電子商務運營方案

一、組織成員架構

運營總監(1人)、淘寶店長(1人)、淘寶客服(2人)、庫房管理(1人)、設計(1人)、策劃(1人)、

運營總監

淘寶店長

庫房管理

設計

策劃

淘寶客服

二、人員職能分配

運營總監：

1、根據公司及業務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略;

2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度;

3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站，貫徹執行網絡口碑和推廣方案;

4、負責開拓網絡營銷資源和渠道;

5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標;

6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作;

7、完成總經理指派的其他任務。

淘寶店長：

1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

庫房管理：

1、按庫房規定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄;

2、按每天發貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產品質檢工作;

3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。

4、完成部門領導安排的其他相關工作。

設計：

1、對商城店鋪進行裝修設計;

2、對商品商品進行商品頁面設計;

3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計;

4、對商城服務周邊宣傳冊、DM等設計工作;

5、完成部門領導安排的其他相關工作。

策劃：

1、商城店鋪活動相關策劃，并協助店長完善活動方案;

2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫;

3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM等文字撰寫;

4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣;

5、完成部門領導安排的其他相關工作。

淘寶客服：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

三、工作細化

對于淘寶店的建設來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設流程：

設立店名

注冊商鋪

確定好貨源后，依照出售的產品，設定合適的商鋪名稱。完成淘寶網商鋪注冊流程。

網店裝修

設計網站頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

1、月主題活動(特惠產品)廣告模塊(多頁動畫顯示)

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區。

3、左側產品分類區。

4、銷售產品、特價秒殺產品區。

5、營業時間及賣家聯系方式(QQ，手機號)。

6、產品內頁：熱銷產品、產品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬號。

商品拍照

圖片處理

用單反相機，在統一的背景下將產品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。

所有照片在FTP上開設空間存放，不得存放于QQ空間等互聯網提供的空間。以防盜鏈接。

產品上架

1、將產品按類別上架。

2、設置櫥窗推薦。

3、按買家地域設置運費(平郵、快遞、EMS)。

4、產品內容介紹詳細(大圖)。

5、其它內容模板(家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬號)代碼直接嵌在產品介紹后面。

6、設置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

7、產品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產品，找到合適的價位。

在線咨詢，銷售，售后培訓

1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(即工作時間)，保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領取基本收入。

2、按銷售量領取業務提層，銷多拿多，一個月中銷量領先者發放獎金。

3、20秒快速應答買家咨詢。

4、提交銷售報告。

5、服務態度佳，有客戶投訴者扣除相應的收入。

6、商品內容或價格改動需要匯報領導審批，不得自行修改。

7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。

8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯系，不得擅自夸大產品功能或誤導消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求。

11、專業售后團隊進行售后服務，抽樣滿意度調查。

電子商務訂單處理

網上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。

發貨及快遞公司選擇

選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格(一般發貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢)。

發貨前應該與客戶核對收件地址、姓名及聯系電話。

發貨時應該注意客戶要求的規格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應當將相應的禮品一同寄出。

發貨后應該根據快遞單號密切關注貨物簽收的情況。

交易結束評價

針對買家的評價給予回復解答，評價內容帶有產品推廣性質。

做好商鋪的SEO搜索優化

1、關鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link

2、網站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

商鋪推廣

1、淘寶社區、百度貼吧等相關論壇宣傳。

2、淘寶客及淘代碼

要求：選擇當季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;盡量設置比較高的傭金比例

3、淘寶直通車

要求：選擇客戶轉化就高的關鍵詞;設置合適的放置地區;

4、鉆石展位

5、超級賣霸

每周關注最新的活動，并報名參加。

6、試用中心

提供少量試用或免費小樣參加活動。

7、參加秒殺，聚劃算，優惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。

8、設置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價格。

9、包郵活動，送現金券，紅包，滿就送活動。

10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接

12、登錄各大搜索引擎

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

13、加入商盟、幫派及旺旺群

從商鋪到商城

當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關產品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節約他們的快遞費用，這樣產品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟

當我們擁有了很多產品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產品，我們統一發貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。

商家加盟

確定商品代理價格

費用結算

按銷售額給予獎勵

依照代理商提供的發貨單子發貨

產品信息通過淘寶助手導給代理商

收益來源

收益來源主要通過網絡服務體現，可包括諸多方面：

1、產品銷售利潤:產品銷售所得的利潤

2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優惠的費用政策。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

商鋪的管理機制

1、所有商品信息備份

可以通過淘寶旺旺助理實現商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務器上。

2、庫存報警

商品有多少貨存，應該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應做出補貨處理。

3、銷售統計報表

實時的銷售統計報表，掌握銷售業績，有助分析存在問題。

4、日志及聊天記錄管理

可查詢所有交易記錄、發貨記錄、聊天記錄、業結記錄等信息。

5、貨物配送情況顯示

時實跟蹤貨物的發送接收情況，記錄發件人，收件人信息。

6、建立檔案

商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

四、運營過程中的注意事項

1、需求分析和整理

對于電子商務來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃

營銷策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是運營前期的關鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。

根據需求，來進行有效地規劃。商品標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

3、各部門協調工作

這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營總監因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設計、策劃的溝通協調工作，更多地是由運營總監來承擔。

“細節決定成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細節決定電子商務的成敗”也是做高品質品牌電子商務所遵循的信條。希望電子商務一項可以更好的為公司開拓新的市場方向。

篇2:平臺頁面運營專員職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作內容描述：

1、調研市場現有的線上推廣類頁面及游戲平臺頁面設計，參與市場線上推廣活動策劃；

2、使用CMS后臺管理頁面進行頁面更新和制作；

3、負責市場推廣類和游戲平臺類頁面的WEB前端規劃、架構和設計，包括PC端，移動設備瀏覽器端；

4、熟練使用Javascript進行代碼構建，完成市場推廣頁面設計的各種特效

任職資格描述：

1、本科以上計算機及相關專業，1年以上WEB前開發工作經驗，有H5活動頁、小程序開發經驗者，優先考慮；

2、有扎實的HTML／XHTML、CSS、JS基本功，深入了解瀏覽器及HTTP、HTTPS；

3、有清晰的邏輯思維能力，能對市場活動頁面規劃、架構及設計提出自身見解；

4、具有一定的策劃和審美能力，能積極參與市場部線上活動策劃；

5、積極向上，有良好的人際溝通能力，良好的工作協調能力，路實肯干的工作精神

篇3:智游寶平臺運營崗位職責描述崗位要求

職位描述：

一，任職職責：

1、全面掌握智游寶軟件的操作、流程；

2、熟悉了解各大直銷平臺（電商網站、天貓、去哪兒等）和分銷平臺（OTA、團購、旅行社同業分銷）等操作流程和運營方式；

3、針對智游寶客戶的全面培訓，協助客戶對接各個平臺，提升客戶交易量；

4、分析客戶的交易數據、客源數據等，為客戶提出改進方案；

5、針對智游寶大平臺的數據報表進行分析，維護好重點客戶關系，挖掘潛在客戶，提升整體平臺。

二，職位要求：

1、開朗大方，具備良好的溝通能力，你可以是正經人，也可以是活潑的小鬼；

2、有一定平臺運營基礎那是極好的；

3、熱愛旅游，熟悉或者了解旅游行業；

4、能接受偶爾的出差。

工作時間：早九晚六，周末雙休，法定節假日休。

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