根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定20**年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現(xiàn)擬定“20**―物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一、將明德樓物業(yè)服務、會議服務、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務年示范服務，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。

二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20**年優(yōu)質(zhì)服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。

四、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高。

五、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象，予以追究和處罰。

六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制(換崗位，雙向選擇)，或者待崗、學習、辭退。

七、質(zhì)量管理符合iso9001-*標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

篇2:黨支部安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務主題實踐活動方案

為切實將*****貫穿落實到運搬工區(qū)安全生產(chǎn)、支部建設、隊伍管理、廉潔從業(yè)、和諧發(fā)展等各項工作當中，進一步發(fā)揮好黨職工群眾在企業(yè)安全生產(chǎn)等各項工作中的積極作用，運搬工區(qū)黨支部決定開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動，方案如下：

一、指導思想

以黨的*大精神為指導，全面貫徹落實*****，按照公司黨政有關安全生產(chǎn)工作要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊密圍繞運搬工區(qū)運輸服務中心工作，以“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”為主題，以職工群眾為主體，以班組為活動重點，集中精力開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動。在為采掘單位運輸服務上集中精力，投入力量，抓出成效;發(fā)動職工，充分調(diào)動各班組職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為促進運搬工區(qū)安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，推動運搬工區(qū)的快速可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

二、活動時間

*年全年。

三、活動內(nèi)容

本次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動的重點是從落實“以人為本、珍愛生命”安全理念入手，強化職工崗位安全意識和操作技能，著力開展安全隱患排查，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實踐，讓每一名職工做到立足崗位、遵章守紀，形成良好的安全工作氛圍，促進運搬工區(qū)安全生產(chǎn)。

(一)大力強化崗位安全意識和技能，全面增強職工崗位安全意識。

1.開展一次安全理念宣傳活動。以座談、班前會、觀看安全教育宣傳片等形式組織職工學習《安全生產(chǎn)法》和上級和公司有關安全生產(chǎn)工作的方針政策、管理舉措，通過撰寫安全心得體會、撰寫“我學我寫我知我行”主題安全警示格言等形式，總結(jié)交流經(jīng)驗，提高安全意識。

2.開展一次操作規(guī)程學習活動。組織工區(qū)各班組結(jié)合崗位特點，學習安全常識、操作規(guī)程和相關勞動防護知識。重點在從事特種作業(yè)職工群體、新轉(zhuǎn)崗職工、分包方職工、等群體中開展操作規(guī)程學習活動。

3.參加一次應急預案演練活動。結(jié)合各班組和崗位實際，修定完善應急安全預案，組織一次安全生產(chǎn)應急演練活動，進一步提高職工群眾的安全風險、安全防范意識。

4.組織一次安全知識競賽。為檢驗廣大職工學習效果，開展一次崗位應知應會安全知識競賽，教育職工從“要安全”到“學安全、會安全、用安全、能安全”上轉(zhuǎn)變。

(二)以查“三違”、除隱患，進一步規(guī)范崗位行為為著力點，立足崗位開展安全隱患排查。

1.開展反違章安全隱患排查活動。以班組為單位，以職工崗位操作中違章行為為查找重點，通過“班查、日統(tǒng)計、周分析”，對違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過自查和互查，規(guī)范職工安全行為。

2.開展設備、流程安全隱患排查活動。針對設備使用、操作流程等情況，建立“設備、流程安全隱患查找及整改措施”臺帳，通過“班查、日統(tǒng)計、周分析”，查找機車、絞車等設備安全設施是否齊全有效、操作流程是否規(guī)范，及時向相關部門反饋排查情況。

3.開展現(xiàn)場安全隱患排查活動。以工區(qū)車間工會群監(jiān)小組、團支部青安崗為監(jiān)督主體，協(xié)助安全生產(chǎn)管理部門對生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險點”進行控制管理，對查出的安全隱患現(xiàn)場督促其整改。

(三)以樹立安全理念、提升安全能力、營造安全文化氛圍為突破點，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實踐。

1.開展提合理化建議活動。組織職工圍繞安全生產(chǎn)重點、難點問題，開展一次“我為安全獻一計”為主題的合理化建議活動。

2.開展崗位安全示范行動。在工區(qū)、班組、生產(chǎn)工作崗位中開展“做安全先鋒、展崗位風采”安全示范行動，規(guī)范交接班，規(guī)范上崗，規(guī)范作業(yè)。利用每班班前會，通報上一班次好的做法和存在問題與不足，堅持“發(fā)揚好的，改進不足”，帶動職工積極參與安全創(chuàng)優(yōu)實踐，營造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣。

3.開展安全示范崗爭創(chuàng)活動。根據(jù)本單位實際，緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標準，圍繞運輸服務工作中的難點，開展“爭創(chuàng)安全生產(chǎn)示范崗”、“爭當安全生產(chǎn)示范標兵”活動，實行“一考評一表彰”，鼓勵和推動提高班組管理水平，增強安全生產(chǎn)執(zhí)行力。

為迅速啟動本次主題實踐活動，黨支部將*年5月定為“安全生產(chǎn)紅五月”，6月定和12月為“安全生產(chǎn)攻堅月”，7月和10月定為“安全生產(chǎn)獻禮月”，8月定為“安全生產(chǎn)鞏固月”，9月份為為“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”。黨支部的重點工作是：制定本單位活動方案，明確內(nèi)容，具體部署，發(fā)現(xiàn)典型，推廣經(jīng)驗。通過舉辦知識競賽、“崗位身邊無事故”主題活動日、“安康杯”競賽等活動，營造“掌握安全知識、爭當安全先進、確保安全生產(chǎn)”的安全文化氛圍。及時將各班組涌現(xiàn)出的先進典型和經(jīng)驗上報公司黨委，以促進主題活動的深入開展。各班組重點工作是：針對這三項活動內(nèi)容，結(jié)合崗位、個人實際，逐項對照，狠抓落實。通過制定“一對一”活動措施，即:每一名職工都對應一項活動，每一項活動都對應一項成果，確保有崗位的地方就有活動，有活動的地方就有成果，使主題實踐活動在各班組、各崗位真正發(fā)揮作用。

工區(qū)車間工會、團支部要充分組織并發(fā)揮好群監(jiān)會、青安崗作用，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，在安全技術創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和理念創(chuàng)新等方面做好典型示范，引導好青年團員、工會會員參與安全生產(chǎn)主題實踐活動，爭當安全生產(chǎn)的創(chuàng)新尖兵，使主題實踐活動參與面更廣，活動效果更好。

四、活動要求

一是高度重視，精心組織。各班組要高度重視此次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動，把開展好主題實踐活動作為深入學習實踐*****、落實公司黨政有關安全工作的具體措施，將主題實踐活動納入重點工作部署。各分管副區(qū)長、各班組正副班長，要將主題實踐活動作為安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，要結(jié)合分管工作和本班組工作特點，將此項活動作為提高管理水平、鍛煉職工成長、服務中心工作的重要舉措。

二是突出重點，務求實效。各班組要緊密圍繞活動主題，突出本班組工作重點，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，確保活動富有成效。要結(jié)合本班組安全生產(chǎn)實際，積極參加工區(qū)開展的各項安全生產(chǎn)活動，積極發(fā)動職工為“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”獻計獻策，把主題實踐活動與安全生產(chǎn)工作有機融合。

三是著力創(chuàng)新，全面活躍。各班組要按照“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動的整體方案，把握重點，狠抓落實。要在抓好各項活動的基礎上，培育職工先進的安全理念，推動主題實踐活動的全面開展。要將主題實踐活動與“三抓三增一提”、“大戰(zhàn)紅五月”、“安全生產(chǎn)月”等重點活動有機結(jié)合，互相促進。

四是強化宣傳，營造氛圍。各班組要認真組織職工學習“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動方案，及時總結(jié)本班組在實踐活動中的好經(jīng)驗、好做法，形成良好的輿論導向，擴大活動影響力。

五是建立機制，強化效果。工區(qū)黨支部將以開展安全生產(chǎn)主題實踐活動的契機，努力探索建立基層輔助區(qū)隊服務安全生產(chǎn)工作的長效機制。積極發(fā)揮黨工團組織的監(jiān)督、教育作用，規(guī)范職工安全行為，讓遵章守紀成為職工的自覺行動。形成定期匯報制度，每月一次將主題實踐活動開展情況上報公司黨委深入學習實踐*****領導小組辦公室。

六是總結(jié)成果，形成經(jīng)驗。活動結(jié)束后，工區(qū)黨支部將認真總結(jié)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題教育活動的經(jīng)驗。簡明扼要、客觀真實地反映活動成果，用數(shù)字和實例總結(jié)成績，重點突出主題實踐活動在服務企業(yè)安全生產(chǎn)工作中所取得的實實在在的成效，上報公司黨委深入學習實踐*****領導小組辦公室。

附件：運搬工區(qū)黨支部“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務”主題實踐活動相關記錄表

篇3:后勤總公司客戶服務部優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案

根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部20**年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：

一.培訓工作

協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。

二.質(zhì)量檢查改進工作

(一)iso質(zhì)量檢查改進每月二次。

(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

(三)客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

(二)初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務

(一)家屬區(qū)辦板報三期。

(二)每周開啟設在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)其他技術性管理性開發(fā)性工作。