電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

一、組織成員架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(1人)、淘寶店長(zhǎng)(1人)、淘寶客服(2人)、庫房管理(1人)、設(shè)計(jì)(1人)、策劃(1人)、

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

淘寶店長(zhǎng)

庫房管理

設(shè)計(jì)

策劃

淘寶客服

二、人員職能分配

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略;

2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度;

3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案;

4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道;

5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作;

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

淘寶店長(zhǎng)：

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品;

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制;

6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整;

9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);

庫房管理：

1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄;

2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作;

3、定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

設(shè)計(jì)：

1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì);

2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì);

3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì);

4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作;

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

策劃：

1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案;

2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫;

3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫;

4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣;

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

淘寶客服：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

三、工作細(xì)化

對(duì)于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：

設(shè)立店名

注冊(cè)商鋪

確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。

網(wǎng)店裝修

設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動(dòng)(特惠產(chǎn)品)廣告模塊(多頁動(dòng)畫顯示)

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式(QQ，手機(jī)號(hào))。

6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。

商品拍照

圖片處理

用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。

所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。

產(chǎn)品上架

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)(平郵、快遞、EMS)。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)(大圖)。

5、其它內(nèi)容模板(家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào))代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。

在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)

1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)(即工作時(shí)間)，保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。

3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。

4、提交銷售報(bào)告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。

7、不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。

8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫好買家對(duì)商品的要求。

11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。

電子商務(wù)訂單處理

網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。

發(fā)貨及快遞公司選擇

選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格(一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢)。

發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。

發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。

發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。

交易結(jié)束評(píng)價(jià)

針對(duì)買家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。

做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link

2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

商鋪推廣

1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼

要求：選擇當(dāng)季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;盡量設(shè)置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車

要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞;設(shè)置合適的放置地區(qū);

4、鉆石展位

5、超級(jí)賣霸

每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。

6、試用中心

提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。

8、設(shè)置商鋪會(huì)員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價(jià)格。

9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。

10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接

12、登錄各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

13、加入商盟、幫派及旺旺群

從商鋪到商城

當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟

當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。

商家加盟

確定商品代理價(jià)格

費(fèi)用結(jié)算

按銷售額給予獎(jiǎng)勵(lì)

依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨

產(chǎn)品信息通過淘寶助手導(dǎo)給代理商

收益來源

收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：

1、產(chǎn)品銷售利潤(rùn):產(chǎn)品銷售所得的利潤(rùn)

2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。

3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代理費(fèi)用。

商鋪的管理機(jī)制

1、所有商品信息備份

可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報(bào)警

商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。

3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績(jī)，有助分析存在問題。

4、日志及聊天記錄管理

可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。

5、貨物配送情況顯示

時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。

6、建立檔案

商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

四、運(yùn)營(yíng)過程中的注意事項(xiàng)

1、需求分析和整理

對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

2、營(yíng)銷策劃

營(yíng)銷策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€上線下市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。

根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與淘寶店長(zhǎng)、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來承擔(dān)。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開拓新的市場(chǎng)方向。

篇2:平臺(tái)頁面運(yùn)營(yíng)專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作內(nèi)容描述：

1、調(diào)研市場(chǎng)現(xiàn)有的線上推廣類頁面及游戲平臺(tái)頁面設(shè)計(jì)，參與市場(chǎng)線上推廣活動(dòng)策劃；

2、使用CMS后臺(tái)管理頁面進(jìn)行頁面更新和制作；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣類和游戲平臺(tái)類頁面的WEB前端規(guī)劃、架構(gòu)和設(shè)計(jì)，包括PC端，移動(dòng)設(shè)備瀏覽器端；

4、熟練使用Javascript進(jìn)行代碼構(gòu)建，完成市場(chǎng)推廣頁面設(shè)計(jì)的各種特效

任職資格描述：

1、本科以上計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，1年以上WEB前開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，有H5活動(dòng)頁、小程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先考慮；

2、有扎實(shí)的HTML／XHTML、CSS、JS基本功，深入了解瀏覽器及HTTP、HTTPS；

3、有清晰的邏輯思維能力，能對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)頁面規(guī)劃、架構(gòu)及設(shè)計(jì)提出自身見解；

4、具有一定的策劃和審美能力，能積極參與市場(chǎng)部線上活動(dòng)策劃；

5、積極向上，有良好的人際溝通能力，良好的工作協(xié)調(diào)能力，路實(shí)肯干的工作精神

篇3:智游寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一，任職職責(zé)：

1、全面掌握智游寶軟件的操作、流程；

2、熟悉了解各大直銷平臺(tái)（電商網(wǎng)站、天貓、去哪兒等）和分銷平臺(tái)（OTA、團(tuán)購、旅行社同業(yè)分銷）等操作流程和運(yùn)營(yíng)方式；

3、針對(duì)智游寶客戶的全面培訓(xùn)，協(xié)助客戶對(duì)接各個(gè)平臺(tái)，提升客戶交易量；

4、分析客戶的交易數(shù)據(jù)、客源數(shù)據(jù)等，為客戶提出改進(jìn)方案；

5、針對(duì)智游寶大平臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，維護(hù)好重點(diǎn)客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶，提升整體平臺(tái)。

二，職位要求：

1、開朗大方，具備良好的溝通能力，你可以是正經(jīng)人，也可以是活潑的小鬼；

2、有一定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)那是極好的；

3、熱愛旅游，熟悉或者了解旅游行業(yè)；

4、能接受偶爾的出差。

工作時(shí)間：早九晚六，周末雙休，法定節(jié)假日休。

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