重點(diǎn)工作,且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的,全額發(fā)放績(jī)效工資。

8.1.2在義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出的,可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個(gè)人50.00元-100.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責(zé)任事故,給予單位500.00元-1000.00元的獎(jiǎng)勵(lì)。

8.1.4對(duì)節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎(jiǎng)勵(lì),由總工辦組織評(píng)定,視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8.1.5對(duì)在完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人,視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

8.2處罰標(biāo)準(zhǔn)

8.2.1機(jī)關(guān)員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,一次扣罰績(jī)效工資50.00元-100.00元,累計(jì)三次以上扣發(fā)當(dāng)月全部績(jī)效工資。

8.2.2對(duì)各基層單位的考核,采取百分制。經(jīng)考核,達(dá)到95(含本數(shù))分的,全額發(fā)放績(jī)效工資;低于95分的,每降低1個(gè)百分點(diǎn),扣罰單位200.00元績(jī)效工資。

8.2.3水廠以《市自來(lái)水公司年度生產(chǎn)部門績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

8.2.4維修公司以《市自來(lái)水公司年度維修公司績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

8.2.5水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心以《市自來(lái)水公司年度水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)。

8.2.6水表檢測(cè)中心以《二