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源制度大全課件心得體會(huì)--細(xì)微之處顯大愛(ài)百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本；教師大計(jì)，師德為本。到底什么是師德師風(fēng)？師德就是教師具備的最基本的道德素養(yǎng)，師風(fēng)，是教師這個(gè)行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，誨人不倦，有教無(wú)類......這，都是師德。作為一名教師，不僅應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，還要正確認(rèn)清和對(duì)待老師的責(zé)任，不斷地提高思想覺(jué)悟和工作能力，奉獻(xiàn)是進(jìn)步人類所尊崇的高尚的道德素質(zhì)，所以教育者的工作就是奉獻(xiàn)，在于教育和引導(dǎo)，重在樹(shù)立讓家長(zhǎng)生滿意的思想觀念，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生合理的要求，切實(shí)做到“教書(shū)育人，管理育人，服務(wù)育人。

在開(kāi)展了一系列的暑期師德培訓(xùn)，聽(tīng)了許多令人感動(dòng)的老師們的事跡后，我有幾點(diǎn)深切的體會(huì)：

一、愛(ài)要多一點(diǎn)。

在教育工作中要耐心點(diǎn)、多愛(ài)點(diǎn)；徐其軍老師教書(shū)幾十載，他和學(xué)生開(kāi)玩笑說(shuō)他的左手寫(xiě)字很漂亮，其實(shí)是他因?yàn)槟蚨景Y已經(jīng)無(wú)法用右手寫(xiě)字了，他說(shuō)他滿臉的痘痘是因?yàn)樗€年輕，殊不知他是因?yàn)槟蚨景Y排毒異常。一幾十年如一日的拖著病體教育孩子，關(guān)心孩子，向我們?cè)忈屃恕皭?ài)”的真正含義，書(shū)寫(xiě)了“師愛(ài)”的篇章，他愛(ài)“教師”這個(gè)職業(yè)，因“愛(ài)”而生“樂(lè)”。只有愛(ài)每個(gè)孩子，才能得到孩子們的愛(ài)；只有愛(ài)自己的職業(yè)，才能永葆那份激情，體驗(yàn)?zāi)欠菪腋＃〗處熯@個(gè)職業(yè)無(wú)須有什么驚天動(dòng)地的事跡。如果能在平凡的崗位中踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事情，真真切切地去愛(ài)每一個(gè)孩子。那就是這個(gè)職業(yè)的需要，教師這個(gè)“稱謂”的根本！

二、是重視學(xué)習(xí)。

一個(gè)具有良好師德的幼兒教師，要不斷提高自身的文化素質(zhì)、不僅要“專”，而且要“博”，不僅專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，而且要興趣廣泛，一專多能。要注重積累、陶冶、培養(yǎng)高雅的審美情趣，在日常生活中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，不斷豐富，充實(shí)自己，提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)，調(diào)動(dòng)各種教學(xué)要素及兒童各種感官參與學(xué)習(xí)，還必須要了解現(xiàn)代信息技術(shù)及使用方法，并運(yùn)用于教學(xué)，以潛移默化地提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)。

這些優(yōu)秀的教師為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，他們千方百計(jì)地抓住每一次進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育、本科函授、研究生班的學(xué)習(xí)......同時(shí)，他們每年都訂閱大量的教育教學(xué)雜志，及時(shí)吸收新的教育理念，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法。業(yè)務(wù)水平高是“創(chuàng)一流”的基礎(chǔ)。愛(ài)崗敬業(yè)。他們不是把教書(shū)僅僅當(dāng)作一份職業(yè)，而是當(dāng)作一種事業(yè)來(lái)追求。愛(ài)崗敬業(yè)是“創(chuàng)一流”的前提。

三、善于因人施教。

每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的世界，即使是被上帝造就地缺少一部分“美麗”的孩子。許多人發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)“世界”，覺(jué)得這純?nèi)绨姿氖澜缱屓宋窇?。但達(dá)敏學(xué)校的劉佳芬校長(zhǎng)，卻用她的執(zhí)著、熱誠(chéng)、慈愛(ài)、寬容、欣賞和創(chuàng)新，慢慢敲開(kāi)了這片乏人問(wèn)津的“世界”大門。我們應(yīng)該感謝她，這位“白水世界”的拓荒者，用她的身體力行告訴我們：教育并不僅僅是法律上的權(quán)利和義務(wù)?！安环艞壢魏我粋€(gè)！”劉校長(zhǎng)帶著對(duì)殘疾孩子的愛(ài)，竭盡力量讓孩子們?nèi)谌肷鐣?huì)。劉佳芬校長(zhǎng)在平凡而又特殊的工作崗位中，幾十年如一日，用愛(ài)心彌補(bǔ)孩子們心里上的不足，她不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都給予他們必要的關(guān)心和幫助，無(wú)論在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都把學(xué)生放在首位，時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，懷著對(duì)事業(yè)的高度責(zé)任感，在教學(xué)中努力實(shí)踐，不斷創(chuàng)新。提出了教學(xué)創(chuàng)新的計(jì)劃，制定教學(xué)目標(biāo)，自行編寫(xiě)教材，設(shè)法讓這些智障學(xué)生學(xué)會(huì)自理生活，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)，學(xué)會(huì)自食其力。教學(xué)中不斷創(chuàng)造新的教學(xué)思路和方法。她用自己的博愛(ài)去關(guān)懷學(xué)生，用真誠(chéng)去打動(dòng)學(xué)生，用毅力去感染學(xué)生，用自信去鼓舞學(xué)生.時(shí)刻把學(xué)生放在心上，體察學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活等方面的健康發(fā)展。用愛(ài)播種了希望，改變了這些特殊孩子的命運(yùn)。

生活中的孩子形形色色，這樣的特殊兒童雖然在正常的學(xué)校并不多見(jiàn)，但也有一些孩子是在某些方面并不敏感的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績(jī)暫時(shí)落后，我們的老師是如何看待孩子的呢？我們得像劉佳芬老師那樣認(rèn)真觀察、分析、了解孩子，然后從根本處下手，牽著孩子的手帶著他慢慢成長(zhǎng)。

幼兒園的孩子年齡小，可他們渴望溝通、渴望交流，我常常覺(jué)得每次進(jìn)班都非常的累，但是如果換一個(gè)角度想“今天我進(jìn)班是去和孩子們玩了”，這樣的心理調(diào)適下，即便是累，那也是快樂(lè)的；當(dāng)看到孩子畢業(yè)，在幼兒園中長(zhǎng)高、長(zhǎng)大，從連吃飯也不會(huì)到什么事情都能自己做，從進(jìn)園的哭哭啼啼到與老師的難舍難分，在陪伴他成長(zhǎng)的每個(gè)階段中所付出的辛苦都已顯得不再重要。

“真教育是心心相印的活動(dòng)。唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能達(dá)到心的深處?！保@些令我們感動(dòng)的優(yōu)秀教師的教育生涯正是對(duì)教育家陶行知這一名言最生動(dòng)的詮釋。作為老師，樹(shù)立“責(zé)任大于一切，愛(ài)在細(xì)微處”的信念，一切以孩子為重，愛(ài)教學(xué)、愛(ài)幼兒園、愛(ài)孩子！在今后的工作中，我要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和嶄新的精神風(fēng)貌，向優(yōu)秀教師那樣努力工作，不求索取，以奉獻(xiàn)為榮。積極進(jìn)行“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的探索，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。努力工作和學(xué)習(xí)，以實(shí)際行動(dòng)為我們學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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篇2:業(yè)績(jī)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

業(yè)績(jī)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

　　經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),讓我們對(duì)業(yè)績(jī)管理這個(gè)專業(yè)詞語(yǔ)有了深入的了解.對(duì)于我們這些剛剛步入社會(huì)學(xué)習(xí)工科的人來(lái)說(shuō)基本上是頭一次聽(tīng)說(shuō).短短一天半的學(xué)習(xí),不能說(shuō)我們能完全理解業(yè)績(jī)管理的重要性,但對(duì)于業(yè)績(jī)管理的概念、目的和原則以及它的意義有了一定的了解.

　　第一天的時(shí)候，彭工對(duì)我們進(jìn)行了分組，采取小組比賽的形式來(lái)學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)管理。一方面能夠培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精神，另一方面能增加我們的學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)每個(gè)小組寫(xiě)口號(hào)提出了目標(biāo)量化的理念。隨后他又通過(guò)布諾和愛(ài)諾的故事跟我們講解了干正確的事和正確的干事的區(qū)別。得出在生活中要正確的干事，做一個(gè)有心的人。接著對(duì)業(yè)績(jī)管理做了一個(gè)詳細(xì)的介紹。 所謂業(yè)績(jī)管理是指企業(yè)通過(guò)一定的人力資源管理手段和方式對(duì)員工及組織業(yè)績(jī)進(jìn)行管理,是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，同時(shí)通過(guò)業(yè)績(jī)管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)的改善和組織業(yè)績(jī)的提升，最終實(shí)現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。業(yè)績(jī)管理通過(guò)對(duì)員工的考核來(lái)激勵(lì)員工從而改善組織目標(biāo).在這個(gè)過(guò)程中,員工能對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),使員工的工作目標(biāo)更加明確,讓員工能干正確的事,以及正確的干事。

　　業(yè)績(jī)管理的目的在于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的考核、評(píng)價(jià)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，同時(shí)通過(guò)分析找出存在的問(wèn)題和差距，采取相應(yīng)的措施改善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)創(chuàng)造超額績(jī)效。注重考評(píng)與激勵(lì)的聯(lián)動(dòng)，現(xiàn)實(shí)結(jié)果與未來(lái)改善的結(jié)合是業(yè)績(jī)管理的核心原則。 業(yè)績(jī)管理在企業(yè)的生存與發(fā)展中具有重要作用。很難想象，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有業(yè)績(jī)管理會(huì)是什么樣子，同樣也很難想象，一個(gè)正在進(jìn)行業(yè)績(jī)管理的企業(yè)突然失去了業(yè)績(jī)管理會(huì)是什么樣子。

　　在講解的過(guò)程中，彭工還提出了非常6 1的理念，也就是設(shè)置目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)、提供方法、設(shè)施考核、執(zhí)行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)改善形成一個(gè)循環(huán)。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)循環(huán)的核心就是持續(xù)溝通。 經(jīng)過(guò)一天半的績(jī)效管理的學(xué)習(xí)，我明白了績(jī)效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個(gè)和尚”在經(jīng)歷了沒(méi)有水的痛苦后，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。

　　第二天下午學(xué)習(xí)了安全規(guī)程，電力行業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，因?yàn)樗桥c高壓電打交道就決定了從事此行業(yè)就必須把安全放在首位。所以加深對(duì)安全規(guī)程的學(xué)習(xí)是很有必要的。雖然只有短短半天的學(xué)習(xí)卻使我受益匪淺，學(xué)到不少電力行業(yè)的安全規(guī)程，為以后更好的工作做好鋪墊!

　　第三天的時(shí)候我們學(xué)習(xí)了緊急救護(hù)，早上的時(shí)候陶老師先從醫(yī)學(xué)的角度對(duì)人體是如何運(yùn)作做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。然后介紹幾種常見(jiàn)的電擊傷以及它對(duì)人體造成的傷害。然后就進(jìn)入正題講述當(dāng)我們遇到實(shí)際情況時(shí)的處理辦法。下午我們就開(kāi)始了實(shí)際訓(xùn)練，我看見(jiàn)每個(gè)都在很努力的在實(shí)施搶救。這使我很感動(dòng)，我體會(huì)到我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)。

　　第四天的時(shí)候，我們學(xué)習(xí)了黃石電網(wǎng)的發(fā)展史。通過(guò)對(duì)黃石電網(wǎng)發(fā)展的學(xué)習(xí)，加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與了解。了解到從最初的很簡(jiǎn)陋和艱苦的條件到現(xiàn)在的比較完善的體系和比較好的條件，是經(jīng)過(guò)很多不斷地的努力的。

　　第五天的時(shí)候，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)文化。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，讓我們知道了誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)這八個(gè)字的含義。誠(chéng)信，是我們企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。責(zé)任，是我們勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。創(chuàng)新，是我們企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。奉獻(xiàn)，是我們愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。這幾個(gè)字正是我們公司的價(jià)值追求，公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐的根本方法。通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)我們企業(yè)的一些基本價(jià)值理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工的一些基本要求和行為規(guī)范等有了更深入的了解。

　　通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)，使我加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與了解。為以后能夠更好的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

篇3:酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

　　二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?ldquo;能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的'就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。