根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：

一.培訓工作

協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

二.質量檢查改進工作

(一)iso質量檢查改進每月二次。

(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區客戶檔案。

(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務

(一)家屬區辦板報三期。

(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

五.結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

篇2:黨支部安全生產優質服務主題實踐活動方案

為切實將*****貫穿落實到運搬工區安全生產、支部建設、隊伍管理、廉潔從業、和諧發展等各項工作當中，進一步發揮好黨職工群眾在企業安全生產等各項工作中的積極作用，運搬工區黨支部決定開展“安全生產優質服務”主題實踐活動，方案如下：

一、指導思想

以黨的*大精神為指導，全面貫徹落實*****，按照公司黨政有關安全生產工作要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊密圍繞運搬工區運輸服務中心工作，以“安全生產優質服務”為主題，以職工群眾為主體，以班組為活動重點，集中精力開展“安全生產優質服務”主題實踐活動。在為采掘單位運輸服務上集中精力，投入力量，抓出成效;發動職工，充分調動各班組職工的積極性、主動性和創造性，為促進運搬工區安全生產目標的實現，推動運搬工區的快速可持續發展做出積極貢獻。

二、活動時間

*年全年。

三、活動內容

本次“安全生產優質服務”主題實踐活動的重點是從落實“以人為本、珍愛生命”安全理念入手，強化職工崗位安全意識和操作技能，著力開展安全隱患排查，積極開展安全創優實踐，讓每一名職工做到立足崗位、遵章守紀，形成良好的安全工作氛圍，促進運搬工區安全生產。

(一)大力強化崗位安全意識和技能，全面增強職工崗位安全意識。

1.開展一次安全理念宣傳活動。以座談、班前會、觀看安全教育宣傳片等形式組織職工學習《安全生產法》和上級和公司有關安全生產工作的方針政策、管理舉措，通過撰寫安全心得體會、撰寫“我學我寫我知我行”主題安全警示格言等形式，總結交流經驗，提高安全意識。

2.開展一次操作規程學習活動。組織工區各班組結合崗位特點，學習安全常識、操作規程和相關勞動防護知識。重點在從事特種作業職工群體、新轉崗職工、分包方職工、等群體中開展操作規程學習活動。

3.參加一次應急預案演練活動。結合各班組和崗位實際，修定完善應急安全預案，組織一次安全生產應急演練活動，進一步提高職工群眾的安全風險、安全防范意識。

4.組織一次安全知識競賽。為檢驗廣大職工學習效果，開展一次崗位應知應會安全知識競賽，教育職工從“要安全”到“學安全、會安全、用安全、能安全”上轉變。

(二)以查“三違”、除隱患，進一步規范崗位行為為著力點，立足崗位開展安全隱患排查。

1.開展反違章安全隱患排查活動。以班組為單位，以職工崗位操作中違章行為為查找重點，通過“班查、日統計、周分析”，對違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過自查和互查，規范職工安全行為。

2.開展設備、流程安全隱患排查活動。針對設備使用、操作流程等情況，建立“設備、流程安全隱患查找及整改措施”臺帳，通過“班查、日統計、周分析”，查找機車、絞車等設備安全設施是否齊全有效、操作流程是否規范，及時向相關部門反饋排查情況。

3.開展現場安全隱患排查活動。以工區車間工會群監小組、團支部青安崗為監督主體，協助安全生產管理部門對生產現場的“危險點”進行控制管理，對查出的安全隱患現場督促其整改。

(三)以樹立安全理念、提升安全能力、營造安全文化氛圍為突破點，積極開展安全創優實踐。

1.開展提合理化建議活動。組織職工圍繞安全生產重點、難點問題，開展一次“我為安全獻一計”為主題的合理化建議活動。

2.開展崗位安全示范行動。在工區、班組、生產工作崗位中開展“做安全先鋒、展崗位風采”安全示范行動，規范交接班，規范上崗，規范作業。利用每班班前會，通報上一班次好的做法和存在問題與不足，堅持“發揚好的，改進不足”，帶動職工積極參與安全創優實踐，營造安全創優氛圍，養成遵章守紀的良好習慣。

3.開展安全示范崗爭創活動。根據本單位實際，緊扣安全生產規范和標準，圍繞運輸服務工作中的難點，開展“爭創安全生產示范崗”、“爭當安全生產示范標兵”活動，實行“一考評一表彰”，鼓勵和推動提高班組管理水平，增強安全生產執行力。

為迅速啟動本次主題實踐活動，黨支部將*年5月定為“安全生產紅五月”，6月定和12月為“安全生產攻堅月”，7月和10月定為“安全生產獻禮月”，8月定為“安全生產鞏固月”，9月份為為“安全生產質量月”。黨支部的重點工作是：制定本單位活動方案，明確內容，具體部署，發現典型，推廣經驗。通過舉辦知識競賽、“崗位身邊無事故”主題活動日、“安康杯”競賽等活動，營造“掌握安全知識、爭當安全先進、確保安全生產”的安全文化氛圍。及時將各班組涌現出的先進典型和經驗上報公司黨委，以促進主題活動的深入開展。各班組重點工作是：針對這三項活動內容，結合崗位、個人實際，逐項對照，狠抓落實。通過制定“一對一”活動措施，即:每一名職工都對應一項活動，每一項活動都對應一項成果，確保有崗位的地方就有活動，有活動的地方就有成果，使主題實踐活動在各班組、各崗位真正發揮作用。

工區車間工會、團支部要充分組織并發揮好群監會、青安崗作用，積極開展創新創效活動，在安全技術創新、流程創新、管理創新和理念創新等方面做好典型示范，引導好青年團員、工會會員參與安全生產主題實踐活動，爭當安全生產的創新尖兵，使主題實踐活動參與面更廣，活動效果更好。

四、活動要求

一是高度重視，精心組織。各班組要高度重視此次“安全生產優質服務”主題實踐活動，把開展好主題實踐活動作為深入學習實踐*****、落實公司黨政有關安全工作的具體措施，將主題實踐活動納入重點工作部署。各分管副區長、各班組正副班長，要將主題實踐活動作為安全生產工作的重要組成部分，要結合分管工作和本班組工作特點，將此項活動作為提高管理水平、鍛煉職工成長、服務中心工作的重要舉措。

二是突出重點，務求實效。各班組要緊密圍繞活動主題，突出本班組工作重點，創新形式，豐富內容，確保活動富有成效。要結合本班組安全生產實際，積極參加工區開展的各項安全生產活動，積極發動職工為“安全生產優質服務”獻計獻策，把主題實踐活動與安全生產工作有機融合。

三是著力創新，全面活躍。各班組要按照“安全生產優質服務”主題實踐活動的整體方案，把握重點，狠抓落實。要在抓好各項活動的基礎上，培育職工先進的安全理念，推動主題實踐活動的全面開展。要將主題實踐活動與“三抓三增一提”、“大戰紅五月”、“安全生產月”等重點活動有機結合，互相促進。

四是強化宣傳，營造氛圍。各班組要認真組織職工學習“安全生產優質服務”主題實踐活動方案，及時總結本班組在實踐活動中的好經驗、好做法，形成良好的輿論導向，擴大活動影響力。

五是建立機制，強化效果。工區黨支部將以開展安全生產主題實踐活動的契機，努力探索建立基層輔助區隊服務安全生產工作的長效機制。積極發揮黨工團組織的監督、教育作用，規范職工安全行為，讓遵章守紀成為職工的自覺行動。形成定期匯報制度，每月一次將主題實踐活動開展情況上報公司黨委深入學習實踐*****領導小組辦公室。

六是總結成果，形成經驗。活動結束后，工區黨支部將認真總結“安全生產優質服務”主題教育活動的經驗。簡明扼要、客觀真實地反映活動成果，用數字和實例總結成績，重點突出主題實踐活動在服務企業安全生產工作中所取得的實實在在的成效，上報公司黨委深入學習實踐*****領導小組辦公室。

附件：運搬工區黨支部“安全生產優質服務”主題實踐活動相關記錄表