市公共交通有限公司是一家經營公共交通客運業(yè)務的國有獨資企業(yè)。現有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊伍。

多年來，市公交公司本著“服務于人民，奉獻于社會”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質隊伍，提倡滿意服務，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準點、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構筑起以市區(qū)為中心，**東郊開發(fā)區(qū)，南至尚田鎮(zhèn)，北至江口街道的公交營運網絡。

一、注重教育培訓。有針對性對公交車駕駛員進行安全知識、操作技能、服務理念、職業(yè)道德及職業(yè)技能等方面的培訓，如*年7月29、30日，公司組織全體員工進行文明禮儀培訓，并定期開展優(yōu)質服務培訓和上崗前培訓。此外，還通過多方面途徑大力宣傳優(yōu)質服務的意義，進一步提高公交司機的整體素質。

二、規(guī)范服務標準。

1、不斷提升服務形象。*年10月1日起，全體公交司機實行統(tǒng)一著裝，樹立儀容嚴整、著裝整齊、舉止端莊的公交員工新形象。日常工作中，公司相關職能部門隨時對駕駛員著裝情況進行檢查監(jiān)督，對營運中不按規(guī)定著裝的將按有關規(guī)定進行處罰。

2、開通公交服務熱線，隨時接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

3、建立服務檔案詳細記錄駕駛員的基本情況、服務質量等。通過服務質量檔案每月對駕駛員的服務質量進行考核，對服務質量好的駕駛員進行鼓勵和獎勵，對服務質量較差或有重大違規(guī)、違紀的駕駛員按考核規(guī)定進行處罰，性質嚴重的重新培訓或取消其上崗資格。

4、深化拓展“三服務三承諾”(即真情服務、周到服務、溫馨服務;不拋站、不夾人、不吵架)，進一步提高公交服務水平，讓乘客真正體驗到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。

三、以活動促提高。以公交優(yōu)質服務為載體，開展爭當“文明服務標兵”、“星級駕駛員”，爭創(chuàng)“青年文明號”等建活動，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個市民。通過爭創(chuàng)活動，增強駕駛員對公交事業(yè)的熱愛，調動他們提高服務質量的積極性。同時還以例會的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動，在廣大駕駛員中形成了相互學習、相互提高服務質量的良好氛圍。

四、加強監(jiān)督檢查。

1、成立公交稽查科。由稽查科對各線路公交車進行明查與暗訪，發(fā)現駕駛員服務過程中存在的問題和不足，及時予以糾正和查處。

2、聘請公交線路服務質量監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取對公交服務的意見和建議。同時聘請7名行風監(jiān)督員對市公交工作的服務態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督。

3、向社會承諾10個方面的服務規(guī)范內容，公布投訴受理電話。對市民的投訴，公司及時受理，認真查處，受到了市民的廣泛好評。

五、開展公交志愿者活動，進一步提升公交形象。

組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務活動。*年7月1日，60名公交志愿者身披“公交志愿服務”的紅色授帶，到各線公交車車廂、沿線停靠站點，發(fā)放《公交志愿服務倡議書》，扶老助幼，倡導文明乘車，把文明新風帶進車廂，使公交成為一道流動的城市文明風景線。

公交事業(yè)事關國計民生，一支優(yōu)秀的公交隊伍不僅是一個城市一道美麗的流動風景線，更是影響人民群眾幸福感指數的重要因素。相信通過全體公交員工的不懈努力，**公交工作的明天一定會更加絢麗燦爛。

篇2:醫(yī)院申報青年文明號事跡材料

*年，我們臨床科室在院領導的正確領導下，認真貫徹落實**大精神，堅持*****，在科主任的帶領下，全體臨床人員認真落實“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”，狠抓醫(yī)療質量，提高技術水平，強化管理，促進醫(yī)患和諧，順利完成各項任務及目標，得到了當地百姓的肯定，創(chuàng)造了良

好的經濟效益與社會效益。

醫(yī)院辦公條件較差，醫(yī)療設備較落伍，但是我們臨床青年同志們工作熱情高漲，自強不息，接診病人采用微笑式服務，將滿腔的熱情投入到工作中，營造了一個積極向上的工作氛圍，大家互相協(xié)作，共同努力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻著自己的力量。

我們臨床科室是一個學習型，自強不息的團隊。以“一切為了病人”為目標，努力提高自身的業(yè)務技術素質為一項重要工作來抓。一、認真學習專業(yè)知識，定期觀看實踐技能及急救技能視頻，并積極操練，訂閱“山東衛(wèi)生”，輪流閱讀，并在網上瀏覽醫(yī)學方面相關知識，汲取書本及互聯(lián)網上的新觀念、新診斷標準及治療方案;積極參加市級、區(qū)級及相關專家、教授的業(yè)務培訓，把新知識、新技術應用于臨床，更好的為患者服務。二、采用主動服務，微笑服務，認真接診每一位病人，用真心，用微笑，帶給他們溫馨與關懷;三、積極培養(yǎng)團隊精神，協(xié)作意識，做好門診、病房醫(yī)療工作，為進一步提高我院的整體醫(yī)療服務水平，我們臨床青年同志嚴格按照業(yè)務領導的要求：1、病房嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師負責制，主任(副主任)醫(yī)師每周至少查房2次，同時做好查房記錄(規(guī)定查房形式)。2、對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。3、住院病人的病情由主治醫(yī)師以上的主管人員負責解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結果不允許出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。4、為了更好的服務病人，不斷開展新項目，引進新藥物，應用于臨床，服務于病人。5、全院醫(yī)療、醫(yī)技人員，努力工作，無私奉獻，努力學習，刻苦鉆研，進一步提高了醫(yī)療人員的技術水平，提高了我院的醫(yī)療服務質量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3%。

我們臨床科室是一個熱情、熱心的團隊。熱情微笑的服務，輕盈忙碌的身影隨處可見：冬天，由于醫(yī)院沒有暖氣，只有暖風機，我們臨床青年同志自發(fā)買了熱水袋，每一個靜脈輸液病人，都給他們送上暖暖的熱水袋，以防病人手太涼，影響藥品的滴注速度與治療效果;門診上，病人看病、買藥的錢不夠，我們臨床青年同志給他們墊上，盡量不耽誤治療;在門診樓的走道里，隨時、隨處可見青年同志引領、攙扶老年人的身影，我們用我們的熱情，用我們的熱心，感動了并感動著當地百姓們，得到大家的一致好評。

我們臨床科室是一個對待工作嚴謹、不計個人得失的團隊。為了保證對患者的服務質量，嚴格按照工作計劃，加強質量管理質控小組工作的落實，至少每月進行一次工作質量檢查，對檢查出來的不足之處及時提出原因分析及整改措施，杜絕了臨床醫(yī)生在臨床工作中不認真履行職責，基礎工作不到位的情況，也提高了醫(yī)療工作的質量，提高了醫(yī)療人員自身形象與素質。記得去年，公共衛(wèi)生檢查要求嚴格，并且檢查標準有所改動，時間緊，任務重，我們臨床青年同志下夜班后都不回家，仍留在單位加班，就算下班后，也把相關的工作資料帶回家，繼續(xù)工作，這份熱情，這種不計較個人得失的情操，這種工作積極努力的態(tài)度，影響了周邊的同志，也被領導看在了眼里，受到領導與老同志的肯定與表揚。

我們醫(yī)護工作者是健康的守護神，從事這份工作，我們感到無比驕傲與自豪，更為能夠在南**鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床科室這樣一個團結、奮進、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的集體中而感到自豪。我們用心努力工作，用行動證明生命的意義，用行動履行我們此生最神圣的使命。

我們臨床科室青年同志定將腳踏實地、勤懇工作，與大家一起，讓平凡的我們共同開拓南醫(yī)不平凡的未來。