軟件外包項目方案商務團隊規劃
軟件外包項目方案及商務團隊規劃討論案
瑞藍凱盛科技有限公司
二環路北一段111號創業谷13層
目錄
啟動目的2
項目組織結構3
項目實施計劃5
項目實施工作流程5
項目實施過程中各組織的要求7
項目范圍規定8
項目售后服務8
成本核算9
風險控制10
存在風險10
預防及控制11
商務部團隊建設及后期規劃12
商務部主要的工作內容12
商務部組織架構13
商務部團隊建設規劃14
培訓計劃14
營銷目標15
品牌發展建設15
業務延伸15
定價策略15
團隊文化16
遠景目標16
團隊價值觀16
團隊精神16
總結17
啟動目的
現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的(核心競爭力)，其余的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統運行更穩定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：
一、信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作;
二、企業自身網絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業化程度不夠，有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性;
三、企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度;由于上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障,企業網絡系統故障頻率高和系統利用率低，
四、網絡應用開發不高，因為企業日?，嵥榈木S護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網絡應用，導致系統應用處于一個低層次。
我司現有專業的IT技術團隊，專業化的服務，規范的操作流程，具有多樣性的創意設計方案，豐富的實踐經驗，諸多成功案例，以上都可以滿足我司實施IT外包服務，同時，闊大公司業務范圍，增加業務渠道，為公司帶來更多的收益，實現經濟效益最大化。
項目組織結構
1、商務部
預計投入人員5-8人;
主要負責：尋找客戶，與客戶談判并促成交易，整理項目需求，整個項目中與客戶的溝通、接洽、收款，項目結束后的客戶維護管理;
2、技術部
預計投入人員5-8人
主要負責：軟件開發，功能測試，后期維護。
項目領導小組
1.負責項目實施過程中的重大事件決策;
2.根據項目實施的進度、質量、技術、資源、風險等實行宏觀監控;
3.負責監督驗收工作及款項回收;
4.參與協調與項目各方關系;
5.參與商務人員重要項目輔助談判;
項目實施人員一覽表
序號
項目職責
姓名
職務
項目具體分工
1業務管理及談判
商務經理
業務統籌管理，項目進度管理，項目接洽管理，收款管理，客戶管理;
2業務組
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
3項目經理
代旭
技術經理
項目統籌和溝通協調，技術研發和總體技術工作安排，并保證規定維護期內客戶產品正常運行。
4設計組
UI設計師
負責項目前期頁面設計，仿真原型圖設計
5開發組
程序員
前端功能開發
程序員
后臺系統開發
程序員
Android版本APP開發
IOS程序員
IOS版本APP開發
6測試組
測試工程師
負責項目整體內部測試，測試用例、BUG提交，由商務人員協助完成項目整體驗收
項目實施計劃
項目實施的成功與否的關鍵因素中包括系統配置、工具的使用、人員組織、實施流程和工程方法等。項目開發及實施過程要遵循應用系統開發管理和流程管理規范，該規范包括以下幾部分內容：項目流程規范、人員組織規范、體系結構規范、業務需求規范、模型設計規范、最終用戶應用規范、計劃和部署規范、項目管理規范。
項目實施工作流程
項目正式啟動后，嚴格按照項目實施計劃進行。
首先項目啟動后需要的資源準備
人員準備：業務人員的招聘，前期培訓工作，技術人員的補充，
項目啟動會議，明確每個人員的分工、職責。
公司官網：設計優化公司官網，網站備案，網站內容填充，網站競價推廣。
商務部門接單流程
項目開發合同擬定，審核，項目報價的核算、制定。
1.尋找目標準客戶，獲取聯系方式并進行初步溝通(通過網站競價前來咨詢客戶信息、電話、微信、QQ等工具具);
2.初次溝通理想，客戶目標明確，約見客戶(可上門，可約公司見面);
3.二次溝通，客戶詳細需求分析，初步報價;
4.整理詳細需求文檔，附詳細報價表，發給客戶;
5.確定需求，約客戶簽訂合同，并收取定金(開收據);
6.項目需求文檔以及項目說明以工單形式轉交技術部門，合同交行政進行(或財務)進行備案;
7.召開相關技術人員進行項目研討會議，詳細講解客戶需求及客戶想法，至技術人員理解為止;
8.保持與客戶的良好溝通，項目中途與技術人員多交流，并完成項目中途工作接洽;
技術部
1.召開項目例會，明確職責分工;
2.UI設計效果圖，并將效果圖發給上商務人員，商務人員提交客戶確認;
3.效果圖確認完畢后，UI開始所有頁面設計
4.以工單形式發給項目部;
5.項目流程完畢，部署上線，通知商務人員，由商務人員與客戶進行對接，催收尾款。
項目實施過程中各組織的要求
1、商務部
在業務培訓階段，一定要清楚業務人員在整個項目的各個環節應該扮演什么角色，應該怎樣合理的完成自己的工作職責;
商務人員在與客戶見面溝通過程中，要時刻保持良好個人形象、公司企業形象;
在商務人員與客戶的項目談判中，商務人員應盡量避開項目存在的風險，結合公司的情況給客戶合理的方案和建議，不要隨意答應客戶任何需求，如遇特殊情況，可直接像上級匯報后再對客戶做答復。
整個項目過程中，做好客戶關系處理，項目款項的按時按量收回。
2、技術部
在詳細設計階段所有的設計必須按照可以作為編碼依據的方式進行設計，作到越詳細越好，每個模塊設計與客戶需求一直，所有設計稿風格參照需求文檔進行。
在編碼階段程序員要按照詳細設計進行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細設計的所有的功能;在代碼編制過程中，要求程序員嚴格執行編碼規范和格式要求。
測試階段，測試人員應嚴格按照需求文檔中的所有功能實現效果進行測試，完成綜合測試，集成測試，最后提交測試文檔，由程序員完成最后的BUG修改和優化。
項目范圍規定
在正式啟動后，應根據公司已有的技術實力，來評估所接項目范圍。
現目前公司可主要承接項目：企業網站，門戶網站，商城，各類手機APP;
項目售后服務
針對外包項目售后服務與技術支持，公司承諾如下：
公司會對每個項目進行專人管理，為每個項目提供優質的技術支持和高效的技術服務，同時針對項目客戶的二次開發可以給出一定的優惠政策;
質量保證期：12個月;
質保期內，我司將負責解決客戶軟件(網站)出現的各類bug，保證其能夠正常運行，同時也可進行一些小問題的優化，以上服務均不收取任何服務費用(增加需求或更改原有需求除外)，能夠對客戶提出的問題做出及時的響應處理;
質保期外，如客戶需要我方提供技術支持或技術服務，我方將根據不同的服務需求收取一定費用，
售后服務內容
在免費維護期內，我方將提供免費的技術支持，軟件的使用培訓、指導、安裝、調試，如軟件(網站)無法正常運行，我方將保證在48小時內修復，同時，所有軟件(網站)版權歸客戶所有。
在免費維護期內，除提供8*48小時的技術支持服務外，我方還提供8*24小時的手機值班支持服務，由商務人員完成對客戶提出的關于軟件相關內容的問題解和解決方案。
成本核算
1、技術成本：參與項目所有技術開發人員薪資、項目提成(獎金);
2、商務成本：參與項目所有市場專員薪資、提成;
3、服務器租賃，域名申請、網站備案所涉及費用;
4、后期免費技術維護、技術支持產生費用;
5、具體成本核算清單
成本項目
成本內容
預計數量
費用(單價)
小計
技術經理
薪資+項目獎金
1UI設計
薪資+項目獎金
1前端開發工程師
薪資+項目獎金
1后臺開發工程師
薪資+項目獎金
1Android工程師
薪資+項目獎金
1IOS工程師
薪資+項目獎金
1測試工程師
薪資+項目獎金
1商務經理
薪資+提成
1市場專員
薪資+提成
5硬件成本
服務器
服務器租賃(購買)
時間計算
域名申請
域名申請(購買)
數量不定
風險控制
軟件外包項目風險貫穿整個項目中，每一個環節出現紕漏都會給整個項目造成一定的損失，所以風險控制一定要時時刻刻注意。
存在風險
1、項目需求未理解透徹或溝通不明確，造成開發功能不完善，導致項目交付時與客戶產生糾紛;
2、客戶中途有需求變更導致整個項目開發成本增加，客戶拒絕支付多余開發費用;
3、項目中途遇到技術難題，導致項目周期延長，增加開發成本，同時造成開發合同違約，出現違約金;
4、項目按時按質交付，客戶拒絕支付項目尾款;
5、信息泄露，在項目開發過程中，由于市場人員或者其他方面因素導致客戶項目信息泄露，給客戶造成重大的風險及損失;
6、項目中途確認過程過長，造成項目周期后延，增加開發成本;
預防及控制
1、在商務人員與客戶進行需求溝通時，保證每個需求都與客戶確認2-3次以上，在整理項目需求文檔中做到每個需求必須詳細準確，與客戶簽訂合同時需附帶需求文檔，并讓客戶在需求文檔中簽字確認，并告知客戶此需求中途不可變更，如有需求變更，項目周期以及開發費用會有變化;
2、在召開項目例會前，商務人員需提前準備，例會中，詳細介紹每個需求以及客戶觀點，技術人員理解后方可;
3、在開發過程中，技術人員需隨時與對接的商務人員進行溝通，商務人員需與客戶保持良好密切的聯系;
4、商務人員隨時做好客戶的維護工作，保證整個項目順利進行，并能夠確認收到整筆項目款項;
5、加強業務人員以及技術人員的管理工作，嚴格遵守客戶項目信息保密工作，如一經發現，將嚴肅處理。
6、在與客戶簽訂合同前，規定好每個需要客戶確認的時間不能超過3個工作日，否則項目延期所造成的損失和增加的成本將有客戶自己承擔，并在合同中注明，確認時間不算在開發周期內。
商務部團隊建設及后期規劃
商務部是整個項目實施的關鍵部門。主要負責整個業務渠道的開發，客戶的挖掘，客戶管理，項目簽單。是為公司增加收益的主要部門，同時，也是公司以后發展規劃總不可或缺的一個重要部門。
商務部主要的工作內容
1、認真貫徹公司領導層業務實施細則，提高自身專業知識水平以及個人修養素質，提高自身銷售業務水平;
2、了解并掌握整個互聯網市場變化和趨勢，及時反饋市場數據，提出有效的營銷策略，成為公司業務方向的指明燈;
3、開發新客戶，為客戶提供主動、熱情、專業的服務，為客戶提出有效的建設性意見及項目規劃，能夠完美的與客戶達成合作共識，促成項目合作，為公司創造收益;
4、負責整個項目開始到結束的客戶溝通與接洽工作，跟蹤監督整個項目開發進程，保證整個項目的順利圓滿完成，并完成項目建設款的收回;
5、建立完整的客戶資料檔案，做好所有為簽單、已簽單、已完成等客戶資料記錄，保持良好的客戶關系維護;
6、每周的工作匯總，客戶資料匯總提交，下周計劃的制定，業績統計，業績目標完成度，以周報形式提交上級，每周舉行一次商務部周例會，例會以討論方式進行;
7、完成公司安排的其他銷售任務;
商務部組織架構
商務經理
組長B
組長A專員
市場專員
市場專員
市場專員
市場專員
商務部由商務經理統一管理，下分兩個組長進行協調管理，市場專員工作匯報由組長統一整理，組長匯報商務經理。兩組之間相互協調，相互配合，同時又存在良性的相互競爭關系，對整個商務團隊的發展有良好的促進作用，同時也可為公司培養儲備管理，增加員工的工作積極性。
商務部團隊建設規劃
根據軟件外包市場營銷額及市場占有率目標，制定年度銷售目標，參考盈虧平衡點，制定人均最低產出率，綜合計算商務團隊規模應在10人左右為佳。
招聘渠道及人員構成：
渠道：通過各大招聘網站進行網絡招聘，招聘會等;
人員構成：無經驗者(60%)，有豐富電銷經驗(10%)，有相關外包業務銷售經驗(30%)，比例可根據實際情況調整;
培訓計劃
培訓計劃時間
培訓內容
期望結果
新員工入職第一周
公司介紹，公司發展方向，簡單交流，互相了解
能夠讓員工了解公司的文化和發展方向，大家彼此相互了解
入職第二周業務培訓
熟悉行業，掌握行業內相應的業務技能
第三周技巧培訓
掌握一定的銷售技巧和溝通技巧
第四周綜合培訓
熟練掌握各個階段的銷售技巧，溝通技巧，簽單技巧等。
不定時培訓
業務交流
相互分享成功簽單經驗，方式方法
營銷目標
通過商務部的積極努力工作，目標是希望能使公司在較短時間內成為成都同行業中口碑、技術、服務多方好評，并能夠積累一定量的老客戶，以成都作為跳板，向周邊城市以及全國發展。
品牌發展建設
瑞藍能否為客戶提供優質的服務，不僅要看服務質量，還要看公司是否有過硬的技術實力和規范的流程管理。通過前期優質的服務和過硬的技術實力，盡量多的累積成功案例，積累服務經驗和提升服務水平，為公司在業內良好的口碑打下一個良好的基礎。
業務延伸
基礎服務
網站、商城、APP開發
增值服務
推廣、競價
運營維護
平臺合作
定價策略
由于公司此業務剛起步，積累客戶較少，案例經驗較少，無品牌優勢，在同行業內知道的比較少，所以我們在定每個項目報價的時候，應多方面評估。從項目的開發難度，投入成本，開發周期，結合市場同類項目開發報價，應稍微低于平均市場價，其目的是迅速積累一定的客戶量，通過我們優質的售前、售后服務，還有優質的技術實力，積累客戶口碑，但定價也不能太低，以免造成同行業不必要的惡意競爭。
團隊文化
遠景目標
為公司盡可能的創造更多的收益，以優質的服務為公司樹立良好的業內企業形象，成為為公司創收的主力。
團隊價值觀
誠信
客戶導向
團隊協作
創新
拼搏
團隊精神
學習
責任
勤奮
敬業
專業
總結
市場策略不是一成不變的，需要根據市場需求不斷的調整完善，但是瑞藍商務團隊的使命不會改變，我們也知道未來的市場競爭絕不是僅僅因某一個策略就可以保證勝利的，我們需要全面提升自身的核心競爭力，通過瑞藍商務團隊全體員工的不懈努力，尤其在客戶資源開發與管理、業務體系擴展、網絡資源的建設、成本控制、企業文化建設、技術創新等方面加強工作力度，全面增強企業實力，我相信在我們團隊的不懈努力下，瑞藍的明天會更好!
商務部：
篇2:軟件外包項目方案商務團隊規劃
軟件外包項目方案及商務團隊規劃討論案
瑞藍凱盛科技有限公司
二環路北一段111號創業谷13層
目錄
啟動目的2
項目組織結構3
項目實施計劃5
項目實施工作流程5
項目實施過程中各組織的要求7
項目范圍規定8
項目售后服務8
成本核算9
風險控制10
存在風險10
預防及控制11
商務部團隊建設及后期規劃12
商務部主要的工作內容12
商務部組織架構13
商務部團隊建設規劃14
培訓計劃14
營銷目標15
品牌發展建設15
業務延伸15
定價策略15
團隊文化16
遠景目標16
團隊價值觀16
團隊精神16
總結17
啟動目的
現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的(核心競爭力)，其余的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系統運行更穩定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：
一、信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員從事企業自身的IT工作;
二、企業自身網絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業化程度不夠，有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性;
三、企業對自身IT工作人員的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度;由于上述原因導致的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障,企業網絡系統故障頻率高和系統利用率低，
四、網絡應用開發不高，因為企業日?，嵥榈木S護工作讓系統管理員根本沒有時間去開發網絡應用，導致系統應用處于一個低層次。
我司現有專業的IT技術團隊，專業化的服務，規范的操作流程，具有多樣性的創意設計方案，豐富的實踐經驗，諸多成功案例，以上都可以滿足我司實施IT外包服務，同時，闊大公司業務范圍，增加業務渠道，為公司帶來更多的收益，實現經濟效益最大化。
項目組織結構
1、商務部
預計投入人員5-8人;
主要負責：尋找客戶，與客戶談判并促成交易，整理項目需求，整個項目中與客戶的溝通、接洽、收款，項目結束后的客戶維護管理;
2、技術部
預計投入人員5-8人
主要負責：軟件開發，功能測試，后期維護。
項目領導小組
1.負責項目實施過程中的重大事件決策;
2.根據項目實施的進度、質量、技術、資源、風險等實行宏觀監控;
3.負責監督驗收工作及款項回收;
4.參與協調與項目各方關系;
5.參與商務人員重要項目輔助談判;
項目實施人員一覽表
序號
項目職責
姓名
職務
項目具體分工
1業務管理及談判
商務經理
業務統籌管理，項目進度管理，項目接洽管理，收款管理，客戶管理;
2業務組
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
待定
市場專員
負責尋找目標客戶，溝通、談判、簽單、收款
3項目經理
代旭
技術經理
項目統籌和溝通協調，技術研發和總體技術工作安排，并保證規定維護期內客戶產品正常運行。
4設計組
UI設計師
負責項目前期頁面設計，仿真原型圖設計
5開發組
程序員
前端功能開發
程序員
后臺系統開發
程序員
Android版本APP開發
IOS程序員
IOS版本APP開發
6測試組
測試工程師
負責項目整體內部測試，測試用例、BUG提交，由商務人員協助完成項目整體驗收
項目實施計劃
項目實施的成功與否的關鍵因素中包括系統配置、工具的使用、人員組織、實施流程和工程方法等。項目開發及實施過程要遵循應用系統開發管理和流程管理規范，該規范包括以下幾部分內容：項目流程規范、人員組織規范、體系結構規范、業務需求規范、模型設計規范、最終用戶應用規范、計劃和部署規范、項目管理規范。
項目實施工作流程
項目正式啟動后，嚴格按照項目實施計劃進行。
首先項目啟動后需要的資源準備
人員準備：業務人員的招聘，前期培訓工作，技術人員的補充，
項目啟動會議，明確每個人員的分工、職責。
公司官網：設計優化公司官網，網站備案，網站內容填充，網站競價推廣。
商務部門接單流程
項目開發合同擬定，審核，項目報價的核算、制定。
1.尋找目標準客戶，獲取聯系方式并進行初步溝通(通過網站競價前來咨詢客戶信息、電話、微信、QQ等工具具);
2.初次溝通理想，客戶目標明確，約見客戶(可上門，可約公司見面);
3.二次溝通，客戶詳細需求分析，初步報價;
4.整理詳細需求文檔，附詳細報價表，發給客戶;
5.確定需求，約客戶簽訂合同，并收取定金(開收據);
6.項目需求文檔以及項目說明以工單形式轉交技術部門，合同交行政進行(或財務)進行備案;
7.召開相關技術人員進行項目研討會議，詳細講解客戶需求及客戶想法，至技術人員理解為止;
8.保持與客戶的良好溝通，項目中途與技術人員多交流，并完成項目中途工作接洽;
技術部
1.召開項目例會，明確職責分工;
2.UI設計效果圖，并將效果圖發給上商務人員，商務人員提交客戶確認;
3.效果圖確認完畢后，UI開始所有頁面設計
4.以工單形式發給項目部;
5.項目流程完畢，部署上線，通知商務人員，由商務人員與客戶進行對接，催收尾款。
項目實施過程中各組織的要求
1、商務部
在業務培訓階段，一定要清楚業務人員在整個項目的各個環節應該扮演什么角色，應該怎樣合理的完成自己的工作職責;
商務人員在與客戶見面溝通過程中，要時刻保持良好個人形象、公司企業形象;
在商務人員與客戶的項目談判中，商務人員應盡量避開項目存在的風險，結合公司的情況給客戶合理的方案和建議，不要隨意答應客戶任何需求，如遇特殊情況，可直接像上級匯報后再對客戶做答復。
整個項目過程中，做好客戶關系處理，項目款項的按時按量收回。
2、技術部
在詳細設計階段所有的設計必須按照可以作為編碼依據的方式進行設計，作到越詳細越好，每個模塊設計與客戶需求一直，所有設計稿風格參照需求文檔進行。
在編碼階段程序員要按照詳細設計進行編碼工作，要求編程人員所寫的代碼一定要完成詳細設計的所有的功能;在代碼編制過程中，要求程序員嚴格執行編碼規范和格式要求。
測試階段，測試人員應嚴格按照需求文檔中的所有功能實現效果進行測試，完成綜合測試，集成測試，最后提交測試文檔，由程序員完成最后的BUG修改和優化。
項目范圍規定
在正式啟動后，應根據公司已有的技術實力，來評估所接項目范圍。
現目前公司可主要承接項目：企業網站，門戶網站，商城，各類手機APP;
項目售后服務
針對外包項目售后服務與技術支持，公司承諾如下：
公司會對每個項目進行專人管理，為每個項目提供優質的技術支持和高效的技術服務，同時針對項目客戶的二次開發可以給出一定的優惠政策;
質量保證期：12個月;
質保期內，我司將負責解決客戶軟件(網站)出現的各類bug，保證其能夠正常運行，同時也可進行一些小問題的優化，以上服務均不收取任何服務費用(增加需求或更改原有需求除外)，能夠對客戶提出的問題做出及時的響應處理;
質保期外，如客戶需要我方提供技術支持或技術服務，我方將根據不同的服務需求收取一定費用，
售后服務內容
在免費維護期內，我方將提供免費的技術支持，軟件的使用培訓、指導、安裝、調試，如軟件(網站)無法正常運行，我方將保證在48小時內修復，同時，所有軟件(網站)版權歸客戶所有。
在免費維護期內，除提供8*48小時的技術支持服務外，我方還提供8*24小時的手機值班支持服務，由商務人員完成對客戶提出的關于軟件相關內容的問題解和解決方案。
成本核算
1、技術成本：參與項目所有技術開發人員薪資、項目提成(獎金);
2、商務成本：參與項目所有市場專員薪資、提成;
3、服務器租賃，域名申請、網站備案所涉及費用;
4、后期免費技術維護、技術支持產生費用;
5、具體成本核算清單
成本項目
成本內容
預計數量
費用(單價)
小計
技術經理
薪資+項目獎金
1UI設計
薪資+項目獎金
1前端開發工程師
薪資+項目獎金
1后臺開發工程師
薪資+項目獎金
1Android工程師
薪資+項目獎金
1IOS工程師
薪資+項目獎金
1測試工程師
薪資+項目獎金
1商務經理
薪資+提成
1市場專員
薪資+提成
5硬件成本
服務器
服務器租賃(購買)
時間計算
域名申請
域名申請(購買)
數量不定
風險控制
軟件外包項目風險貫穿整個項目中，每一個環節出現紕漏都會給整個項目造成一定的損失，所以風險控制一定要時時刻刻注意。
存在風險
1、項目需求未理解透徹或溝通不明確，造成開發功能不完善，導致項目交付時與客戶產生糾紛;
2、客戶中途有需求變更導致整個項目開發成本增加，客戶拒絕支付多余開發費用;
3、項目中途遇到技術難題，導致項目周期延長，增加開發成本，同時造成開發合同違約，出現違約金;
4、項目按時按質交付，客戶拒絕支付項目尾款;
5、信息泄露，在項目開發過程中，由于市場人員或者其他方面因素導致客戶項目信息泄露，給客戶造成重大的風險及損失;
6、項目中途確認過程過長，造成項目周期后延，增加開發成本;
預防及控制
1、在商務人員與客戶進行需求溝通時，保證每個需求都與客戶確認2-3次以上，在整理項目需求文檔中做到每個需求必須詳細準確，與客戶簽訂合同時需附帶需求文檔，并讓客戶在需求文檔中簽字確認，并告知客戶此需求中途不可變更，如有需求變更，項目周期以及開發費用會有變化;
2、在召開項目例會前，商務人員需提前準備，例會中，詳細介紹每個需求以及客戶觀點，技術人員理解后方可;
3、在開發過程中，技術人員需隨時與對接的商務人員進行溝通，商務人員需與客戶保持良好密切的聯系;
4、商務人員隨時做好客戶的維護工作，保證整個項目順利進行，并能夠確認收到整筆項目款項;
5、加強業務人員以及技術人員的管理工作，嚴格遵守客戶項目信息保密工作，如一經發現，將嚴肅處理。
6、在與客戶簽訂合同前，規定好每個需要客戶確認的時間不能超過3個工作日，否則項目延期所造成的損失和增加的成本將有客戶自己承擔，并在合同中注明，確認時間不算在開發周期內。
商務部團隊建設及后期規劃
商務部是整個項目實施的關鍵部門。主要負責整個業務渠道的開發，客戶的挖掘，客戶管理，項目簽單。是為公司增加收益的主要部門，同時，也是公司以后發展規劃總不可或缺的一個重要部門。
商務部主要的工作內容
1、認真貫徹公司領導層業務實施細則，提高自身專業知識水平以及個人修養素質，提高自身銷售業務水平;
2、了解并掌握整個互聯網市場變化和趨勢，及時反饋市場數據，提出有效的營銷策略，成為公司業務方向的指明燈;
3、開發新客戶，為客戶提供主動、熱情、專業的服務，為客戶提出有效的建設性意見及項目規劃，能夠完美的與客戶達成合作共識，促成項目合作，為公司創造收益;
4、負責整個項目開始到結束的客戶溝通與接洽工作，跟蹤監督整個項目開發進程，保證整個項目的順利圓滿完成，并完成項目建設款的收回;
5、建立完整的客戶資料檔案，做好所有為簽單、已簽單、已完成等客戶資料記錄，保持良好的客戶關系維護;
6、每周的工作匯總，客戶資料匯總提交，下周計劃的制定，業績統計，業績目標完成度，以周報形式提交上級，每周舉行一次商務部周例會，例會以討論方式進行;
7、完成公司安排的其他銷售任務;
商務部組織架構
商務經理
組長B
組長A專員
市場專員
市場專員
市場專員
市場專員
商務部由商務經理統一管理，下分兩個組長進行協調管理，市場專員工作匯報由組長統一整理，組長匯報商務經理。兩組之間相互協調，相互配合，同時又存在良性的相互競爭關系，對整個商務團隊的發展有良好的促進作用，同時也可為公司培養儲備管理，增加員工的工作積極性。
商務部團隊建設規劃
根據軟件外包市場營銷額及市場占有率目標，制定年度銷售目標，參考盈虧平衡點，制定人均最低產出率，綜合計算商務團隊規模應在10人左右為佳。
招聘渠道及人員構成：
渠道：通過各大招聘網站進行網絡招聘，招聘會等;
人員構成：無經驗者(60%)，有豐富電銷經驗(10%)，有相關外包業務銷售經驗(30%)，比例可根據實際情況調整;
培訓計劃
培訓計劃時間
培訓內容
期望結果
新員工入職第一周
公司介紹，公司發展方向，簡單交流，互相了解
能夠讓員工了解公司的文化和發展方向，大家彼此相互了解
入職第二周業務培訓
熟悉行業，掌握行業內相應的業務技能
第三周技巧培訓
掌握一定的銷售技巧和溝通技巧
第四周綜合培訓
熟練掌握各個階段的銷售技巧，溝通技巧，簽單技巧等。
不定時培訓
業務交流
相互分享成功簽單經驗，方式方法
營銷目標
通過商務部的積極努力工作，目標是希望能使公司在較短時間內成為成都同行業中口碑、技術、服務多方好評，并能夠積累一定量的老客戶，以成都作為跳板，向周邊城市以及全國發展。
品牌發展建設
瑞藍能否為客戶提供優質的服務，不僅要看服務質量，還要看公司是否有過硬的技術實力和規范的流程管理。通過前期優質的服務和過硬的技術實力，盡量多的累積成功案例，積累服務經驗和提升服務水平，為公司在業內良好的口碑打下一個良好的基礎。
業務延伸
基礎服務
網站、商城、APP開發
增值服務
推廣、競價
運營維護
平臺合作
定價策略
由于公司此業務剛起步，積累客戶較少，案例經驗較少，無品牌優勢，在同行業內知道的比較少，所以我們在定每個項目報價的時候，應多方面評估。從項目的開發難度，投入成本，開發周期，結合市場同類項目開發報價，應稍微低于平均市場價，其目的是迅速積累一定的客戶量，通過我們優質的售前、售后服務，還有優質的技術實力，積累客戶口碑，但定價也不能太低，以免造成同行業不必要的惡意競爭。
團隊文化
遠景目標
為公司盡可能的創造更多的收益，以優質的服務為公司樹立良好的業內企業形象，成為為公司創收的主力。
團隊價值觀
誠信
客戶導向
團隊協作
創新
拼搏
團隊精神
學習
責任
勤奮
敬業
專業
總結
市場策略不是一成不變的，需要根據市場需求不斷的調整完善，但是瑞藍商務團隊的使命不會改變，我們也知道未來的市場競爭絕不是僅僅因某一個策略就可以保證勝利的，我們需要全面提升自身的核心競爭力，通過瑞藍商務團隊全體員工的不懈努力，尤其在客戶資源開發與管理、業務體系擴展、網絡資源的建設、成本控制、企業文化建設、技術創新等方面加強工作力度，全面增強企業實力，我相信在我們團隊的不懈努力下，瑞藍的明天會更好!
商務部：
篇3:大托醫院世界無煙日宣傳活動方案
大托醫院世界無煙日宣傳活動方案
20xx年05月31日是第__個世界無煙日，今年的宣傳主題“煙草業干擾”，口號是“生活遠離煙草，生命擁抱春天”。我中心根據區疾控通知要求，結合我中心實際情況，特制定大托醫院20xx年5。31世界無煙日宣傳活動方案如下：
一、活動目的
本次活動的重點普及煙草危害知識，開展控煙干預，以喚起人民群眾勸阻吸煙以及主動戒煙，進一步倡導人們摒棄不良習慣，建立健康文明的生活方式。
二、活動時間：
20xx年05月31日
三、活動內容與方式
1、在醫院大門口設置宣傳咨詢臺、宣傳橫幅，向過往行人發放控煙宣傳資料。
2、設置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診、接診室、病房走廊等處張貼懸掛禁煙標志，向全院工作人員進行禁煙宣傳。
3、向住院病人宣傳吸煙有害健康的醫學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。
4、發動全體醫務人員在工作、診療活動中，適時主動地向病人及家屬宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區域內的吸煙行為。
5、積極創建無煙醫院。
四、活動要求
活動結束后，將工作的總結以書面形式報告上級主管部門。
[附]
5、31世界無煙日宣傳資料
5月31日是“世界無煙日”，旨在提醒公眾認識煙草對人們及環境的危害。目的在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類自己創造一個健康的生存環境。今年是第__個世界無煙日，主題是：警惕煙草業干擾控煙，口號是生命與煙草對抗。
吸煙不僅影響自身健康，也對他人造成危害，特別是對青少年，大多數青少年在不同場合被動吸煙。由于青少年正在生長發育時期，各生理系統、器官都尚未成熟，其對外界環境的有害因素的抵抗力比較弱，容易吸收外界毒物，損害身體的正常生長。
吸煙損害大腦，使思維變得遲鈍，記憶力減退，影響學習和工作，使學生的學習成績下降。心理研究結果表明，吸煙者的智力效能比不吸煙者減低10。6%。吸煙對青少年危害更大，15歲以下開始吸煙者其死亡率為19。68;20-24歲為10。08;25以上為4。08。說明吸煙開始年齡越早，肺癌發生率與死亡率就越高。
吸煙危害健康!已經越來越引起人們的重視。因此我們要從小做起，從我做起，拒絕香煙，爭做無煙青少年!同時我要呼吁：為了大家的健康，不要吸煙!
世界衛生組織在今年發表的一項聲明中指出：“如今煙草已經成為全球的第二大殺手，吸煙所產生的破壞比非典和最近的海嘯還要嚴重，如果維持當前的趨勢不變，到20xx年，每年將有100萬人因吸煙而過早去世。”既然煙草有如此可怕的危害，為什么有眾多的人吸煙呢?分析其原因主要有兩個：一是煙草中所含的尼古丁令人上癮，使人對它產生依賴，不容易戒掉;另一個原因是大多數人還沒有把吸煙看成是一個丑陋的，既害人又害己的惡習。相反，認為這是一件很有派頭，很瀟灑的事情。因此，吸煙的人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對它的依賴也越來越強。
我國是世界上最大的香煙生產國，也是最大的香煙消費國。全世界三分之一以上的香煙是由中國人一口一口吸掉的。而在我國的煙民中，青少年又占了很大的一部分。對青少年來說，吸煙的危害遠比想象中大得多，不僅會導致很多疾病，還會影響骨骼生長發育。這是因為青少年正處于身體迅速成長發育的階段，身體的各器官系統還沒有發育成熟，對各種有毒物質的抵抗力不強，受煙霧的毒害也就更深，甚至可以導致早衰，早亡。吸煙還可能使青少年養成不良的生活習慣，誘發不良行為，甚至引發犯罪。反吸煙已成為我國迫在眉睫的當務之急。為此，我國政府提出了在今后25年中，將我國的煙民總數減少1。1億的總體目標。
為了積極響應政府的號召，更為了我們自己的健康，我們呼吁：全體同學都要自覺地遠離香煙，并勸說吸煙的親友盡量戒煙。畢竟，香煙對我們有害無益;畢竟，沒有煙霧的空氣會更加清新，沒有煙草的生命會更加絢爛!
然而，就在去年的今天，一項針對青少年煙草使用情況的最新調查顯示，中國有20%以上的初中生嘗試過吸煙，近92%的學生認為吸煙肯定會損害健康，但仍有22%的男生和4%的女生表示可能或肯定會在今后吸煙。青少年吸煙在中國已成為一個不容忽視的問題。
吸煙是造成世界人口過早死亡的主要原因之一，是目前我國嚴重的社會問題和公共衛生問題。資料顯示：成年人吸煙始于兒童期。1996年全國吸煙流行病學調查顯示，15歲-19歲青少年吸煙率為9。7%。青少年吸煙的年齡從1984年的22。4歲提前到19。7歲?？刂魄嗌倌晡鼰煟柚顾麄兗尤氲轿鼰煷筌姷男辛?，是社會工作者所面臨的一項艱巨的任務。
學校是影響學生吸煙行為的重要場所。教師的吸煙態度和行為，潛移默化地影響著學生，對學生起著示范和引導作用。為做好控制青少年吸煙的工作，政府在全市開展了以創建“無吸煙學校”為切入點，從教師的吸煙行為入起，通過開展多種教育活動，提高教師健康知識知曉率，控制在學校的吸煙行為，使適合戒煙的教師逐漸戒煙，取得了較好的效果。先后有135所中小學被命名為“無吸煙學校”。“無吸煙學校”是指：在校園內(包括教室、會議室、走廊、廁所、操場等)的任何地方無人吸煙;學校不設煙具，不用香煙招待客人;對來訪的吸煙者進行勸阻。
少年強則國強，少年弱則國弱。為了摘掉煙草大國的帽子，為了下一代的健康成長，我們要大聲吶喊：不要讓煙霧籠罩孩子!