保潔員培訓方案

一、指導思想

本次培訓是圍繞建設“生產發展、生活寬裕、市風文明、小區整潔、管理民主”的社會主義新社區戰略目標和歷史任務，著重從小區保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規范、小區生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等小區環境衛生保潔實務為主要內容，結合小區保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成小區整潔達標建設任務奠定了基礎。

為了切實做好小區保潔員培訓工作，落實以*****為指導，以提高小區服務水平為目標，以市場為導向，以職業技能培訓為重點，著力提升小區勞動力的就業競爭力，提升保潔員的職業素質，推動小區向和諧方向發展。

2、培訓需求分析

出現的問題：

1、職工工缺乏責任心

2、培訓的及時性與需求達不到預期效果

3、團隊協作能力欠缺

4、理論與實踐相脫離

解決辦法：提高職工責任心和敬業精神，灌輸社區文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓與實際相結合，達到培訓的實際效果。

三、培訓對象和目標

培訓的對象為本市小區環衛保潔工作人員。從小區保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態度以及為小區、為大眾服務的思想，為小區建設以及創建和諧的社會主義新社區作出自己的貢獻。

四、培訓原則

1、分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本市環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本市環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。

五、培訓內容

從小區保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及小區保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等;在職業技能方面，以小區保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度

(1)小區保潔員管理。規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守小區制度。

(2)小區保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

(3)一般作業的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

(4)常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

(5)常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

(6)保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。

2、小區保潔員的基本技能要求

(1)道路清掃方法。

①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。

②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。

③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

(2)戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。

(3)垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾(特別是帶有病原體的)和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環衛部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。

(4)綠化養護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理;無綠化生產垃圾。

(5)消防、安全的基礎知識

(6)保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

六、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。

課程設置

序號課程授課人課時時間地點

1職業道德培訓員5小時4月8-9日培訓室

2清潔常識培訓員5小時4月9-10日培訓室

3上崗前準備工作培訓員5小時4月10-11日培訓室

4操作原則培訓員5小時4月11-12日培訓室

5禮儀培訓培訓員5小時4月12-13日培訓室

6消防安全培訓員5小時4月13-14日操作室

7綠化養護知識培訓員5小時4月14-15日培訓室

8總結交流會培訓員5小時4月15-16日培訓室

培訓時間：每天上午9:00―11:00

下午14:00―17:00

考核時間：4月17日9:00―11:00

七、培訓考核

培訓結束后對職工進行崗位技能鑒定，并頒發勞動人事部門相關專業資格鑒定證書。培訓期間，要求職工不準缺勤、遲到或早退，出現三次或三次以上情況者，則取消培訓成績，不予進行資格鑒定。對培訓期間表現優秀或作出重大貢獻的職工進行物質和精神獎勵，獲獎比例為職工總數的5%。

八、培訓評估

通過對培訓效果進行評價，改進培訓內容和形式，使后期培訓更加符合小區需求。通過對職工在培訓過程中的問題進行改正，以便有效地端正職工參加培訓的態度，提高職工必備的各種能力。

篇2:年度保潔員培訓計劃

　　一、培訓目標

　　一年一度的保潔員培訓計劃旨在提高保潔人員的職業素養、業務技能和團隊協作精神，從而提高保潔服務質量，為業主和客戶提供更優質的服務。以下是詳細的培訓計劃：

　　二、培訓內容

　　1. 職業素養培訓

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學習常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規范。

　　(3) 團隊精神：培養員工的團隊協作能力，學會相互尊重、支持、協作。

　　(4) 職業道德：教育員工遵守公司的規章制度，保守公司機密，維護公司形象。

　　2. 業務技能培訓

　　(1) 保潔基礎知識：了解不同區域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設備使用：學會正確使用各種清潔設備，如吸塵器、洗地機、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養護：了解綠植養護的基本知識，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識培訓

　　(1) 安全操作：培訓員工遵守操作規程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設施的使用方法，掌握火災逃生自救技能。

　　(3) 法律法規：了解與保潔工作相關的法律法規，如勞動法、環保法等。

　　三、培訓方式

　　1. 集中培訓：每年組織一次全體保潔員的集中培訓，時間不少于兩天。

　　2. 部門培訓：各部門每月組織一次部門培訓，由部門經理負責，時間不少于一小時。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績作為員工績效評估的依據之一。

　　4. 在崗培訓：利用工作時間對員工進行一對一指導，提高員工的實際操作能力。

　　四、培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過問卷調查了解員工對培訓內容的理解和滿意度。

　　2. 對員工的工作表現進行評估，檢查培訓效果是否有所提高。

　　3. 總結經驗教訓，不斷優化培訓內容和方式，提高培訓質量。

　　五、培訓經費預算

　　1. 培訓場地租賃費：2000元

　　2. 培訓教材費：500元

　　3. 培訓教師費：10000元

　　4. 技能考核獎：5000元

　　5. 其他費用：1500元

　　總計：24000元

　　以上保潔員年度培訓計劃，可以有效提高員工的職業素養、業務技能和團隊協作精神，從而提高保潔服務質量，為業主和客戶提供更優質的服務。

篇3:保潔員培訓員工行為規范

保潔員培訓:員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10、關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守:堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待,不得陽奉陰違。

4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決困難。

5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度,在任何時刻均使用禮貌用語,"請"字當頭、"謝"字不離口。

2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。

3、友善:"微笑"是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便,熱情服務。

5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等:一視同仁地對待所有業主,不應有貧富之分,厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須,發不蓋耳遮領,不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊,不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內;若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。

六、接聽電話

1、所有來電,務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說"您好,和諧物業!",語氣平和。

3、通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說"再見",不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行,充分調動員工工作積極性、創造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉級;發放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為業主提供熱情、耐心、周到的服務,受到業主表揚者。

(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。

(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無故不參加公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位,經常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務態度差受到業主投訴時,與業主爭辯、吵鬧。

(5)在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業主財物。

(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

(1)以權謀私,敲詐勒索業主或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態度極差,與業主吵架,或1年累計被業主投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或業主財物。

(7)玩忽職守,違反操作規程,造成重大事故或嚴重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規定的行為。

(三)處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20