施工階段全過程服務

一、服務內容

目前該項目前期工作正在進行，施工招標、合同簽定已經結束，近期將正式進入開工建設階段。我方的主要服務內容是負責對工程實施過程及竣工后結算進行全過程造價跟蹤審計，為建設單位合理使用資金提供技術支持與服務。

二、主要工作

1、對業主、施工單位、監理單位的各項內控制度提出合理化建議和意見，完善建設項目現場管理制度，如工程簽證管理、材料設備采購、價格控制、驗收、領用、清點，設計變更管理制度等。

2、檢查該項目相關單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉包、分包現象，重點檢查：①工程進度。②合同實質條款內容發生變更時有無及時簽訂補充合同。③有無違法轉包、分包現象，檢查施工單位是否與合同單位一致。

3、檢查項目概算執行情況。

4、積極配合業主，控制、優化工程變更，根據工程用途及市場行情，提出建設性的優化方案。經常深入施工現場，掌握工程進展及變更的落實情況，為準確計量掌握真實資料。檢查工程設計變更、施工現場簽證手續是否合理、及時、完整、真實。參與工程造價控制的有關會議，參加工地監理例會，提出合理化建議，并收集整理相關會議記錄。適時對施工現場進行查勘，核實有關設計變更及簽證，及時了解工程情況并進行必要的拍照、攝像，留取證據，確保計量準確和審核完整真實。

5、做好隱蔽工程的查看和驗收，涉及造價增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時辦理確認手續并存檔。

6、參與特殊材料、設備的定價工作，并提出合理化建議。

7、負責對施工單位上報的已完成工作量月報進行審核，并提供當月付款建議書;嚴格控制管理工程進度款支付審核，堅決杜絕工程款超付現象。

8、按照合同約定，對索賠項目進行審核，合理合法的確認工程投資。各種確認資料及時辦理，防止索賠事件的發生。現場資料日清月結，為工程月報的編制及工程現場動態成本控制分析提供準確數據。

9、負責向業主單位、施工單位、監理單位宣傳跟蹤審計的程序、內容及要求，最大限度地達到控制工程投資的目的。

10、及時核定分階段完工的分部工程結算，提供完整結算報告。

三、主要措施

工程實施階段是整個項目建設過程中時間跨度最長、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個方面進行審計與控制：

(一)、參與施工圖紙會審

了解施工圖紙變更情況，做到心中有數，并對圖紙會審內容進行造價評估，對于其中不合理的內容提出參考意見。

(二)、對施工組織設計進行評估

對其中的主要施工方案進行經濟分析，查看有無因施工組織問題而增加工程造價的內容，并對一些施工進度、工藝、方案提出合理化建議，進一步優化施工組織設計。

(三)、工程進度款支付控制

根據工程進度進行工程計量，參與工程進度款支付控制，協助業主審核工程進度款并進行簽證，及時向業主報告項目的資金使用情況。

(四)、工程設計變更的審計與控制

1、對擬進行的工程設計變更進行計量與評估，分析擬進行的設計變更對造價的影響，從多方案變更中優選出實際可行、最經濟合理的變更方案，并測算出設計變更可能造成的費用上的增減。主要有以下幾種情況：

A.對于確屬原設計不能保證質量、設計遺漏和錯誤以及與現場不符、無法施工非改不可的，應按設計變更程序進行。

B.對于變更要求可能在技術經濟上是合理的，也應進行全面評估，將變更以后產生的效益與現場變更引起施工單位的索賠所產生的損失加以比較，提出合理化建議。

C.分析工程變更引起的造價增減幅度是否在控制范圍之內，若確需變更而有可能超出控制范圍時，提醒業主注意。

2、和業主以及監理單位密切合作，盡量減少設計變更的發生，確需在施工中發生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發生。

3、對設計變更進行現場監督和重大事項記錄，并簡要載明變更產生的原因、背景、變更產生的時間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結算提供詳實可靠的資料。

4、對設計變更實施過程進行跟蹤，主要跟蹤以下三點：

①、設計變更是否已全部實施，若在設計圖已實施后，才發生變更，則計算因牽扯到按原圖施工的人工費、材料費及拆除費等。若原設計圖沒有實施，則要扣除變更前部分內容的費用。

②、若發生拆除，已拆除的材料、設備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請業主注意回收。

③、特別要提請業主注意，對于調減或取消項目也要簽署設計變更，以便在結算時扣除。

5、對設計變更進行分析，以便追究責任方的責任。可能的情況有以下幾種：

①、若由于設計部門的錯誤或缺陷造成的變更費用以及采取的補救措施，如返修、加固、拆除等費用，由造價工程師協同業主與設計單位協商是否索賠。

②、若由于監理單位的失職或錯誤指揮造成設計變更應由監理單位承擔一定費用。

③、由于設備、材料供應單位供應的材料質量不合格造成的費用應由設備供應單位負責。

④、由于施工單位的原因、施工不當或施工錯誤，此變更費用不予處理，由施工單位自負，若對工期、質量、造價造成影響的，還應進行反索賠。

(五)、對工程簽證單進行計量與評估

為保證隱蔽工程的及時簽證、及時計量、及時評估、及時提請業主注意，在工程的施工過程中，我們將派出專門人員深入工地，全面掌握工程實況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設計單位、監理單位、建設單位等有關人員到現場驗收簽字，直到手續完整、工程量與竣工圖一致方可列入結算。做到簽證在施工的同時就計算相應工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計過程中，我們還將從以下幾點進行控制：

1、應在合同中約定的，不能以簽證形式出現。例如：人工浮動工資、議價項目、材料價格等，合同中沒約定的，我們將提請業主注意以補充協議的形式約定。

2、對工程簽證單進行備份，以避免添加涂改等現象。并且要求施工單位編號報審，避免重復簽證。

3、評估簽證對工程造價的影響。分析簽證有無涉及工程整體造價的上升，并及時提請業主注意。

4、審查簽證的內容有無重復計列在投標報價時已含的內容中。

5、做好原始資料的積累，為做好補充定額及正確處理可能發生的糾紛、索賠提供原始數據。真實合理地編制可能發生的補充定額，維護各方應得利益。

(六)、為重大材料采購提供詢價服務

1、提供對材料、設備市場價的征詢和審核服務，按照業主的要求及時準確的提供參考意見。對項目中特殊設備市場價進行征詢。

2、對于材料價格的確認要注明采購價還是預算價，以避免采購保管費重復計取。

(七)、工程結算審計

工程竣工后按照業主的委托,我所將組織審核小組對施工方提出的竣工結算進行審核，并出具審核報告。

篇2:物業管理服務的全過程控制程序

物業管理服務的全過程控制程序

1管理服務的策劃

1.1目的:

通過對物業管理服務的前期策劃,保證公司發展的持續性和計劃性,保證各項管理服務的計劃性,滿足業主對管理服務的要求。

1.2范圍:

適用于本公司物業管理服務的前期策劃活動。

1.3職責:

1)經營部負責公司的整體拓展策劃。

2)經營部負責參與投標項目的服務策劃和標書的制作。

3)經營部負責具體物業管理方案的編制。

4)各職能部門對的工作給予支持,完成其分配的任務。

5)總經理負責對拓展策劃、投標的標書、管理方案的審查批準。

6)綜合管理部負責該部分的文件和資料的控制。

1.4要點:

1)整體的策劃和各種方案的編制

A經營部根據實際情況給其他職能部門下達工作計劃任務書。

B各職能部門根據計劃任務書的指定時間,按規定完成本部門工作。

C經營部匯總各個職能部門的工作,按規定程序形成各種方案、標書、策劃書。

2)管理方案、標書、策劃書的審核與批準

A經營部按規定時間提交給總經理助理。

B總經理助理認真審核后,在文件后簽明本人意見,再與經營部溝通,解決落實不一致問題。

C經營部形成定稿,提交總經理。

D總經理審核批準。

1.5支持文件:

《物業管理方案編寫控制程序》

2.與業主有關合同的評審

2.1目的:

明確業主(住戶)要求,判斷公司是否具有滿足標書、合同要求的能力。

2.2范圍:

物業開發建設單位或業主管理委員會提供的物業管理招標書《物業管理委托合同》和業主(住戶)口頭訂單(通常為服務申請)。

2.3職責:

1)物業管理委托合同與物業管理有關的標書由總經理負責組織有關部門進行評審。

2)口頭訂單評審由各部室具體接待人負責并做好記錄。

2.4要點

1)在投標或接受合同或口頭訂單之前,均應對標書、合同或口頭訂單進行評審,以確保:

A.各項要求都有明確規定并形成文件;在以口頭方式接到訂單,而對要求沒有書面說明的情況下,應確保訂單的要求在被業主(住戶)接受之前得到同意。

B.任何與投標不一致的合同或訂單的要求已經得到解決;

C.我方具有滿足合同或訂單的要求的能力。

2)合同修訂。

A.當合同或口頭訂單需修訂時,應確定修訂方法及內容,并保證合同或訂單的修訂內容能及時傳遞到相關的部門。

B.合同、標書有較大更改和重新簽定均要重新進行合同評審。

3)合同、標書的評審由各關部門做好所有評審記錄和整理有關資料,在評審或簽訂合同之后存檔保存。

2.5支持性文件

《合同評審程序》

3設計和/或開發

本公司為業主提供管理服務,不涉及此項內容。

4采購產品的控制

4.1目的:

確保公司采購的物品和承包服務項目符合規定的要求。

4.2范圍:

1)所有與公司服務質量有關的物品包括原材料、零配件、配套設備等。

2)所有承包服務項目,如垃圾清運、電梯自動消防系統等維修保養、消殺、外墻清洗、綠化等外包項目。

4.3職責:

1)公司總經理、各部科、管理處負責人按公司規定的權限分別負責一定規模的物品采購計劃的審批和對服務承包方的評審選擇和與服務承包方簽訂合同。

2)綜合管理部質量監控主管負責、保存合格承包方的檔案。

4.5要點:

1)物品供應商的評審:

A.物品供應商主要對其保證產品質量、方便我方服務和質保能力等方面進行評審。

B.經評審能滿足我方質量要求的供應商由管理者代表批準后列入合格供應商名單。

C.由分管負責人負責對名單上的合格供應商每隔壹年進行一次復審,經復審不合格的供應商即從名單上刪除。

D.在供應物品的廠家和經銷商之間,應側重對經銷商進行評審。

2)服務承包方的評審:

A.根據承包方的資質等級、技術力量、設備條件、市場信譽和承包報價等對其進行初選。

B.對初選合格的承包方由分管負責人對其進行初審和現場示范。初審和示范合格后,與之簽訂服務承包合同,并列入合格承包方名單。

C.對名單上的合格承包方每壹年進行一次評審。評審內容包括業務能力、完成質量、及時性、配合情況等等。

D.根據評審結果由分管負責人決定刪除或新增承包方。

3)采購文件和資料:

A.物品的采購或服務項目承包應編制采購計劃或服務承包合同,并經分管負責人審批。

B.采購計劃應明確、完整地說明物品名稱、規格、數量、交貨期、質量技術(必要時)等要求。

C.服務項目的承包合同須說明各項服務的質量要求及服務的評價標準。

4)采購驗證:

A.所有采購的物品都應由采購的部門依相應采購計劃和驗證標準在貨源處或收貨進行驗證并記錄驗證結果。

B.對于承包方的服務項目應由分管部門在服務過程中對其服務的質量進行定期和不定期檢查,其中屬一次性服務承包項目如:外墻清洗,必須采取竣工驗收,明確其是否符合有關規定和合同的要求。

C.經驗證和檢查不合格的物品或服務項目按《不合格品服務控制程序》采取相應措施。

5)對物品供應商、服務承包方的評審和采購驗證均應建立保存相應的記錄。

4.6支持文件:

《物資的采購控制程序》

《供方的選擇和評審程序》

《物品的驗證控制程序》

《不合格品/服務的控制程序》

5日常服務的管理與控制

5.1各項管理服務的控制

5.1.1目的:

確保公司所有影響物業管理服務質量的過程受控。

5.1.2范圍:

物業管理服務過程分為物管服務(辦

理入住、裝修管理、收費、投訴處理等)、治安服務、車輛管理服務、清潔服務、綠化服務、維修服務和社區活動服務等七大部分。

5.1.3職責:

1)各相關部門具體負責所管小區(大廈)的房管、治安、車輛、綠化、清潔、維修、社區活動的服務。

2)工程維修部負責大廈機電設施(設備)的運行、維修保養服務。

3)總經理助理制定《公司年度培訓計劃》,負責公司員工培訓的統籌安排和落實。

4)綜合辦公室負責對服務過程實行監督檢查、協調和協助。

5.1.4要點:

1)過程識別:

a.公司制定了治安服務、清潔服務和維修服務的工作手冊,工作手冊中規定了各項服務的標準和服務的檢驗方法,確保各項服務工作的質量達標,給業主(住戶)創造一個安全、文明、優美、舒適的居住和工作環境。

b.公司制定了樓宇接管驗收和入伙工作手冊,以確保樓宇交接驗收質量,維護業主(住戶)的利益和方便業主(住戶)入伙。

c.按照社區活動工作手冊,開展各項活動,豐富業主(住戶)的業余生活,促進業主(住戶)之相互溝通了解,使社區活動不僅成為管理服務的一部分,也讓物業管理成為精神文明建設的前沿陣地之一。

d.公司制定了物管工作手冊,使公司的收費合理,入住井然有序,投訴處理“件件有著落,事事有回音”;使公司員工生活、工作環境不斷得到改善。

e.設備管理:工程科工作手冊對物業機電設備的運行、檢查、維修保養和資料質量記錄的管理等有關方面作出了詳細的規定和管理程序,能使各物業的機電設備正常運行,提高使用價值,延長使用壽命。

2)物資:

a.制定各部室的各類文件資料、來訪登記和圖紙、技術資料等分類存檔的管理辦法,以確保各類文件資料及時收發并保存完好。

b.各部室、管理處對所需物資的采購和搬運、貯存、防護與交付等過程實行控制,具體見《物資采購控制程序》、《物品搬運、貯存、防護控制程序》。

3)服務計劃控制過程:

a公司制定年度工作計劃,責任落實到個人,使各項工作有序開展。

b.當公司承接到新的物業管理項目時,應根據《物業管理委托合同》、公司的質量方針和承接物業的實際情況編制新的物業管理方案。

4)員工培訓:

a.總經理助理督促各部門認真實施《培訓計劃》,對從事特種作業的員工外送培訓,持證上崗,以保證員工的業務和素質要求;

b.各部門負責保存好相關記錄,保存期至員工離開公司之日;

5)服務質量評價過程:通過內部服務質量評價和外部服務質量評價來評定整個公司綜合服務質量。

6)服務環境要求:為達到公司物業管理服務的目標所需的必要條件,公司應使員工工作和生活環境有序、整潔;

5.1.5支持文件

《物資采購控制程序》

《服務過程控制程序》

《設備設施管理控制程序》

《服務質量的評價控制程序》

《搬運、貯存、防護控制程序》

《員工培訓控制程序》

5.2物業管理服務所必要的標識

5.2.1目的:

方便管理,當需要追溯時以便查找不合格產生原因。

5.2.2范圍:

對各類管理人員、部分物業名稱和服務過程中的管理要求及服務狀態加以標識。

5.2.3職責:

1)物業拓展科負責物業管理服務的標識。

5.2.4要點:

1)《產品的標識和可追溯性控制程序》及各個服務過程的工作手冊中規定了有關的產品或服務的標識方法。

2)服務過程中遺漏了標識或標記遭到損壞,應由責任部門負責人確保有效恢復并做好記錄。

2)如果發生突發或特殊情況,必須及時進行特別標記并做好記錄。

5.2.5支持文件:

《物業管理的標識和可追溯性控制程序》

5.3檢驗和試驗狀態

5.3.1目的:

對物品檢驗和服務評價的結果,均進行適當的狀態標識,以確保防止誤用不合格物品,區分不合格服務。

5.3.2范圍:

適用于本公司物品的驗證和服務的評價狀態。

5.3.4職責:

1)各部室負責對各類不同物品的驗證和服務評價狀態采用適當的標識。

2)各部室、管理處負責人對部門的物品驗證和服務評價狀態進行檢查督導。

3)各部門負責人負責對自己部門的檢驗狀態的標識方式進行統一管理,并定期監督、檢查。

5.3.5要點:

1)對物品驗證狀態采用標識卡、標簽和檢驗記錄等方式標明物品的檢驗狀態、合格與否。

2)對服務過程中的內部服務質量評價采用作記錄、評流動紅旗等方法進行標識;外部服務質量評價采用創建文明小區等進行標識。

3)拓展科對狀態的標識統一規范,嚴格管理。

4)對進行的標識要制定或采取防護措施,使之易保存。

5.3.6支持性文件

《檢驗狀態控制程序》

5.4業主提供的維修材料的控制

5.4.1目的:

對業主提供的維修材料,進行控制,以便得到合理的驗證、貯存、保養和使用,確保服務質量。

5.4.2范圍:

在向單個業主提供有償服務的過程中,可接受業主提供的各種原材料、零配件和配套設備等;屬向業主提供的公共服務不接受業主提供的產品。

5.4.3職責:

被派人員負責對業主提供的產品進行檢查和驗證。

5.4.4要點:

1)被派人員在接收業主提供的零、部件進行使用前要對其進行檢查,發現問題及時記錄并向業主報告。

2)在使用過程中,發現問題也應及時向業主報告,以確保使用產品質量能滿足業主的要求。

3)如需要對其進行貯存和維護時,應防止遺失或損壞。貯存、使用過程中如發生損壞應加以記錄并向業主報告。

5.4.5支持文件:

《業主提供產品的控制程序》

《物品驗證控制程序》

5.5搬運、貯存、包裝、防護和交付

5.5.1目的:

確保用于物業管理服務的物品在存放、保管和放行中處于受控狀態,

防止其在搬運、貯存、包裝防護和交付過程中產生不合格。

5.5.2范圍:

適用于影響服務質量的物品(含設備)和為業主(住戶)保管的車輛、郵件、郵品。

5.5.3職責:

1)工程科按工作手冊規定對各自負責的物品實施控制。

2)安全科負責業主(住戶)的車輛管理,科長負責協調、指導停車場管理工作;車管員和安全員具體負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

3)倉庫管理員具體負責倉庫的管理工作。

5.5.4要點:

1)物品的搬運、貯存、防護與交付:

a.物品搬運時,搬運人員應根據所搬運物品的特性進行搬運、防止損壞,如有破損變質的材料,不得搬運,并將情況立即反饋相關負責人處理。

b.使用合適的搬運工具和方法,防止搬運過程中對物品質量造成損壞。

c.綜合管理部對貯存環境與貯存物品進行定期檢查,發現變質或異常情況,及時向上反映處理。

d.合理擺放物料,倉庫管理員應根據物品體積、形態、特性(含有毒物品)等情況分門別類進行擺放,做好標識和賬目;對不合格品和降級使用的物品應做出特別的標記。

e.倉庫應保持通風良好、做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等措施,以保證物品在保存期內不變質、不生銹,不失去使用值。

5.5.5支持文件:

《搬運、貯存、防護控制程序》

本公司管理服務過程無特定的關鍵工序和特殊工序,故不需要特定的過程確認。

6對檢驗和測量設備的控制

6.1目的:

凡用于檢驗、測量和試驗的設備均制定有關使用標準、維護和檢定方法,以保證被測量數據的精確度。

6.2范圍:

本章節適用于管理過程中所有用于檢測的設備。

6.3職責:

工程主管負責按規定的控制方法對管理過程中所有用于檢測的設備實施控制。

6.4要點:

1)根據檢測工作需要制定測量任務和標準選擇購買相適應的檢測設備。

2)所有用于檢測的設備(包括新購檢測設備和用于檢測的比較標準)均制定具體的有關使用、校準、維護的控制方法,規定校驗、維護的周期和方法,工作和存放的環境條件,搬運、防護等注意事項。

3)已校驗或維護的檢測設備要貼上檢定日期、檢定人、檢定結果等容易識別的標志內容。

4)發現檢測設備和偏離校準狀態時,工程部要重新評定檢驗和試驗結果的有效性。

5)檢測設備應由具有經驗的人員進行維修、保養,防止因維護不當使其校準失效。

6)當可以滿足顧客要求提供檢測設備的技術資料和校驗記錄時,由檢測設備所在部門負責人按規定程序辦理。

7)檢測設備所在部門保存檢測、校準記錄。

6.5支持性文件:

《檢驗、測量和試驗設備的控制程序》

篇3:語文老師隨筆讓成長冊記錄學生語文學習全過程

一、成長冊的依據和內容

依據是：學生評價權下放后，每個學期初我們都要根據教體局要求制定學生學業評價方案，學期末的時候，我們要根據學期初制定的評價方案對學生進行逐項逐條的評價，各項評價結束后，學生一個學期的學習情況也就清清楚楚地顯示出來了。這個我們每位老師都要做的一項工作。

內容是：語文成長冊的內容很簡單，就是按順序要求整理而已。把學生一個學期方方面面的學習情況按照評價表的順序進行歸納整理，就是學生的語文成長冊。一本成長冊全方位真實地記錄了學生一個學期語文學習的全過程。長此以往學生就養成了系統歸納整理的好習慣。對待作業的態度端正了，寫完的作業本不亂扔了。

以三年級上期語文評價方案為例：

語文成長冊的內容包括：封皮前言目錄綜合評價表評價表一評價表二評價表三評價表四評價表五后記

封皮自行設計

前言為什么做語文成長冊？怎么做的？遇到了什么困難，怎么克服的？

目錄

綜合評價表

評價表一專項測試試卷團體賽試卷小學語文家庭作業本練字本習字冊

評價表二課文背誦表經典誦讀測評表特色作業登記表摘抄本專項測試試卷

評價表三草稿本正式作文本日記本

評價表四口語交際

評價表五生活成長冊語文單元測試卷十張

后記通過整理成長才冊自己的發現，優點不足以及需要改進的地方，努力的目標等。

附：生活成長冊內容包括：封皮前言目標個人簡介家長寄語學期目標精彩瞬間運動時刻我的足跡優秀作業好書推薦榮譽榜……后記

二、如何整理呢？

要想整理好語文成長冊，老師應該這樣做：首先得讓學生有一個正確的認識，端正態度。1.準備一個成長冊，透明皮的，好看，名字清楚。2.成長冊這是在記錄自己一個學期以來的語文學習點點滴滴的收獲。3.成長冊中的各項內容是學期末語文各項測評的重要依據，丟不得。其次讓家長學生都必須清楚詳細地知道整理的順序。特別是第一次整理需要老師多提醒，多指導。學生應該做的是：1.有端正的態度，認真整理成長冊，準備好文件夾。2.功夫在平時，把自己的各項作業，用完的本及時放成長冊里面。3.精益求精地精神完成每項作業，為期末期末測評做準備，以便完善自己的成長冊。4.把目錄告訴孩子，交給孩子整理的方法，每位學生都能夠把自己一個學期語文學習成果系統整理好。

三、整理成長冊的好處與收益。

對于老師來說語文成長冊的整理促使老師認真批改每一份作業，每一項作業，因為每項作業都對學生期末綜合測評起作用，真正做到對學生學習負責。

對于學生來說一個學期以來，學生每天的作業都能夠及時保存起來，每項作業質量如何，一目了然，學生對自己有一個清晰的認識，看著整理好的成長冊也能夠較為準確地給學生一個相對全面客觀準確的評價。

一冊在手，一個學期語文學習情況全知道。督促了老師認真批改每項作業，方便了學生學習資料的保存，節約了地方，有利于期末給學生一個準確的評價，更為學生留住的回憶。