市政務服務中心服務質量月活動實施方案
為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設，進一步強化工作人員的服務質量意識，提高政務服務中心的整體服務水平，結合慶祝“七一”和作風建設年活動，決定在7月份開展“服務質量月”活動，現制定以下實施方案。
一、總體要求
堅持以*理論和“****”重要思想為指導，全面落實*****，以“改進作風、優質服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業、服務大局、服務經濟、服務發展的意識，按照便民、高效、廉潔、規范的要求，規范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧××搞好服務。
二、目標要求
1、服務意識進一步增強;
2、服務態度進一步端正;
3、服務行為進一步規范;
4、服務效能進一步提升;
5、服務質量進一步提高;
6、服務紀律進一步加強;
7、服務效果進一步顯現。
三、活動安排
中心的“服務質量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。
(一)開展“服務質量月”文明服務活動。具體要求是：
1、嚴格執行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗;工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。
2、嚴格規范服務禮儀：按規范要求著裝，單位配發制服的工作人員統一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌(崗位證);工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛生狀態良好;坐姿端正，面色和藹;遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現熱情周到。
3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你(您)好、請問有什么事、我來幫你(您)查(問)一下、請稍等、請您(您)到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態，富有親和力，保持良好的精神狀態，樹文明新風，有美好形象。
4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室(部)對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現公平、公正、公開。
5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執行反腐倡廉的有關規定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。
(二)開展“服務質量月”作風建設活動。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業和群眾的各類服務事項，發放宣傳材料，現場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉變作風、優質服務”大討論，安排窗口代表交流發言。
3、組織業務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質量評價體系，形成加強服務質量管理的長效機制。
四、活動成效
1、工作紀律執行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線(登陸辦件系統)。下班做到一檢查(查當天業務是否全部辦結)二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務行為規范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創業者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯審批制度、領導坐鎮制、首席代表制和“五個一”服務。
3、發揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進各項工作。“服務質量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現了既定的目標要求。
五、保障措施
1、建立組織、加強領導。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協助做好所在科室(部)、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。
2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室(部)、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。
3、對本活動方案第二階段第(一)條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據。窗口工作人員發生本方案第二階段第(一)條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分;發生本方案第二階段第(一)條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。
篇2:市政務服務中心服務質量月活動實施方案
為深入推進政務服務中心作風建設和效能建設，進一步強化工作人員的服務質量意識，提高政務服務中心的整體服務水平，結合慶祝“七一”和作風建設年活動，決定在7月份開展“服務質量月”活動，現制定以下實施方案。
一、總體要求
堅持以*理論和“****”重要思想為指導，全面落實*****，以“改進作風、優質服務”為主題，切實加強政務服務中心作風建設和效能建設，不斷增強服務群眾、服務企業、服務大局、服務經濟、服務發展的意識，按照便民、高效、廉潔、規范的要求，規范服務行為，促進依法行政，樹立親情服務的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務質量和水平，為加快發展、奮力崛起、實現跨越和建設和諧××搞好服務。
二、目標要求
1、服務意識進一步增強;
2、服務態度進一步端正;
3、服務行為進一步規范;
4、服務效能進一步提升;
5、服務質量進一步提高;
6、服務紀律進一步加強;
7、服務效果進一步顯現。
三、活動安排
中心的“服務質量月”活動時間主要安排在7月份，分三個階段實施。
第一階段：6月25日-7月2日，為活動準備階段。1、成立活動領導小組，落實活動方案。2、召開職工大會，進行動員部署。3、開辟服務質量月活動專欄，加大宣傳力度。
第二階段：7月1日-7月31日，為活動正式實施階段。
(一)開展“服務質量月”文明服務活動。具體要求是：
1、嚴格執行考勤制度：準時上下班，不遲到，不早退，不隨意請假外出，因事因病請假嚴格履行請假手續，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅守工作崗位，不隨意串崗、離崗;工作期間不從事窗口工作以外的其他事務活動，不在工作崗位上吃早點，吃零食。
2、嚴格規范服務禮儀：按規范要求著裝，單位配發制服的工作人員統一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統一制作的工作服裝上崗，上班即時佩帶胸牌(崗位證);工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛生狀態良好;坐姿端正，面色和藹;遇到咨詢、辦事的，應充分尊重其人格，主動站起來并和顏悅色地解答問題，耐心細致地辦事，體現熱情周到。
3、堅持做到文明用語：接待辦事的人應講諸如：你(您)好、請問有什么事、我來幫你(您)查(問)一下、請稍等、請您(您)到××窗口辦理、我再說一遍好嗎、請走好、再見等文明語言，忌說：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來吧等不文明的語言，做到講文明、講禮貌、講風格、講姿態，富有親和力，保持良好的精神狀態，樹文明新風，有美好形象。
4、堅持提供高效服務：對窗口辦理的任何行政審批和服務事項，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時限和機關收費標準，實行“一次性告知”，關鍵是能在承諾時限內盡快地辦好，并及時通知辦事的人拿到辦好的結果。咨詢處、保姆式服務窗口應能及時、準確地回答辦事人的提問，引導辦事人到機關窗口辦理需辦的行政服務事項，尤其對外商、投資人投資興業提及的有關政策、辦證辦照事項，要應知應會，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標交易中心各科室(部)對本職能職責范圍的應辦事項應熟練掌握相關政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現公平、公正、公開。
5、堅決做到廉潔自律：無論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴格執行反腐倡廉的有關規定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈送的任何禮品、禮物，不接受吃請之類的活動邀請，嚴禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風。
(二)開展“服務質量月”作風建設活動。
1、組織一次宣傳咨詢活動，就政務服務中心的各項工作，涉及企業和群眾的各類服務事項，發放宣傳材料，現場解答市民咨詢。
2、組織一次“轉變作風、優質服務”大討論，安排窗口代表交流發言。
3、組織業務知識測試，重點檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。
4、組織一次民意調查，設立服務投訴熱線電話，廣泛收集社會各界對各窗口及其工作人員的意見。
第三階段：7月底-8月初，為活動檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對照存在問題全面整改。2、進一步完善工作制度，建立服務質量評價體系，形成加強服務質量管理的長效機制。
四、活動成效
1、工作紀律執行到位。一是堅持上下班“三部曲”：窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線(登陸辦件系統)。下班做到一檢查(查當天業務是否全部辦結)二清掃、三關電。二是自覺遵守考勤和請假制度，無遲到、早退、脫崗現象。三是計算機管理制度落實有效，窗口工作人員及時將當天辦件情況錄入辦件管理系統，上班時間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動。
2、服務行為規范到位。一是注重服務禮儀。工作人員在上班時間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務。對創業者、投資者貼身服務、親情服務、感恩服務，做到急事急辦，特事特辦，切實幫助企業解決問題。三是認真落實首問負責制、限時辦理制、并聯審批制度、領導坐鎮制、首席代表制和“五個一”服務。
3、發揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負責人要切實發揮先鋒模范作用，帶頭參加學習、帶頭參與活動，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動的組織工作和思想工作。
4、促進各項工作。“服務質量月”活動與作風建設年活動緊密結合起來，與打造學習型、效能型、節約型機關有機結合起來，有力促進中心各項建設，實現了既定的目標要求。
五、保障措施
1、建立組織、加強領導。成立服務質量月活動領導小組及其辦公室，組長：王良朝，副組長：王和平、王錦海、黃學友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長江、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設辦公室，由黃學友、宋敏、吳文舟、宋春華負責具體的組織實施工作。各科室和各窗口負責人協助做好所在科室(部)、窗口的機關工作，各司其責，密切配合，形成合力。
2、加強檢查、強化責任。對照活動目標，加強督促檢查，推進活動的深入開展，對各科室(部)、窗口及其工作人員參與活動，改進作風情況和取得的服務實效綜合打分，打分結果按照一定比例計入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報。
3、對本活動方案第二階段第(一)條具體要求的落實情況，由大廳值班長堅持每日巡查，做好相關記錄，作為考評打分的依據。窗口工作人員發生本方案第二階段第(一)條1、2、3、4項列舉的每個具體要求的，每次扣1分;發生本方案第二階段第(一)條第5項列舉的每個具體要求的，每次扣2分，扣分直接計入窗口單位年終政風評議和工作目標考核。
篇3:鄉鎮安全生產大檢查深化打非治違和專項整治活動總結
鄉鎮安全生產大檢查深化“打非治違”和專項整治活動總結
今年以來，按照縣委、縣政府的部署和要求，結合本鄉實際,采取切實有效的措施，加大了對安全生產的宣傳和日常監管力度。在“六打六治”打非治違專項行動中，結合“安全生產大檢查活動”、“專項整治活動”等，使全鄉的安全生產形勢得到了進一步的鞏固。現將打非治違和專項整治安全工作情況總結如下：
一、安全生產責任制落實情況
切實抓好安全生產責任的落實，建立健全了安全生產責任制，完善了全鄉安全監管組織網絡。一是鄉政府成立了安全生產委員會，下設安監辦，負責全鄉的安全生產監管工作，為全面貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，建立健全“兩委”安全生產“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產責任體系，9個村1個社區各自成立安委會;二是鄉政府與各村、企業、車輛、危化品商家等都簽訂了安全生產責任書，層層落實安全生產目標責任，逐級明確責任分工。
二、安全生產工作開展情況
1、非煤礦山方面：本次行動中，我鄉并未發現非法開采的情況，也不存在合法開采的個人和企業。
2、道路交通方面：制定了道路交通安全應急預案，實行逢場必查，平時抽查的方式進行道路安全隱患排查。因學校無住校條件，非法搭載學生上下學的情況較為嚴重，我鄉對面包車司機及搭載的學生作了具體統計，并組織召開安全教育培訓會，與各位司機簽署了安全承諾責任書。
3、建筑施工方面：對全鄉建筑施工單位進行了檢查，督促其辦理相關的資質證明，與鄉政府簽訂承諾書，并對施工單位和房屋業主進行了安全宣傳和教育。聯合對場鎮存在安全隱患的樓房做了全面的排查，共排查出了5處存在安全隱患的樓房，下發了整改通知書，并進行了整改驗收工作。
4、消防防火方面：制定了場鎮消防應急預案，森林防火安全應急預案，與各村簽訂了森林防火安全協議書，成立了鄉、村(社區)、組三級防火搶險隊，并不定期的對各商家和人群集中地的消防設施進行了抽查。
5、危險化學品方面：我鄉有3個煙花爆竹店和2家罐裝煤氣店。在本次行動中，鄉政府與以上5家店主簽訂了安全承諾書，對煙花爆竹及煤氣罐存放點進行了安全排查。其中3家煙花爆竹經營點均存在上宅下店的情況，已將具體情況上報至有關部門。
三、存在的問題
1、部分村民安全意識差，個別項目檢查未形成長效機制，落實的不夠到位。
2、全鄉摩托車無牌無證情況嚴重，超載現象較多，道路交通檢查懲罰力度不夠。
3、對于舟楊路途中兩處危巖“長杠嘴”與“花秋巖”，我鄉因技術、人員、資金等多方面的缺陷，僅以鄉本級力量，難以徹底排除以上安全隱患。
4、胡溪口處無碼頭，小型船只較多，均未配備救生衣，存在安全隱患。
5、學校因修建住宿樓，無住校條件，造成大量學生乘車上下學和在校外群居的情況，存在較大安全隱患。
四、下一步工作打算
1、進一步建立健全安全生產責任制，搞好各項安全管理規章制度，明確安全生產責任，使各生產單位充分認識到搞好安全生產的重要性，安全就是效益。
2、加大有關安全生產法律法規的宣傳力度，強化民眾和各生產單位的法律意識。按照《安全生產法》、《省安監規定》的有關法律法規，依法加強對各企業的安全生產監督管理，配合有關部門依法查處違法違規行為。
3、堅持搞好災害撤離演練，特別是在場鎮和地質災害點等危險區域。將演練形成一種長效機制，深入到群眾的生產生活中去，爭取把災害損失壓縮到最小。
4、進一步鞏固專項整治的成果。加大安全生產監督檢查力度，嚴厲打擊違章操作、違規生產的行為，消除事故隱患。
在今后的工作中，我鄉將結合實際進一步貫徹落實上級對安全生產工作的指示精神，明確責任，加大力度，把全鄉的安全生產工作深入扎實、堅持不懈的開展下去，抓出特色，抓出成效，確保全鄉安全生產形勢的穩定。