大數據平臺建設方案

(項目需求與技術方案)

一、項目背景

“十三五”期間，隨著我國現代信息技術的蓬勃發展，信息化建設模式發生根本性轉變,一場以云計算、大數據、物聯網、移動應用等技術為核心的“新

IT”浪潮風起云涌，信息化應用進入一個“新常態”。***(某政府部門)為積極應對“互聯網+”和大數據時代的機遇和挑戰，適應全省經濟社會發展與改革要求，大數據平臺應運而生。

大數據平臺整合省社會經濟發展資源，打造集數據采集、數據處理、監測管理、預測預警、應急指揮、可視化平臺于一體的大數據平臺，以信息化提升數據化管理與服務能力，及時準確掌握社會經濟發展情況，做到“用數據說話、用數據管理、用數據決策、用數據創新”，牢牢把握社會經濟發展主動權和話語權。

二、建設目標

大數據平臺是順應目前信息化技術水平發展、服務政府職能改革的架構平臺。它的主要目標是強化經濟運行監測分析，實現企業信用社會化監督，建立規范化共建共享投資項目管理體系，推進政務數據共享和業務協同，為決策提供及時、準確、可靠的信息依據，提高政務工作的前瞻性和針對性，加大宏觀調控力度，促進經濟持續健康發展。

1、制定統一信息資源管理規范，拓寬數據獲取渠道，整合業務信息系統數據、企業單位數據和互聯網抓取數據，構建匯聚式一體化數據庫，為平臺打下堅實穩固的數據基礎。

2、梳理各相關系統數據資源的關聯性，編制數據資源目錄，建立信息資源交換管理標準體系，在業務可行性的基礎上，實現數據信息共享，推進信息公開，建立跨部門跨領域經濟形勢分析制度。

3、在大數據分析監測基礎上，為政府把握經濟發展趨勢、預見經濟發展潛在問題、輔助經濟決策提供基礎支撐。

三、建設原則

大數據平臺以信息資源整合為重點，以大數據應用為核心，堅持“統籌規劃、分步實施，整合資源、協同共享，突出重點、注重實效，深化應用、創新驅動”的原則，全面提升信息化建設水平，促進全省經濟持續健康發展。

1、統籌規劃、分步實施。結合我省經濟發展與改革領域實際需求，明確總體目標和階段性任務，科學規劃建設項目。先期完成大數據平臺的整體架構建設，后期分步完成業務系統的整合及相互間數據共享問題。

2、整合資源、協同共享。對信息資源統一梳理，建立經濟發展與改革信息標準資源庫和數據規范，逐步消滅“信息孤島”，加快推進數據資源整合，建設共享共用的大數據中心，實現業務協同。

3、突出重點、注重實效。以用戶為中心，以需求為導向，以服務為目的，突出重點，注重實效，加強平臺可用性和易用性。

4、深化應用、創新驅動。深入了解用戶需求，密切跟蹤信息技術發展趨勢，不斷深化應用、拓展新技術在應用中的廣度和深度，促進跨界融合，豐富管理和服務手段。

四、建設方案

為了保證項目的順利進行和建設目標的可行性，我們采取如下幾種建設方案。

1、數據采集方案。

我們統一信息資源標準規范，建立多維度數據庫，拓寬數據來源，通過不同的方式匯聚數據，增強分析力度，提高監測預警的準確性和時效性。

1、預留接口，支持其它系統各種數據的上傳導入處理。將現存有關經濟運行業務系統中的歷史數據和時效數據，通過上傳數據文件至服務器、分析提取有效數據導入服務器數據庫等方式采集起來，在本平臺上復用。

2、支持外接數據的上傳導入處理?？梢詫⑵髽I單位或定點監測機構的數據通過同樣的方式采集起來，在本平臺上復用。

3、支持非結構化數據，即搜索引擎數據、社交媒體數據、地理空間數據和音視頻數據等等。

2、數據分析方案。

大數據之大并不是難點所在，其真正難以對付的挑戰來自于數據類型多樣、要求及時響應和數據的不確定性，而我們所面臨的也正是如此。

我們采用批量數據處理系統，借助于深度學習、知識計算和可視化等大數據分析技術，通過對數據的批量處理挖掘其中的價值來支持決策和發現新的洞察。

3、業務整合方案。

在對社會發展相關業務子系統充分調研基礎上，結合項目需求，可對其進行整合或嵌入處理(本方案整合公共信用信息服務平臺、投資項目信息管理平臺等)。

1、整合處理。將原有數據通過上傳或導入方式進行采集，原有功能模塊整合到本平臺中，合二為一，完美的將數據匯聚起來。缺點是耗時較長。

2、嵌入處理。以單點登錄的方式將原有系統鏈接嵌入到本平臺中，作為子系統單獨存在。缺點在于數據共享難以實現。

五、建設內容

1、宏觀經濟監測預測及可視化平臺

政府信息化的最終目標是提高政府的決策水平，其中經濟決策是核心內容。為了提高宏觀調控決策水平，我們必須從依靠傳統統計數據向依靠互聯網非統計數據轉變，從監測預測宏觀經濟總量向監測預測宏觀經濟先行指標轉變，從中長期監測預測向實時監測預測轉變。

宏觀經濟監測預測及可視化平臺圍繞網絡搜索、社交媒體、電子商務、終端定位和業務交易等五個方面全面整合互聯網相關數據資源，建設以“容量大、形式多、分類細、響應快”為目標的宏觀經濟監測預測數據庫，構建基于互聯網數據的宏觀經濟非統計指標監測預測應用平臺。

圍繞重點產業活躍度、區域經濟關聯度、宏觀經濟走向社會預期、社會消費熱點、大宗商品供求及價格走勢、全國就業形勢、外貿訂單變化趨勢等方面，構建大數據宏觀經濟先行指標和現時預測指標庫，研究能客觀、準確反映我省宏觀經濟運行狀況的指標體系，編制“山東指數”。

在健全完善監測預警數據庫的基礎上，充分運用大數據技術和理念，加強數據挖掘力度，強化定量分析，建立宏觀經濟分析系列模型，切實提高預測分析的前瞻性、準確性和可靠性。

積極拓寬信息發布渠道，建立可視化平臺，采用Unity3D引擎，三維界面高度仿真，所見即所得。平臺針對多源易構的海量數據，通過數據處理、存儲管理、可視化交互分析等技術，實現圖形化數據查詢、可視化關聯分析、證據鏈和情報線索發掘等功能。利用預測信號燈系統，形象地刻畫出宏觀經濟總體運行狀況，分析經濟波動原因，及時了解各地區經濟發展的不平衡性，準確判斷和測定經濟景氣循環運行狀態，提高宏觀經濟決策水平。

2、企業信用監測預警服務平臺

企業信用危機不僅給社會帶來嚴重危害，也是關系到企業自身生死存亡的重大事件，它是中國企業乃至中國市場經濟發展的巨大障礙。因此，建立企業信用危機的預警機制和管理機制，對企業信用危機進行有效的預警及管理是十分重要的。

企業信用監測預警服務平臺，全面整合社會信用監管信息和社會公眾反映信息，通過整理歸類與加工，將這些信用危機信息轉化為可以量化的指標體系，按照失信行為的嚴重程度和影響范圍劃分三個預警級別，分別向企業自身、金融機構、其他政府部門及全社會進行通報。

納入企業信用預警體系的企業信息包括侵犯消費者權益且不履行相關義務的信息、消費者投訴未及時處理信息、行政處罰逾期未執行信息、查無下落企業信息等23種信息?？梢詣討B配置預警信息項目和相應預警等級，增強監測預警的全面性和靈活性。

企業信用監測預警服務平臺以信息技術為支撐，以信用監管為手段，全面提高信用監管信息共享程度，及時預警影響社會交易安全和社會公共安全的不良信用信息，遵循“對外警示社會和企業;對內明確重點，積極采取應對措施”的原則，強化企業信用監管防范機制，有力推進“信用保稅區”建設，加強企業信用監督管理的主動性、前瞻性，更好地服務經濟發展，減少交易風險，促進企業信用監管到位，實現企業信用的社會化監督。

3、投資項目信息管理平臺

建設投資項目(特別是一些大型項目)具有管理上的復雜性特點，主要是建設周期長、參建方多。投資項目信息管理平臺的建立和應用，可有效解決投資建設項目管理動態過程的信息分析、信息構建，達到各參建方信息共享的目的。

投資項目信息管理平臺，支持重大項目推介，建立規范的項目審批流程和項目信息庫，管理項目啟動、計劃、執行、監控和收尾的整個生命周期，覆蓋進度、質量、成本、資源、風險等項目管理的各個要素，構建集成項目、流程、知識的信息化平臺。

逐步實現與相關部門業務系統的接入，形成全覆蓋的投資項目管理統一工作平臺，真正做好資源共享，為項目的后期評價、領導決策提供支持服務。圍繞設計、招標、監理、質量、安全、進度、施工、資金、變更、合同管理“十大環節”，建立起對投資項目進行事前計劃、事中控制、事后評估、全程管理的有效管控模式，促進投資項目管理體系發揮全方位、全過程的計劃、組織、協調與控制作用。

投資項目信息管理平臺，以現代項目管理方法論為基礎;以項目管理為主線，全面組織、全程貫穿各個業務環節;以項目計劃為依據，科學協調各個部門的工作;以成本、進度、質量為最終控制目標;以完整、及時、準確的項目信息和科學的分析模型為項目管理、決策提供依據;遵循“以計劃為龍頭，以合同為中心，以投資控制為目的”的現代項目管理理念，構建高效、實用的項目協同管理綜合平臺。

4、政務數據共享交換平臺

政務數據共享交換平臺是各個平臺中的基礎性和綜合性平臺，是解決“信息孤島”、實現數據互連互通的基礎設施，有利于提高各類信息資源整合共享，以及信息資源的綜合利用。

建設政務數據共享交換平臺的首要目標就是要創造一個信息交換、信息共享的方式和環境，按照統一標準和規范，建立信息資源整合機制，規范數據采集口徑、采集方式，規范數據的服務方式，建立統一的資源信息整合與交換機制。

我們按照統一、集約、高效的數據開發利用理念，通過研究建立多級交換管理體系，形成政務信息資源物理分散、邏輯集中的信息共享模式，通過以應用為抓手，進一步打通數據流，滿足政府部門多方位、多層次的數據需求，為跨地域、跨部門、跨平臺不同應用系統、不同數據庫之間的互連互通提供包含提取、轉換、傳輸和加密等操作的數據交換服務。通過分布式部署和集中式管理架構，有效解決各節點間數據的及時、高效上傳下達，在安全、快捷、方便的進行信息交換的同時精準的保證數據的一致性和準確性。

政務數據共享交換平臺的全局目標是建立“一個系統”，解決“兩個問題”，支持“三個應用”，面向“四個服務”。建立“一個系統”，即建立一個可擴展、可集成、有統一數據模型、可交換和安全可靠的分布式系統，對各類政務資源進行組織和管理。解決“兩個問題”，即解決政務信息資源的發現與定位問題，解決政務信息資源規劃與整理問題。支持“三個應用”，即支持信息集成整合應用、各業務部門辦公應用和政府職能決策應用。面向“四個服務”，即面向政務協作、宏觀決策、市場監管和社會管理服務。

六、技術支持與平臺性能

1、系統架構

結合該項目以大數據平臺為核心，多業務子系統并存的業務需求，以及存在不同種類操作系統、應用軟件、系統軟件的現狀，我們采用面向服務的體系結構，即SOA架構。

SOA是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元(稱為服務)通過這些服務之間定義良好的接口和契約聯系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建在這樣系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。它的本質是實現服務和技術的完全分離，從而最大程度上實現服務的集成和重組。

SOA實施是以業務服務為導向的，業務服務獨立于技術之上，技術處于從屬地位，采用SOA架構的主要優勢有：

1、SOA與平臺無關，減少了業務應用及業務子系統整合的限制。

2、SOA具有低耦合的特點，各個業務子系統對整個業務系統的影響較低，在各個系統不斷變化情況下，節省的費用會越來越多。

3、SOA具有可按模塊分階段進行實施的優勢。可以成功一步再做下一步，將實施造成的沖擊減少到最小。

SOA服務交互示意圖如下：

2、技術支持

1、技術領先的J2EE框架。

Java2平臺企業版(Java2PlatformEnterpriseEdition，J2EE)是一種利用Java2平臺來簡化且規范應用系統的開發與部署，進而提高可移植性、安全與再用價值。基核心是一組技術規范與指南，其中包含的各類組件、服務架構及技術層次，均有共同的標準及規格，讓各種依循J2EE架構的不同平臺之間，存在良好的兼容性，解決過去企業后端使用的信息產品彼此之間無法兼容，企業內部或外部難以互通的窘境。

基主要的技術規范有JDBC、EJB、JSP、JavaServlet、XML等。JDBC為訪問不同數據庫提供了統一的路徑，使對數據庫的訪問具有平臺無關性。EJB提供了一個框架來開發和實施分布式商務邏輯，簡化了具有可伸縮性和高度復雜的企業級應用程序的開發。JSP頁面由HTML代碼和嵌入其中的Java代碼組成，簡化了頁面的輸出，保留了腳本語言易于使用的優點。Servlet是一種小型Java程序，擴展了Web服務器的功能。XML提供了一種描述結構數據的格式，簡化了網絡中數據交換和表示，使得代碼、數據和表示分離，作為數據交換的標準格式。

2、強大靈活的SSM整合框架。

SSM框架整合，即整合SpringMVC、Spring和Mybatis框架。其中SpringMVC屬于SpringFarmeWork的后續產品，它提供了構建Web應用程序的全功能MVC模塊，分離了控制器、模型對象、過濾器以及處理程序對象的角色，這種分離讓它們更容易進行定制。Spring是一個輕量級開源框架，它的主要特點是方便解耦、簡化開發、面向切面(AOP)的編程支持和聲明式事務支持，其主要優點有低侵入式設計、獨立于應用服務器、允許將一些通用任務如日志等進行集中處理。Mybatis是輕量級ORM框架，它消除了幾乎所有的JDBC代碼和參數的手工設置以及結果集的檢索，使用簡單的XML或注解用于配置和原始映射，將接口和Java的POJOs映射成數據庫中的記錄。其框架架構圖如下：

相比于傳統SSH整合，SpringMVC相比Struts更輕量級，注解的使用減少開發消耗，數據庫操作層采用Mybatis，統一管理SQL甚是方便。

3、平臺性能

1、先進性、開放性。

基于B/S結構的Java應用技術和SOA開放式的體系框架，結構化設計，靈活可拆分，具有靈活的可擴充接口，易于修改調整、二次開發和擴充，最大限度降低因上游技術升級帶來的系統實施風險，保證投資的有效性和延續性。

2、可擴展性。

由于采用了平臺化構建思想，整個系統可做到與底層多種硬件環境、操作系統、數據庫的自由適配，保證系統在軟件、硬件環境方面的靈活配置以及未來的拓展應用。

采用基于SOA思想的模塊化設計，可根據需要進行靈活動態的模塊擴充，并保證原系統環境不受影響。

系統提供開放的標準接口，可實現與外圍業務系統的無縫集成應用，靈活擴展系統的業務應用范圍。

3、穩定性、可靠性。

系統采用B/S結構應用模式，集中安裝部署，客戶端零安裝，所以系統的運行不受任何客戶端單點故障的影響。技術框架的支撐，可以實現數據庫的持久、穩定連接，確保事務處理的連續和完整，保證業務數據準確完全。

4、其他優勢。

篇2:微信公共平臺方案

在逐漸成熟的移動互聯網時代，人們的交流方式不斷發生著變化，微信這個擁有6億用戶的手機軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互聯網交流平臺之一。下面是有20*微信公共平臺方案，歡迎參閱。

20*微信公共平臺方案范文1

如今，隨著移動客戶端的普及，微信因著其簡單，方便，有趣，良好的用戶體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時也被越來越多的應用到企業的宣傳推廣當中。基于本公司在微信平臺的推廣，提出以下方案。

1、平臺的搭建

微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業等機構推出的合作推廣業務。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號的口號是“再小的個體，也有自己品牌”，足以見得其對品牌推廣的重要性。

開通微信公眾平臺認證可以獲得免費的自定義菜單，菜單中可以自行添加企業的一些基本情況介紹，包括公司介紹，實施與服務，客戶案例展示等模塊。

2、客戶的添加

1.掃描二維碼添加

每個工作人員和服務人員在工作的過程中，讓接觸到我們系統的公司人員掃碼關注我們，理由有二。一是我們會在平臺上發布一些行業或者產品的相關專業知識或者信息，簡單的問題解決，可以讓客戶額外的更了解我們的產品。二是我們會不定期的舉辦很多活動，客戶可以得到很多優惠。

2.不定期的舉辦一些活動和會議，并讓參會的人員掃碼關注我們。

3.利用別人的數據庫

利用別人的數據庫，就是在別人的池塘里面釣魚。在賣辦公用品的大型連鎖店，還有電腦城一些賣電腦和軟件的商鋪，他們的客戶群體會跟我們的用戶重疊，這部分客戶資源是我們可取的，所以我們可以選擇跟這些商家合作，他們推薦客戶掃描我們的二維碼，關注我們的公眾平臺，客戶即可參加我們不定期舉辦的活動，同時也可以優惠購買我們的產品。而推薦我們的商家，我們可以給到一些優惠，同時可以談談合作的事情。

3、內容的定位、活動的策劃與客戶的互動

本著宣傳公司實施和服務形象的態度，可以定期向客戶推送軟性文章。主要包括的內容有：

1.一些企業產品的相關操作技巧、簡單的問題解決，還有一些行業信息;

2.同時可以發一些與企業的合作項目;

3.公司內部舉辦的活動，如“青島三日游樂翻天””開展專業知識講座”等等，讓企業以“真誠、專業、責任、可信賴、激情”的鮮活的形象展現在用戶的面前，讓用戶對公司有一個更全面、直觀的認識。

4、為了提高用戶的忠誠度，企業同樣需要線上與線下的互動操作，所以應該考慮策劃一系列的活動來讓用戶參與到企業的平臺互動上來。針對與用戶互動問題，這里初步簡單考慮的幾個活動有：

①包場看電影：這個活動公司之前舉辦過，而且也很成功，所以比較有經驗，以后舉辦也會更得心應手;

②激情夏日，請你去游泳：關注企業公眾平臺并轉發消息的用戶可以優惠購買恐龍園夏日水世界的門票，達到一定消費水平的老客戶轉發到朋友圈更有機會獲得免費的門票;

③業免費的知識培訓：公司會定期邀請企業的相關負責人或者主要領導，參加我們舉辦的講座或者討論會，相關人員可以在我們的平臺上預報名。

5、資源的整合

經過前面一系列長期的工作之后，微信平臺會有一定忠誠度的用戶，在擁有一定忠誠度的用戶基礎上，可以組建俱樂部，以成為會員制的模式，將用戶進行資源整合。俱樂部會不定期的舉辦一些交流會，企業管理問題的探討會等等，可以實現資源共享。

當然，這些用戶不一定非得是公司的客戶，也可以公司的的潛在用戶。

6、主要面臨的問題

目的：維護現有的老客戶，以老客戶為基礎，拓展新的客戶，生硬的拓展新客戶周期較長，需要投入大量精力，而且不一定見效，所以會有一定的難度。

實現平臺的操作，會出現一系列的問題，而最核心的問題是:

1、公司對此事是否支持，并愿意投入精力和成本去實施。

2、是否有具體的專職人員結合線上的推廣以及線下的服務，去操作整個事件。

3、除此之外，平時在處理很多問題上，更需要公司所有員工的相互配合才行。

20*微信公共平臺方案范文2

一、微信平臺的主要作用

由于微信具有信息發布快捷、互動性強、信息量大、覆蓋面廣等優勢，微信營銷成為一種新興的營銷手段，被各大公司廣泛使用，并且發揮著越來越重要的作用，同時微信營銷在推廣、品牌樹立方面同樣重要，為了樹立品牌形象、借勢微信宣傳渠道，特制定**X微信營銷推廣方案。

二、目前項目微信現狀

微信營銷在推廣中發揮著一定的作用，目前項目微信運營存在以下幾點問題：

1.項目微信內容更新頻率慢：目前項目微信內容更新周期較慢，同時微網站及菜單欄內內容已經有數月沒有更新，還維持在幾個月之前的狀況;

2.二次開發內容陳舊：隨著微信平臺日新月異的發展，微信平臺二次開發成為必要，很多之名搞企業都加入微信營銷的行列，同時對微信進行二次開發，擴大微信的使用功能，項目雖也進行了二次開發，但是后期未進行更新維護;

3.微信粉絲數量偏少：微信平臺作為新型自媒體，微粉的數量決定了運營和信息傳遞的成敗，項目微信當前微粉數量較少;

4.無互動性活動進行支撐：項目微信互動功能使用不到位，缺乏互動活動，對吸引客戶關注力度不夠。

三、微信平臺營銷推廣建議

結合項目情況，及微信發展現狀，同時借鑒優秀微信運營平臺經驗，建議從如下幾點入手，對項目微信平臺進行運營維護;

1.定期更新:增加智慧性、哲理性和實用性，強化服務功能。在推送內容上，考慮到項目客群的“企業家”屬性，內容以“企業管理“企業運營智慧”、“企業財務知識”、“港區政策利好”和“行業政策“為主，在更新頻率上，每周更新3-5篇，同時為了便于閱讀客戶識別，增加小標題【智慧人生】【管理哲學】【港區動態】【企業百科】等;

2.舉辦微信互動活動：針對微信平臺開展微信轉發、點贊送禮品活動，增加項目微信平臺數量，同時考慮到項目客戶特殊性，適當增加門檻，在活動上可以以車主為主，同時增加刮刮卡、大轉盤、砸金蛋等抽獎內容;

3.二次開發增加功能：微信不僅僅是推送項目信息的平臺，更是項目信息展示平臺，通過二次開發增加項目展示功能如項目介紹、項目實景鑒賞、服務平臺、戶型圖、微網站及項目導航功能等，同時考慮到客戶特性，增加實用功能如航班查詢、天氣查詢等商旅功能;

4.建立老業主微信群，定期維護：建立老業主微信群，通過微信群邀請老業主關注項目微信，同時微信群定期舉辦發紅包活動，吸引客戶關注，也吸引老客戶邀請朋友關注微信;

5.項目所有物料增加二維碼：項目所有物料上增加項目微信二維碼，增加項目微信曝光量;

6.微信內容全員轉發：凡是項目推送內容，要求公司全員必須轉發微信內容，由綜合辦進行監督檢查;

7.置業顧問主動邀請來訪客戶關注：凡是項目來訪客戶，主動邀請客戶關注項目微信，告知微信功能，了解項目動態等;

8.借助熱點傳播：及時關注時事及娛樂熱點，結合項目信息進行熱點炒作，增加項目微信的關注度;

9.活動嫁接主動關注：后期業主維護活動中，可增加微信抽獎、微信搖一搖搶紅包等功能，吸引客戶主動關注;

10.微信命名增加互動性:為項目取一個親民的可愛的名字，通過他與客戶互動或者以第三方的語言進行講解等，如萬科微信號自稱“萬叔”“悅多多”等，根據項目特點，我們可以稱“小灣”、“小科”。

20*微信公共平臺方案范文3

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信的公眾號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。目前微信公眾平臺支持PC，移動互聯網網頁登陸，并可以綁定私人帳號進行群發信息。微信公眾賬號的用途非常廣泛，政府，媒體，企業，明星等都開始紛紛建立獨立的微信公眾賬號平臺。在上面進行個人企業等文化活動的宣傳營銷。微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號，運營主要是組織(比如企業、媒體、公益組織)可以申請服務號，同時運營主體是組織和個人的可以申請訂閱號，但是個人不能申請服務號。

一、服務號的功能:

1、公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為用戶提供服務。如:招商銀行、中國南方航空。個月(30天)內僅可以發送1條群發消息。

2、發給訂閱用戶(粉絲)的消息，會顯示在對方的聊天列表中。相對應微信的首頁。

3、服務號會在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。通訊錄中有一個服務號的文件夾，點開可以查看所有服務

4、服務號可申請自定義菜單。

二、訂閱號的功能

公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊。如:騎行西藏、央視新聞。

1、每天(24小時內)可以發送1條群發消息。

2、發給訂閱用戶(粉絲)的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊兩次才可以打開。

3、在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。

4、訂閱號不支持申請自定義菜單。微信公眾平臺的推廣眾所周知，由于微信公眾平臺是無法在手機上登陸，也無法主動添加好友的，所以在微信推廣起來比較困難。

篇3:公司運營管理信息平臺建設方案

《新天際公司運營管理信息平臺》

1.項目開發背景

1.1集團介紹

21世紀教育集團是新聯合旗下的主要成員，目前擁有石家莊理工職業學院、石家莊鐵道學院四方學院、河北大學影視藝術學院三所高等院校。自2000年開始，21世紀教育集團抓住中國大力發展民辦教育的歷史機遇，經過近十年的發展，已經成為中國環渤海區域最大的教育集團之一，在高職以上學歷教育、素質教育及高校持有型物業經營等領域各有建樹。

21世紀教育集團業務定位為：根據人的教育階段和成長規律，為客戶提供0到99歲的全面教育服務和教育解決方案?，F有業務主要包括：幼兒教育(幼兒園、早教)、中小學個性化輔導、高等職業學歷教育和持續教育。

21世紀教育集團

新天際公司

幼教事業部

中小學課外輔導事業部

體驗式培訓中心

理工學院

1.2組織架構介紹

其中：理工學院主要從事高等職業學歷教育，新天際公司從事教育產業鏈延展。

1.3項目開發背景

新天際公司主要從事教育產業鏈延展工作。幼教事業部是以幼兒園連鎖為基礎，向早教、幼兒玩具圖書、幼兒園教材教具開發與配售、師資培訓等綜合服務發展;中小學課外輔導事業部是以中小學生個性化課外輔導為核心業務，逐步豐富產品及服務內容，以學生綜合測評、成長及升學顧問、全面素質提升等方面建立核心能力，逐步形成標準化、連鎖發展;體驗式培訓中心是以戶外體驗式培訓為核心業務，逐步向標準化加盟連鎖發展。

一方面，各事業部的業務進展情況、客戶信息、預算、收入、考核等業務執行信息對集團公司業務管理和控制具有重要意義。另一方面，由于教育業務涉及的人員眾多，學生分布在不同的領域和地區，學生數量多，項目管理及客戶關系復雜等因素導致實際管理中存在盲點，大量的信息需要收集整理，簡單的信息管理手段難以應對，難以獲得及時準確的信息。因此，建立《新天際運營管理信息平臺》勢在必行。

2項目建設目標

2.1總體目標

以網站的形式展示21世紀教育集團整體形象，對幼教、課外輔導、高等職業教育、體驗式培訓等各產品及服務的網站進行整合推廣。

新天際公司對外建立門戶網站，實現整合宣傳和客戶互動功能。其中，宣傳類功能集成各業務板塊，客戶互動功能以課外輔導為主。對內建立客戶資源管理系統，實現客戶資源的集成和共享，以課外輔導事業部為主，集成幼教事業部和體驗式培訓中心。

2.2具體目標

實現客戶信息的高效自動化流轉;實現各事業部信息的精確化統計;實現領導層對以事業部為單位的工作小組監控和管理水平，提高決策分析的高效化;實現管理、統計、分析的高效、準確、直觀。

讓各事業部隨時隨地的匯報項目狀況;讓管理人員隨時隨地的了解其管理之內的業務狀況;讓公司各級領導層隨時隨地的及時、準確掌握公司項目整體運營情況;對管理信息能夠準確定位，可追根溯源。對公司運營情況科學分析，對公司運營戰略作正確決策。

3.職能部門描述

3.1課外輔導事業部

1、業務概述：以中小學生個性化課外輔導為核心業務，逐步豐富產品及服務內容，以學生綜合測評、成長及升學顧問、全面素質提升等方面建立核心能力。逐步形成標準化、連鎖發展。

2、組織機構和崗位

事業部：

總經理

總經理助理

市場部經理

運營管理部經理

人力資源及行政部經理

策劃經理

人資及行政事務助理

教研培訓主任

市場助理

學習中心組織機構：

校長

招生處處長

教務處處長

行政主任

教育顧問

教學專員

學生管理師

教學督導

教師

心理咨詢師

行政文員

3、相關職責

l課外輔導事業部市場部職責：主要負責市場推廣和市場開發。

編制年度、月度推廣計劃，并組織實施;

編制年度、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;

組織公司產品和競爭對手產品的銷售情況調查，市場機會開拓、合作伙伴開發、撰寫市場調查報告;

建立銷售情況統計臺賬，對市場反饋信息進行統計、分析及評價，提交周報、月報。

l課外輔導事業部運營管理部職責：主要負責培訓、師資庫建設、產品研發。

督導各個校區的建設、運營流程的標準化設計，以及更新和監督檢查工作的開展;

組織新產品的研發、經營政策的制定，各個校區網站的建設、維護與督導;

督導各校區進行師資庫建設及統籌;

每月教師課時費的統計匯總，提報教師資源統計周報、月報;

組織各校區的教學研討會議的開展及全體員工的培訓工作。

l學習中心招生處職責：主要負責客戶轉化和參與市場開拓。

全面負責本校區的招生咨詢工作，設計并完善招生咨詢的流程;

組織對教育顧問的崗前培訓、在職培訓;

幫助教育顧問完成高端客戶的咨詢服務并促成簽單;

參與市場開拓，根據中小學輔導市場的需求變化，及時調整招生咨詢的工作流程。

l學習中心教務處職責：主要負責教學、師資管理。

全面負責校區的教學工作，完成教學任務;

主持教研工作，開展教研活動，把握教學方向，提高教學質量和教學水平;

負責所有師資管理，穩定教師隊伍;

負責建立健全常規教育教學和教科研制度，并監督檢查;

負責教學相關資訊的收集和處理。

4、客戶信息流程

3.2幼兒教育事業部

1、業務概述：以幼兒園連鎖為基礎，向早教、幼兒玩具圖書、幼兒園教材教具開發與配售、師資培訓等綜合服務發展。

2、組織機構和崗位

事業部：

市場部經理

運營管理部經理

策劃經理

招生主任

教育顧問

教研及培訓主任

營養保健指導師

項目拓展部經理

項目拓展經理

人力資源及行政部經理

人資及行政事務助理

總經理

總經理助理

幼兒園：

園長

副園長

教務處處長

總務處處長

保健處處長

教師

外籍教師

采購員

保安員

保潔員

廚師

廚工

保育員

3、相關職責

l幼教事業部市場部職責：主要負責市場推廣和招生。

l幼教事業部運營管理部職責：主要負責標準化、客服體系、運營監管。

l幼兒園職責：教學教輔工作和幼兒保育工作。

4、客戶信息流程

3.3體驗式培訓中心

1、業務概述：以戶外體驗式培訓為核心業務，逐步向標準化加盟連鎖發展。

2、組織機構

總監

客服經理

培訓經理

培訓顧問

銷售秘書

培訓師

設備及基地建設主任

總監助理

3、相關職責

l客服部職責：主要負責客戶咨詢、客戶服務、投訴、客戶調查。

l市場部職責：主要負責組織銷售、營銷推廣。

l培訓部職責：主要負責項目實施與分析、產品研發、標準化。

4、客戶信息流程

4.項目建設內容

4.1客戶管理系統

模塊

功能

市場管理

市場推廣活動情況、潛在客戶信息收集，對潛在客戶信息進行分類，并分配到相關部門和員工。

咨詢管理

對潛在客戶進行跟進，使其成為機會客戶，不能成為機會客戶的也應詳細記錄并分類，以成為其他產品的潛在客戶。教育顧問咨詢情況的詳細記錄、學習情況分析和建議、測評系統。

訂單管理

對機會客戶簽單管理，交費管理，整理需要給教務部門交接的客戶資料。

教學過程

記錄客戶的課程安排、教師安排、課時消耗、教學效果、評價反饋以及回訪記錄等教學實施過程中的各項資料。建立完善的客戶檔案。

信息查詢

分類查詢潛在客戶、機會客戶、正式客戶等所有客戶列表，以及詳細情況。自定義條件進行多種查詢。

資源中心

知識管理、內部交流、通訊錄、產品列表、價格查詢、校區分布查詢等。

報表分析

分部門、分類別及自定義條件進行數據統計查詢，產生各類報表，并生成必要的圖表。

系統管理

部門設置、用戶管理、權限分配、系統設置等。

說明：

幼教、課外輔導、體驗式培訓等各業務單元的主要功能基本相同，登錄時進行選擇以示區分，登錄后的界面相同，只是獲取數據庫中的不同表格的信息，操作的客戶對象不同，記錄表格、報表等樣式也不相同。

不同用戶登錄后根據各自權限的不同，顯示不同的功能項。無權操作的功能項不顯示。

4.2門戶系統

4.2.1門戶網站內容發布系統

●用戶注冊、論壇、用戶空間、投訴反饋、網上調查等。

●新用戶通過網絡注冊報名，注冊信息導入客戶管理系統。

●已簽約的客戶通過網上注冊，激活用戶空間，調閱客戶管理系統中的有關信息。

●注冊用戶可以實現在線測評、在線訂購產品及購物車功能。

●客戶論壇：公司與客戶、客戶與客戶交流的平臺。

●投訴反饋：對公司的產品及服務等進行評價反饋或投訴。

●網上調查：對客戶的服務需求等進行在線調查，對新產品開發提供參考。

●在線咨詢：

4.2.2

門戶網站前臺頁面

一級欄目

二級欄目或說明

關于新天際

簡介、歷程、文化

新天際動態

經營動態、市場活動、媒體聚焦

新天際產品

幼兒教育、中小學個性化輔導、高等職業教育、體驗式培訓

用戶空間

在線注冊，在線測評，我的成長歷程

論壇

投訴反饋

統一表單格式，提交后轉入客戶管理系統，在線顯示部分結果

在線咨詢

分別列示各單元名稱，點擊進入統一的表單，轉入客戶管理系統，在線顯示部分結果

網上調查

適時登出1~2個調查問題

合作專區

連鎖加盟、全資收購等合作模式的介紹

教育研究

刊登內部原創研究文章或摘選文章

廣告管理

分網站鏈接

首頁適當位置列示各子網站的鏈接列表

5系統建設要求

5.1系統性能要求

1、系統響應時間

在線業務處理類功能的平均響應速度最長不應大于3秒。

在線分析類功能(中長期報表的生成)平均的響應時間最長不超過3分鐘。

上述要求應在網速在1M以為限。

2、系統可擴展性

系統應能滿足擴展需求，在保持系統持續運行的情況下，不需要重新部署(安裝)增加功能，對現有功能進行調整。

3、系統安全性

滿足數據保密及授權管理需求。

4、數據量需求

系統能夠滿足至少10年的數據存儲需求(即在當前的業務數據水平下，不需要刪除數據，持續運10年的數據量)

5.2系統建設模式和時間期限

1、系統建設模式

目標系統應滿足公司需求，完全達到上述業務和管理需求，并對公司管理提出合理化建議。

若無滿足上述要求的商品化套件，可以采用定制開發的模式。選擇適應的管理軟件供應商根據公司業務和管理模式量身定制。

2、系統建設的時間期限

考慮到系統建設的工作量，系統建設工期應控制在3至6個月范圍內。

5.3系統技術架構要求

1、基于SOA架構，系統和隨業務變化進行擴張。

2、模塊之間、跨語言跨平臺之間的接口調用，應用SOAP技術。

3、數據模型的設計和調用，應該遵循面向對象的思想，做好對象與關系型數據庫的映射。

4、各個模塊、各個系統(即使分布式部署)，應該具備SSO功能，做到一處登錄，到處運行。

5、涉及到用戶權限的部分，考慮分級授權的策略。

6、系統內置搜索引擎，具備站內搜索對比分析。

7、具備上下及跨級鉆取、旋轉、平移等基本的報表分析功能，可做圖表間的超鏈接聯動分析，成熟的圖表的導出成excel、PDF等常用文件格式的功能，支持flash形式的展現，可靈活設置圖表風格，支持多種展現方式。

8、具備圖表預警功能，支持圖表的定制，并可與相關圖表進行聯動分析，可以做If分析，并可便捷的更新數據。

5.4系統網絡環境

系統基于互聯網運行，公司員工可在全國各地訪問系統。

5.5系統數據安全策略

系統要保證全天24小時運行，全年宕機時間不得超過10小時。要適時備份數據。要保證系統登錄安全、防止身份冒充。保證信息的完整性和不可抵賴性。系統信息不能遭到非法破獲。系統數據不能被無關人員竊取和篡改。

5.6系統管理與維護策略

嚴格區分各個用戶的使用角色，不得越權訪問。系統管理員不得查看業務數據。系統上線后提供2年的免費服務，在業務性和非功能性需求下，系統出現異常在在兩小時之內給予現場維護，排除故障。

6項目實施

6.1項目實施進度要求

軟件開發項目實施中進度控制是項目管理的關鍵。若某個分項或階段實施的進度沒有把握好，則會影響整個項目的進度，因此，在實施時盡可能地排除或減少干擾因素對進度的影響，確保項目實施的進度。在這次整個項目的實施過程中主要分為十個階段：項目計劃、需求調研、系統開發、功能界面設計、數據庫設計、安裝調試、用戶培訓、系統試運行、系統運行、系統驗收。

6.1.1項目計劃

項目小組主要成員進駐現場，雙方召開項目啟動會議，討論確定初步的項目整體實施計劃，向甲方提交并確認《項目實施計劃》、《項目風險管理計劃》、《變更管理計劃》等文檔。

甲方準備工作：根據《項目實施準備工作確認書》，準備項目人員進場條件和環境。

完成標志：雙方簽字確認《項目實施計劃》

6.1.2需求調研

根據合同、標書等資料，確定需求調研的內容，項目負責人和用戶共同商討并制定調研計劃。調研可能涉及到多個部門的人員，由用戶協調，時間應緊湊、合理。需求調研工作計劃應包括需求調研的各項具體內容、時間和雙方

參與人員。

需求調研的內容分為兩分部：一部分是基于系統管理需求的調研，如：組織架構、人員權限等。調研的范圍：公司主要軟件使用人。另一部分是基于業務管理需求的調研，如：工程管理、工程信息采集、合同管理、收支管理、成本管理。

調研結束后，針對需求調研的內容分別提供《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》，文檔內容描述應清楚和嚴謹，雙方理解一致。

《系統需求文檔》作為項目的重要基準之一，影響到項目的進度、成本和風險等，必須予以充分重視。

甲方準備工作：根據需求調研計劃，協調安排各部門，配合完成需求調研工作，并對提交的文檔進行確認。

完成標志：雙方簽字確認《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》。

6.1.3系統開發

根據雙方簽字確認的《系統需求文檔》和《系統詳細設計文檔》開始界面設計，界面設計完成后經操作人員、事業部經理和主要領導審核確認后，進行系統開發。系統開發結束進行系統測試與回歸測試，修改系統的錯誤與缺陷，提高系統的穩定性。

甲方準備工作：界面設計過程中積極給予配合，在系統開發結束前準備好軟件安裝所需的硬件環境。

完成標志：雙方簽字確認《系統功能界面確認報告》、《開發設計文檔》

6.1.4安裝調試

進行系統的總體調試，對系統的軟、硬件進行統一聯調，確保系統軟、硬件各項技術、性能和功能指標都達到設計要求，具備系統運行條件。

甲方準備工作：配合進行設備接收、調試以及組織人員進行培訓。

完成標志：《系統安裝報告》、《系統測試報告》

6.1.5用戶培訓

制定培訓計劃，確定企業參與培訓的人員，培訓的人員應是企業的所有軟件使用人員和系統管理員。培訓分為兩個階段進行。

第一階段：培訓公司的所有軟件使用人員包括一般用戶和領導用戶，培訓的重點是讓用戶掌握自己需要的功能模塊的操作及常見問題的解決方法等。

第二階段：培訓系統管理員，培訓的重點是能安裝、維護系統，人員權限、組織機構設置等。

甲方準備工作：根據培訓計劃組織好，培訓人員及相應的培訓環境及設施，如教室、電腦、投影儀、白板等。

完成標志：完成《用戶培訓手冊》、《管理員培訓手冊》、《系統運維手冊》、《用戶培訓確認表》、《系統管員培訓確認表》

6.1.6系統試運行

用戶培訓的同時即進入系統試運行階段。

項目人員應和用戶一起制定運行計劃、協調部門和資源。試運行階段由用戶負責，項目人員提供整體規劃和指導，處理和解決可能出現的問題。只有各部門的積極配合和參與才能保證系統的正常運轉。

6.1.7系統運行

公司進入系統的正式運行階段，系統的各功能模塊全面啟用。

6.1.8系統驗收

u在驗收階段就將項目實施的各個階段編寫的文檔統一整理成冊，刻錄成光盤統一提交給用戶方。

6.2項目實施組織

項目實施組織應由兩部分組成：

u由公司成立一個專門的實施組，全面負責系統的實施工作。

u由公司成立項目實施組，負責軟件安裝、調試及用戶培訓等工作。

公司實施組：主要包括領導小組、實施小組和應用組三級。領導小組、實施小組和應用組的關系是環環相扣的，下層的負責人是上層的成員，如應用組的負責人是實施小組的成員，實施小組的組長是領導小組的成員，實施組織負責人是企業的一把手。

6.3項目實施人員及能力

項目實施前成立項目領導小組、實施小組和應用小組，項目各小組的組成和職責如下：

u領導小組：由公司領導人及實施負責人組成，對整個實施的成敗負責;根據系統的功能結構，管理流程，調整企業的業務流程;

u實施小組：由公司副總及個部門負責人組成，負責系統實施的全面工作;根據系統的功能，確定參與系統操作人員并合理分工;將系統的每一個功能落實到相應的部門、人員來負責，充分的利用軟件資源;

u應用小組：由相關的職能部門的骨干組成，負責完成實施小組下達的工作。

項目實施人員應具備的能力：

u需求調研人員：有良好的語言表達能力和業務溝通能力。深入企業內部，完成軟件的需求調研工作使軟件滿足用戶的需要;

u技術支持人員：有專業的計算機知識。負責系統的軟、硬件統一連調，確保系統軟、硬件各項技術、性能和功能指標都達到設計要求;

u培訓教師：負責系統使用操作的講解，使用戶能夠獨力操作軟件系統并解決常見的操作問題。

7系統培訓

7.1培訓教材完備程度

公司將為所有參與培訓的人員提供完整的電子文檔培訓教材，教材的內容根據企業的實際情況進行編寫，配以圖片文字說明，用戶可以根據提供教材，完成學習的內容。

7.2培訓教師能力說明

軟件的培訓可以說是軟件產品服務主線的一個決定性環節，軟件的成功離不開培訓教師成功講解。俗話說：要想培訓別人，先得培訓自己。培訓教師都具備以下工作能力：

u熟練操作軟件系統，解答操作系統在實際應用中出現的各種常見問題;

u具有良好的語言表達能力和業務溝通能力

u在工作中態度認真、負責、有耐心，直到用戶聽懂，滿意。

u具備豐富的軟件項目培訓經驗;

8售后服務要求

8.1提供免費服務

u對本次招標的軟件系統免費保修一年;

u質量保證期從系統驗收通過之日起計算;

u在質量保證期內，免費為正常使用情況下的軟件提供故障維護服務;

u在質量保證期內，嚴格按照故障響應時間提供各項服務。;

u向項目單位提供技術支持，并為今后用戶系統中主要的功能擴充提供至少3年的技術支持。

8.2提供的特殊服務

在產品保證期內公司無償提供下以特殊服務：

u負責系統狀態報告和故障預測;

u在保修期內，現場對設備進行檢查，對網絡現狀做出評估，預測可能出現的故障，并提出預防策略以及提高網絡性能的優化建議。

u軟件版本升級與增強;

u當系統供應商發布新版的部件后，我們會選擇對系統性能有改善或可以減少系統故障的補充部件，有計劃地對所有系統進行升級，更新。