為進一步做好我醫院效能年活動的宣傳報道工作，努力營造“人人講效能、處處抓效能、事事創效能”的濃厚氛圍，調動全院廣大干部職工參與效能年活動的積極性和主動性，推動我院效能建設的深入開展，制定本方案。

一、宣傳重點

圍繞效能年活動以“提高醫院工作效率”為重點，以深化醫院改革和工作創新為動力這一主線，堅持正確的輿論導向。大力宣傳報道效能年活動的重大意義;及時報道我院開展效能建設的進展情況;著力宣傳各科室改進工作作風、提高工作效率、改善服務態度、規范服務行為、提升醫院管理和醫療服務質量的好做法、好經驗和好典型;全面反映我院解放思想、改革創新的新思路、新舉措、新成效;生動展觀全院廣大干部職工在效能年活動中呈現出的飽滿熱情和嶄新風貌。

二、宣傳內容

(一)宣傳開展效能年活動的目的意義、各階段工作要求;宣傳開展效能年活動的重要性、必要性、緊迫性、長期性，增強廣大干部職工做好這項工作的主動性和自覺性。

(二)宣傳各科室在提高辦事效率、改進工作作風、增強履職能力、提高管理水平以及在完善制度、規范程序、強化監督，“提速、提質、提效”等方面的新思路、新舉措、新成效。

(三)宣傳各科室在貫徹《*年江西省胸科醫院效能年活動實施方案》中十個方面重點工作的落實情況。

(四)宣傳行政、后勤科室在提高機關干部素質和能力、提高行政管理工作效率等方面的情況。

(五)宣傳各科室在加強衛生服務能力建設、規范醫療服務行為、推行人性化服務等方面的好做法、好經驗。

(六)宣傳我院醫德醫風建設、職業道德建設的突出成就;宣傳惠民、便民、利民的服務措施和保障人民健康方面的重要舉措。

(七)宣傳各科室在規范執業行為，提高服務質量，控制醫療成本，降低醫療費用，解決群眾“看病難，看病貴”的具體措施及成效。

(八)宣傳衛生相關法律法規、公開藥品價格政策、醫療服務收費標準、收費項目和其他與患者密切相關事項的重要內容;

(九)宣傳我院廣大醫務工作者在救死扶傷、救災防病各項工作中涌現出來的先進典型和感人事跡，樹立我院的良好形象。

三、宣傳方法

(一)在門診和院部分別懸掛省衛生廳制定的全省衛生系公立醫療機構統效能年活動宣傳橫幅標語各一條(附后

)。

(二)在醫院網站、院報開辟效能年活動工作專欄，公布醫院效能活動組織機構、工作方案、工作進度表、責任分工表、工作簡報及活動圖片資料，及時反映活動的成效、經驗，編發有關信息資料。

(三)編印效能年活動工作簡報，及時向省衛生廳效能辦上報我院效能年活動工作的進展、特色。

(四)各黨支部、各科室可結合各自工作實際，認真組織撰寫稿件向院效能辦投稿，大力宣傳本支部本科室開展效能年活動的好做法、好經驗;醫院將在*年組織有關媒體開展1次集體采訪活動，集中報道我院開展效能年活動的新思路、新舉措、新成效。(各黨支部、各科室至少撰寫一篇本支部本科室在效能年活動中的關于新舉措新思路的書面調研材料，并于3月25日前報送院效能辦公室)

(五)加大對我院開展效能年活動涌現出來的先進典型的宣傳力度，樹立和宣傳一批在效能年活動工作中涌現出來的先進集體和先進個人。

(六)各黨支部、各科室可結合其他工作，采取如“法制宣傳周”、“主題宣傳日”、“社區義診”、“青年志愿者服務”等形式，用群眾通俗易懂的語言和喜聞樂見的形式，印制有關宣傳資料，向群眾和患者廣泛發放。

四、有關要求

(一)院效能辦將指導定專門人員負責宣傳工作，結合醫院實際制定切實可行的各個階段的宣傳計劃并精心組織實施。

(二)宣傳工作要突出主題，把握導向，堅持以正面宣傳為主。集中反映我院解放思想、改革創新的新思路、新舉措、新成效。要堅持“公開、準確、及時、透明、全面”的原則，保證廣大干部職工和患者對開展效能年活動的知情權、參與權、監督權。使患者通過這次效能年活動，加深對我院工作的關心、理解和支持。

(三)宣傳工作要緊密結合醫院中心工作特別是深化醫院改革，加快醫院發展，突出我院開展效能年活動的特色，運用靈活多樣的形式和手段，全方位、多角度生動展現我院廣大干部職工在效能年活動中呈現出的飽滿熱情和嶄新風貌，增強宣傳報道的針對性、實效性。

(四)要正確對待、積極支持并引導媒體加強對我院開展效能年活動的輿論監督。對媒體的輿論監督要快速反應，正確引導，及時處理。

篇2:效能監察實施方案

效能監察是權利人充分授權下對各級管理者及其領導組織的勤政和能政情況進行考察和整改的行政監察。包含了對管理過程的嚴謹性、科學性、民主性的管理學及理論應用的行為監察。現在，就來看看以下兩篇關于效能監察實施方案吧!

效能監察實施方案

為進一步提高全市煙草系統效能監察工作，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的南昌煙草，保持全市系統又好又快發展。根據江西省煙草專賣局《機關效能年活動實施方案》(贛煙監[20*]2號)和南昌煙草專賣局《機關效能年活動實施方案》(洪煙監[20*]3號)文件要求，制定本效能監察實施方案。

一、指導思想和工作目標

開展效能監察活動，要以*理論和“****”重要思想為指導，全面貫徹落實*****，在全市系統范圍對機關作風、基建工程、物資采購、規范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展9項效能監察活動，達到加強企業管理，堵塞管理漏洞，提高工作效率，完善規章制度的目標。

二、活動范圍

各縣、區局(分公司)及市局(公司)各相關科室。

三、組織機構

在市局機關效能建設領導小組的統一領導下，成立機關效能年活動辦公室，負責全市煙草系統機關效能建設的各項工作，成員如下：

辦公室主任：*(兼)

辦公室副主任：**(兼)

工作人員：*x、*x、*、*x、*

四、工作步驟

按照全市系統《機關效能年活動實施方案》的部署，整個活動分學習動員、組織實施、總結提高三個階段。

(一)學習動員階段(20*年4月1日-20*年4月30日)。

各縣、區局(分公司)、市局(公司)各相關科室要把開展效能監察活動與機關效能年活動結合起來，深入學習省、市局(公司)《機關效能年活動實施方案》文件精神，通過學習動員，要求全市系統干部職工充分認識開展效能監察活動的重要性和必要性，在全市系統上下營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。

(二)組織實施階段(20*年5月1日-20*年7月30日)。

根據《南昌市煙草專賣局機關效能年活動實施方案》的要求，按照堅持求真務實，標本兼治，注重實效，著眼長效的原則，在全市系統范圍對機關作風、基建工程、物資采購、規范管理、依法管理、卷煙銷售等方面開展9項效能監察活動，各縣、區局(分公司)要在以上6個方面結合本單位(部門)實際情況，突出重點地選擇一項開展效能監察活動(效能監察情況跟蹤不得少于三次)，并在5月10日前上報立項與實施方案。

(三)總結提高階段(20*年8月1日-20*年9月30日)。

各單位(部門)要在實施效能監察的過程中采取切實有力的措施，認真抓好實施方案的落實，著力在發現問題、解決問題、建章立制上下工夫。尤其要注重解決與科學發展不相適應，卷煙零售戶、員工和基層反映強烈的涉及機關效能方面的問題。通過發現問題、解決問題，從而制定科學的、規范的、便于操作的長效機制來預防問題。

五、工作要求

(一)加強領導，明確責任。各單位(部門)要把開展效能監察活動作為新形勢下深入學習實踐*****及認真開展機關效能年活動的重要舉措，及時成立機構，切實加強領導，主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實。有關責任部門要認真履行職責，做到思想到位、組織到位、措施到位，真正把效能監察活動落到實處。對工作中推諉扯皮、辦事效率低下，甚至不作為的人員，將追究其相應責任。

(二)強化監督檢查力度。市局(公司)監察科要切實發揮職能作用，不斷完善效能監察方式，采取多種有效方法，對各單位(部門)開展的效能監察活動情況進行監督檢查，對重點部門、重點崗位、重點環節加大監督檢查的工作力度，提高活動的有效性。

效能監察實施方案范本

為貫徹落實國家電網公司“三集五大”工作要求，結合“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，進一步提高供電優質服務水平，全面實踐“四個服務”宗旨，樹立良好的企業形象，現決定在支公司開展供電服務效能監察。為確保此項工作順利開展并取得實效，特制定如下方案：

一、工作目的

通過深化內部管理，確保業擴報裝流程高效運轉;暢通監督渠道，及時受理客戶投訴舉報，有效解決社會各屆關心的熱點和難點問題;深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規范客戶工程管理的具體措施，維護正常營銷秩序。

二、工作原則

開展供電服務效能監察，必須堅持以提升供電服務規范化水平和客戶滿意為目標，落實“三不指定”規定，盡心竭力滿足客戶用電需求，促進電力事業和經濟社會的和諧發展，樹立企業良好形象;必須堅持以服務公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優化工作流程，提高企業規范化管理水平，為國家、企業和客戶增收節支，節能降耗服務;必須堅持以“忠誠企業”為宗旨，通過監督檢查，從嚴查處以電謀私等違紀違法行為，增強干部員工的廉潔從業和優質服務意識，促進作風建設。

三、工作時間、范圍

工作時間：從20*年5月開始至20*年10月結束。

工作范圍：公司20*年1月至20*年當前受理的業擴報裝項目，跨年度的工程以報裝審批時間為準。重點監察10KV及以上的業擴工程，特別是涉及重要電力客戶的業擴工程。

四、監察內容

按照國家電網公司、省公司和分公司有關規定，重點對下列內容進行監察：

(一)管理體系與職責方面

1、監督檢查業擴報裝管理職責落實情況、制度建立和執行情況。檢查各級管理人員落實業擴報裝工作的管理責任情況，相關部門及不同崗位之間責權界定是否清晰。檢查業擴報裝工作人員是否全面落實掌握并認真執行國家電網公司、省公司業擴報裝有關規章制度的情況。

2、是否按照“一口對外”的原則，業擴報裝工作是否推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。

3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對內不推諉，對外不搪塞。受理的業務事項是否直接進入營銷技術支持系統的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環節，形成閉環管理。

4、是否按照“辦事公開”的原則，在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料，公布業擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢工作進程。

(二)業擴報裝流程時限方面

1、供電方案是否在規定時限內書面答復客戶;是否根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規則對供電方案進行優化。

2、對客戶受電工程設計的審核是否超過規定時限;受電工程設計的審核是否按照國家標準、行業標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見;是否積極推行典型設計，倡導采用節能環保的先進技術和產品，禁止超設備銘牌參數運行，禁止使用國家明令淘汰的產品。

3、受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，接電時間是否超過規定時限;電能計量裝置的配置與安裝是否符合《電能計量裝置技術管理規程》及相關技術規程的要求;在客戶每個受電點內，是否按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，并予以加封。

4、是否及時建立客戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工驗收檢驗報告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。

(三)業擴報裝收費與合同管理

1、與業擴有關的收費和開支，是否嚴格執行國家電網公司、省公司的有關規定，各項收費是否規范，有無自立收費名目、擅自調整收費標準的行為。

2、業擴費用是否由營銷部門統一收取，是否存在其它部門收取客戶有關費用的行為。

3、是否根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。

(四)“三不指定”方面

1、對客戶受電工程的設計、設備定貨、工程施工，是否指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

2、對客戶工程設計、施工、設備供貨單位是否進行資質審驗。

3、是否存在多經企業代行業擴報裝職能的情況。

4、是否存在私自向客戶承攬或轉包業擴工程的行為。

(五)高危行業及客戶安全管理

1、檢查高危行業、涉及環保問題用電報裝管理情況。核查工業類報裝客戶是否提供環保批復文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。

2、檢查煤礦類企業報裝用電是否辦理核準手續，有無為“六證”不全或證件過期、失效的煤礦辦理報裝手續的行為，有無為非法、違法煤礦供電及辦理報裝增容手續的行為，有無在煤礦用戶業擴報裝過程中弄虛作假、以權謀私或越級審批的行為。

3、檢查用戶是否按要求對設備進行預試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預案;是否對存在的安全隱患下達安全隱患通知書。

(六)行風建設方面

1、檢查有無違反員工服務“十個不準”的行為。

2、檢查有無貪污受賄、以權謀私、弄虛作假的行為。

3、檢查有無按要求聘請監督員，按時召開監督員座談會，聽取意見和建議，對存在的問題是否整改到位。

4、檢查有無按要求停送電，對計劃停電情況是否通過媒體告知，對臨時停電是否通過95598客服熱線告知。

5、檢查是否暢通監督渠道，主動接受政府監管和社會監督，對投訴舉報進行及時調查處理。

6、檢查有無其他違紀違法行為。

五、監察依據

1、《供電服務監管辦法》(試行)

2、《國家電網公司員工服務“十個不準”》

3、《國家電網公司客戶安全用電服務若干規定(試行)》

4、《山西省電力公司效能監察辦法》

5、《山西省電力公司業擴報裝管理標準(試行)》

6、《山西省電力公司客戶服務中心工作標準(試行)》

7、《山西省電力公司關于煤礦用戶業擴報裝有關問題的批復》

六、組織機構

(一)組織機構

公司成立業擴報裝效能監察領導小組，下設辦公室。

組長：龔發東

副組長：焦學峰王天成文雪萍寧新發

成員：趙春燕郝利民楊向群楊衛東王東升

辦公室由營銷科、生技科、農電科、安監科、辦公室等部門人員組成。

七、工作步驟

供電服務效能監察分三個階段進行。

(一)組織實施階段(5月-6月)

1、自查和抽查階段。公司相關科室按照要求全面自查，對20*年以來受理的業擴報裝項目進行全面審核自查，并填報自查情況統計表(見附后件1-4)，并于6月5日前上報自查情況統計表。

2、公司供電服務效能監察領導組將不定期對各科室效能監察工作開展情況進行督導和檢查，對工作不力、問題突出、走過程的科室下達監察建議(決定)或予以通報批評;對違反“三不指定”規定或內勾外聯，以權謀私，失職瀆職，損害企業利益的行為，將嚴肅查處;構成犯罪的，移交司法機關處理。

(二)整改規范階段(7-9月)

1、各科室要認真梳理歸納暴露出的問題，有針對性地提出改進管理，優化流程、完善制度的工作建議，認真落實公司下達的監察建議(決定)。

2、針對自查、檢查中發現的突出問題和漏洞，整章建制，優化流程，制定切實可行的整改措施，明確整改重點，落實整改責任，切實整改到位。

(三)總結評估階段(10月)

各科室對供電服務效能監察情況進行總結評估和成果核定，并填寫有關報表，出具供電服務效能監察專題報告、總結材料、實施情況統計表(見附件5)以及過程資料務于9月30日前報公司辦公室。

篇3:機關行政效能建設活動方案

委機關各處室、直屬單位：

為深入貫徹落實全省政府系統干部大會和太原市開展機關行政效能建設活動電視電話會議精神，進一步規范行政行為，提高行政效率和服務質量，創優政務環境，提升城市形象，根據市委、市政府辦公廳《關于開展機關行政效能建設活動的方案》（并辦發〔*〕23號）文件要求，結合我市“環境創新年”活動，決定于*年7月至8月底開展行政效能建設活動。

一、指導思想

以鄧**理論和“****”重要思想為指導，全面落實*****，以全市育齡群眾和辦事者滿意為標準，按照執政為民、求真務實、效率和服務優先、建設法治政府的原則，著力從體制創新、機制創新、制度完善上解決我市政務環境存在的突出問題，全面提高政府公信力和執行力，努力建設依法規范、高效優質、民主公開、清正廉潔、人民滿意的政府。

二、工作目標

以政務公開、效能監督和貫徹行政許可法、公務員法為重點，進一步深化行政審批制度改革，優化審批程序，減少審批環節，提高辦結效率和質量。建立和實行首辦負責制、限時辦結制、行政首長問責制、行政不作為和過錯追究制等，實施效率監察，加強行政機關內部管理和公務員隊伍建設，實現審批提速、服務提質、監察提效，使政務環境進一步優化，工作作風明顯轉變。

三、活動安排

第一階段；學習動員（10天時間）

學習內容：要以《行政許可法》為基本教材，重點學習省委書記張寶順、省長于（）幼軍在全省對外開放工作會議上的講話，學習省長于幼軍在省人民政府第七次全體（擴大）會議和在全省政府系統干部大會上的講話，學習《*山西省委、山西省人民政府關于進一步擴大對外開放的決定》（晉發〔*〕10號）、《山西省人民政府關于改進機關作風優化政務環境全面提高政府公信力和執行力的決定》、《山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》（晉政發〔*〕19號），學習申維辰書記、張兵生市長在太原市“環境創新年”活動動員大會上的講話，張兵生市長、李永林副書記在全市開展機關行政效能建設活動電視電話會議上的講話，以及《太原市機關工作人員損害政務環境行為責任追究暫行規定》。

學習方法：自學與集中學習相結合的方式進行學習，學習時間一般不少于30個學時，每人至少兩篇心得體會，做到工作學習兩不誤。

通過學習培訓，使廣大干部進一步深化優化發展環境、加強效能建設、全面提高政府公信力和執行力重要意義的認識，進一步增強誠信意識、大局意識、服務意識、責任意識、效率意識，全面提高政治和業務素質。

第二階段：查找問題，建章立制（20天時間）

第一步，查擺問題。處室要本著“深入找問題、重點找原因”的態度，對照優化發展環境、加強效能建設，全面提高政府公信力和執行力的要求，認真總結近年來的工作情況，查找工作中存在的問題，把握問題的癥結。要采取召開座談會、問卷調查、設置意見箱等形式，廣泛征求機關干部、基層單位、服務對象和社會各界的意見，召開一次座談會，組織一次問卷調查，舉辦一次與服務對象對話活動。

第二步，歸納梳理。各處室針對查擺出的問題以及社會各界的意見建設，按照行政審批制度改革、政務公開、效能建設和我市“環境創新年”活動的要求，重點圍繞首辦負責制、限時辦結制、服務承諾制、目標管理責任制、公務員績效考核制等制度的執行情況進行認真歸納梳理，按照要求，填好《機關行政效能建設自查表》，并結合實際向本單位和部門及社會公示。

第三步，建章立制。各處室在認真梳理的基礎上，根據《山西省人民政府關于改進機關作風優化政務環境全面提高政府公信力和執行力的決定》，抓重點，突難點，提出改進機關作風、提高行政效能的辦法和措施，進一步完善符合本部門實際的工作機制、管理機制、創新機制、激勵機制，使機關效能建設走上制度化、規范化的軌道。

第三階段：整改提高（20天時間）

各處室要針對征求的意見和查找的問題，對照建立的規章制度，制定整改措施。認真清理行政審批、年檢、年審、換證事項，簡化審批環節，在符合法律法規的前提下，對保留審批事項的辦理環節要再壓縮30%以上；應納入政務大廳或服務窗口的事項要全部納入；積極推行對集中許可權制度，要整合分散在各處室的審批職能，設立審批處室，整建制入駐各級政務服務窗口統一辦理。要進一步完善內部工作流程，開展工作流程再造，編制工作流程圖，明確每個環節的責任人、辦理時限；繼續完善政務公開制度，各部門網點要按照《太原市政府部門網站測評標準體系》規范建設，年度測評分值要達到60分以上。健全崗位責任制，實行a、b、角無缺位工作制，完善部門目標管理責任制和公務員績效考核制。逐步建立行政許可電子監察系統，進一步提高監督效能；建立行政效能投訴舉報電話，及時受理和處理群眾投訴，加大對損害發展環境行為的監督和查處力度。

第四階段：督促檢查，總結驗收（10天時間）

委機關行政效能建設領導組辦公室對處室、市直各單位的優化政務環境、加強行政效能建設工作進行檢查驗收。

四、具體要求

（一）提高認識，加強領導。成立由紀檢組長王正仁任組長，副主任于兆林任副組長，班子成員參加的太原市人口和計劃生育委員會機關行政效能建設領導組。領導組辦公室設在委機關監察室。具體負責指導、監督各項行政效能建設工作的落實。監察室主任武代英任辦公室主任，發展規劃處處長馬家麗任辦公室副主任。機關辦公室副主任李春、政務大廳武小剛副處長任辦公室成員。

班子成員要在開展機關行政效能建設活動期間，根據工作分工，深入分管處室和部門檢查指導，聽取匯報，負責分管處室部門整改措施的落實。

（二）加強宣傳，營造氛圍。通過開辟專欄簡報等多種形式，在全委廣泛宣傳機關行政效能建設的重要意義、工作任務和政策措施，做到家喻戶曉、人人皆知。要及時報道本次活動的典型做法、先進事跡。采取明查暗訪等形式，對不作為、亂作為的人和事進行曝光，努力營造廣大群眾積極參與和監督的良好氛圍。

（三）強化監督，嚴格獎懲。委機關行政效能建設領導組辦公室深入處室和部門進行實地檢查，并及時受理群眾的投訴，對貫徹落實會議精神不力、敷衍搪塞的處室和部門的負責人以及存在行政不作為、亂作為、行政過錯行為的當事人，一經查實，將嚴格按照省、市有關規定進行責任追究。

活動結束后，各處室部門要將活動開展情況于*年8月20日前，書面報委機關行政效能建設領導組辦公室。