劇場上崗工作規范
為落實***x~年度工作目標責任書,進一步提高***x的管理和服務水平,提升***x良好的品牌形象,規范各部門員工上崗期間各項工作行為,明確考核依據,特制定本規范。
一、工作人員上崗守則
(一)嚴格遵照***x內各項規章制度和工作紀律,不得出現遲到、早退、曠工現象,有事必須履行請假手續。
(二)工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔,口腔無異味;上崗前三小時內不得酗酒;鞋應根據工裝顏色統一搭配并保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋,出入***x不得光腳、著拖鞋。
(三)日常工作時按照***x統一要求著工作服;遇重要會議、演出接待任務時,工作人員應按***x著裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹、染發、涂有色指甲油,不宜用香味濃烈的香水;男性工作人員不得留胡須、長發,保持襯衫的領、袖清潔,有活動必須將領帶佩戴整齊并保持潔凈。
(四)工作中尊重領導,團結同事。接受各級負責人的管理,并服從工作安排,按照層級管理權限和相關程序請示、匯報工作,不得越級請示。
(五)嚴格履行崗位職責,高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位,外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,并保持工作聯系。
(六)接聽電話首先要說“您好,人民***x”,然后詳細詢問來電情況,能說明的予以說明,不能解釋的要告知具體聯系人(部門)的電話,不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要,嚴禁電話聊天。
(七)對待***x職工或外來辦事人員,要始終保持微笑,使用敬語服務;在問知來人需辦理事宜后應立即停下手中工作著手處理來賓業務,不得生硬對客,更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答,不能說“不知道”或不理不睬。
(八)工作時間不得串崗或擅自離崗,嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。
(九)不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩,經過通道、走廊時要放輕腳步,保持輕聲細語,不得唱歌或吹口哨,確保辦公和經營場所安靜有序,避免影響***x內的正常接待活動。
(十)日常工作中經常保持辦公室內衛生清潔無異味,臺面、桌面物品擺放有序,花卉養護有方,不亂扔垃圾、不堆放雜物。
(十一)正確使用***x的物品和設備,提高工作效率;不能肆意損壞***x的物品,或占為已有。
(十二)每日下班前注意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源,臨走時檢查門窗鎖閉情況。
(十三)按照重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗,隨身攜帶、開啟對講機,確保通訊暢通,監督崗位范圍內人員上崗工作情況并負責處置崗位內其他突發事件。
(十四)配合其他部門、其他崗位的工作,隨時準備接受管理中心的統一工作安排,并時刻注意維護***x的良好形象。
二、各部門人員上崗細則
(一)辦公室
1、模范遵守***x內各項規章制度,嚴格執行中心制定的工作紀律。
2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作,用車、打印、復印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。
3、注意學習提高本崗位業務能力,加強與其他部門的協調、溝通、配合,高效、合理、穩妥地處理崗位事務,按照任務的輕重緩急合理安排工作,提高效率,工作中做到不推諉、不越權。
4、日常工作中注重節能降耗,注意對辦公用耗材的合理使用并加強對辦公設備的經常維護。
5、收集***x內綜合資料,熟悉掌握***x基本情況,做到對賓客的介紹詳細可靠。
6、在辦理人事、工資等事宜時,經辦人需與當事人保持必要聯系,在業務啟動時告知當事人辦理程序及所需準備資料,無特殊情況應在資料完備后5個工作日內辦理完畢。
7、采購人員須按照有關規定監督采購審批程序的執行,在接到經審批的采購單后,如無特殊情況應在3日內完成采購任務。
(二)經營部和今朝塞上公司
1、接待洽談來賓要做到周到細致,盡量詳細地介紹***x內場地功能及設備情況。
2、注意收集客戶資料,建立客戶檔案,保持與客戶的經常性聯系。
3、對***x內舉辦的大型活動建立詳細、完備的活動情況記錄,每半年進行一次活動分類統計,并予以公布。
4、不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務,對待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情,禮貌地詢問取消原因并真誠地表達歡迎其下次光臨的意愿。
5、在與活動主辦單位簽訂協議時要注意細節要求,特別是對裝、走臺時間要明確,對活動超時加價問題要予以說明。
6、下達的工作任務通知單位內容全面,對各部門的要求要明確,對提供使用的技術設備情況要開列詳細清單。
7、于每次接待活動完成后征求賓客意見(填寫賓客意見書),并按規定于每周一9:00前隨經營活動情況周報表向有關領導報送。
(三)技術部
1、于活動開始前半天內完成會議、演出及裝、走臺等活動接待前的各項準備工作,擦拭并檢查設備,保證設備無塵和安全可靠運行。
2、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列時間控制演出、彩排及裝、走臺時間,不得隨意延誤和超時接待。
3、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺機械等設備供活動主辦單位使用。不得隨意增加或減少設備及服務項目。
4、各崗位對使用設備要經常進行檢查,發現問題立即維修,解決不了的要及時向主管領導匯報。
5、工作時間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
6、遇***x內有演出、會議等活動時,應于活動期間定時巡查設備運行情況,諸如空調、電力、電梯等等,并據巡查結果對設備進行相應的調整。
7、工作期間,巴節能降耗工作放在首位,不該開啟的設備一定不開,再保證會議、演出效果的前提下,確保增收節支。
8、積極配合主辦方的工作,盡量滿足主辦方提出的技術要求,技術或設備無法實現時要耐心地做好解釋說明工作。
(四)保安部
1、保安員上崗時必須使用敬語、站立服務,不得講粗話、粗暴執勤,對待賓客要做到有禮有節、不卑不亢。
2、文明執勤、禮貌對客,認真
履行來賓登記手續,注意不與賓客發生爭吵,更不能隨便動手打人。
3、上崗期間不得擅離職守,不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
4、保持執勤崗位衛生清潔,物品擺放整齊有序,臺面及室內無雜物,垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發現煙頭、紙屑等應予以清理。
5、要嚴密注視電視監控系統,發現問題及時派查。要嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單完成會議、演出及其他活動前的巡視、安檢工作,并保證活動正式開始前半小時開放入口。
6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次,發現安全隱患需及時予以解決,自己解決不了的,應及時報告主管領導。
7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。
8、活動結束后,徹底檢查會場內各通道及開放場所,保證所有觀眾安全退場,無其他安全隱患后鎖閉出口,按照部門工作安排履行正常的~手續。
(五)服務部
1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背、胸膛及頸脖自然挺直,面部保持正直,兩臂自然下垂,雙手自然互握置于身前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,不得把手交叉抱在胸前。
2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語,做到微笑服務,不得出現頂撞賓客的現象。
3、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺臺及衛生清理準備工作。
4、保證杯、盤、毛巾等清潔,并經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位;確保室內空氣清新,地面、臺面、桌面無灰塵,室內窗簾整潔無破損;要愛護各種財產設備;對會議桌椅要輕拿輕放,防止桌面劃痕。
5、服務人員在換班或輪崗時,要求在指定休息室換休。
6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味,每隔半小時檢查一次,發現衛生不達標的地方要及時清理,不得堆攢垃圾,對于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
7、注意對場內衛生的巡視,發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。
8、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。
9、活動結束后,檢查會場內各衛生間及其他開放場所,保證觀眾安全退場,并按照部門工作安排恢復各處室內、公共區域、臺面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。
篇2:重點工種人員持證上崗制度規范
1、為了防止火災事故發生,保障公司消防安全,特制定本制度。
2、凡是公司的倉庫員、安全員、電工、等重點工種人員,在上崗前必須先進行培訓、學習、領取有關工種的上崗證后,方可上崗作業。公司保衛科人員有權查看重點工種人員上崗證。
3、不同的重點工種人員應按其種類上崗證進行各自工種作業、不得拿非本行業的上崗證進行工作。
4、重點工種人員上崗證應細心保管,防止遺失,上崗證不得轉借他人使用。
5、凡無上崗證、上崗證過期使用者及持假證上崗者均屬違章行為,按公司有關條例進行處罰。
6、重點工種人員的上崗證遺失或過期后,應及時向保衛科報告,其間該人員暫時不得從事其重點工種的工作,待補辦證后方可正常作業。
篇3:知名房地產公司競聘上崗管理規范辦法
知名房地產公司競聘上崗管理規范
1.目的
為了實現"公平、公開、公正"的用人機制,為職員提供更多的職業發展機會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區域中心各地產公司全體職員。
3.術語和定義
(無)
4.職責
4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱"人力資源部(總辦)")為競聘上崗的組織和責任部門。
4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區域中心人力資源部負有事務協助的職責。
4.3.競聘人員所在公司及部門相關人員應當為職員力求上進的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或對職員施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。
5.2.實行競聘的職位范圍:限于部門經理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。
5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉正的萬科正式在冊職員,可根據崗位的特殊性規定特別條件。
5.4.競聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經與本公司領導及相關部門溝通,根據公司業務發展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發生公司業務調整或組織結構的變化,則可取消或調整原有的職位設置。
5.4.2.發出競聘通知:
a)競聘通知發出范圍:經區域中心人力資源部同意可在深圳區域各公司全體范圍內發出;經集團人力資源部(總辦)同意可在集團全體范圍內發出。
b)競聘通知的基本內容是職位空缺、空缺職位的崗位職責、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項目及權重、競聘上崗的操作過程、責任部門和時間計劃、管理報告的命題和現場演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。
d)競聘(或任職資格評審)項目按進行的先后順序排列為---
專業測試,占權重20%;
提交命題管理報告,占權重20%;
10分鐘現場主題演講及20分鐘現場答辯,占權重30%;
評委集體評議,占權重30%:主要是對職員的品德、職業精神、性格、工作經歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現等方面進行綜合評議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:
a)績效表現評估:了解以往考核成績及其領導評價;
b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。
c)組織專業測試:
組織公司權威人士及資深專業人士完成專業測試出題;
組織競聘者(或被評審人)進行專業測試答題。
請資深專業人士對競聘者(或被評審人)進行專業測試評分。
d)確定評委,并向評委發出邀請函。評委由公司總監級以上相關人員、資深專業人士、競聘崗位的部門負責人、人力資源部(總辦)負責人組成。
e)制作評分表:
根據崗位要求確定任職的重點資質要求及所占權重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分數統計表》;
制作《管理報告分數統計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。
f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。
g)組織演講答辯:
請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。
請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準備用于臨時即興提問的答辯題。
演講答辯日前應發給評委的電子資料:競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細的第三者文字評價(主要是直接領導的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準備一份。
發出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項。
召集并主持演講答辯會。
布置演講答辯會場和茶水準備。
h)分數統計:
在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業測試分數和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。
管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分數統計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。
給競聘者(或被評審人)發祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權做出以下安排:兩位優勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔任的見習職務公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發布其見習職務任命的文件,如有異議,公司將在充分調查了解的基礎上作出決定。
5.7.見習安排:
5.7.1.見習期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習人員和相關部門溝通后可延長見習期,見習期最長不超過六個月。
5.7.2.工作交接:見習開始前,見習人員需盡快做好工作交接,見習人員原崗位和見習崗位部門負責人是見習人員工作交接的責任人。
5.7.3.見習期開始,由見習部門負責人與見習人員共同制訂見習期內的工作目標及要求。對見習期工作目標及要求的制定及執行情況,人力資源部(總辦)有責任進行跟蹤監督并提出意見。見習目標及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見習述職:
5.8.1.見習人員在見習期滿后二個工作日內,向人力資源部(總辦)及見習部門負責人提交述職報告。
5.8.2.見習人員在見習期滿后5個工作日內,人力資源部(總辦)完成見習人員的員工評議:包括發放和回收《見習人員員工評議表》,統計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細地了解員工對見習人員的文字評議。員工評議是評委對見習人員進行集體評議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見習期滿后一周內,人力資源部(總辦)安排見習人員向評委述職。
5.8.4.述職程序:見習人員進行見習述職演講(脫稿)、見習人員回答評委提問、評委集體評議。
5.9.正式任命:見習人員的見習述職獲通過并經公司總經理批準后的一個工作日內,公司發出正式職務任命文件。
5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進行監督。
5.10.2.同一職位,力求六個統一:
a)各競聘者的專業測試題統一
b)管理報告命題統一
c)演講主題統一
d)現場答辯常規問題統一
e)評委現場即興提問難易程度統一
f)評委評分的指標統一
5.10.3.出題人、評委以及已參加完現場答辯的競聘者對專業測試題以及答辯題目須嚴格保密,泄露題目被視為違反公司紀律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.4.管理報告嚴禁請人代寫(或口授),一經發現,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關人員一并追究責任。
5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項目結束后,及時統計分數,當場宣布分數及名次。
5.10.6.最后一項競聘項目結束當日起一個月內,職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分數統計資料。
5.10.7.本規范解釋權在區域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關記錄
7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標和權重可調整):
7.2.《管理報告分數統計表》和《演講答辯分數統計表》范例(評分指標和權重可調整):
7.3.《競聘上崗總成績表》:
7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:
7.5.《見習人員員工評議表》(評分指標和權重可調整):
7.6.見習目標及考核評議表: