現場管控專家崗位描述

1、負責服務中心的現場管理,通過事件部署、監控應急、現場分析,讓服務資源最大化應用(包含排班,調度等);

2、應對突發異常和事件,能快速反應,并聯動各方資源完成事件應急,及時對服務現場進行部署,提升服務現場的有序性和應急能力;

3、關注源頭業務變化帶來的話務影響,并從現場角度出發協同團隊其他職能崗推動并解決問題;

4、通過服務數據分析,反饋現場問題并推動業務改善,提升服務承接能力和健康度。

崗位要求

1、本科以上學歷,英語讀寫能力佳,2年以上工作經驗,熟悉呼叫中心運作模式和特點,金融服務或互聯網行業優先;

2、能夠通過現場運營數據的收集、歸納、分析,對現場的運營策略進行及時的調整及改進,有數據項目推動能力,擅長資源整合;

3、有責任心,具備較強的邏輯思維能力和獨立思考能力,通過協同拿結果的能力強,能成熟處理協作障礙和問題。

4、能夠在突發事件的高壓下做出判斷和決策,有條不紊的應對。崗位描述

1、負責服務中心的現場管理,通過事件部署、監控應急、現場分析,讓服務資源最大化應用(包含排班,調度等);

2、應對突發異常和事件,能快速反應,并聯動各方資源完成事件應急,及時對服務現場進行部署,提升服務現場的有序性和應急能力;

3、關注源頭業務變化帶來的話務影響,并從現場角度出發協同團隊其他職能崗推動并解決問題;

4、通過服務數據分析,反饋現場問題并推動業務改善,提升服務承接能力和健康度。

崗位要求

1、本科以上學歷,英語讀寫能力佳,2年以上工作經驗,熟悉呼叫中心運作模式和特點,金融服務或互聯網行業優先;

2、能夠通過現場運營數據的收集、歸納、分析,對現場的運營策略進行及時的調整及改進,有數據項目推動能力,擅長資源整合;

3、有責任心,具備較強的邏輯思維能力和獨立思考能力,通過協同拿結果的能力強,能成熟處理協作障礙和問題。

4、能夠在突發事件的高壓下做出判斷和決策,有條不紊的應對。

篇2:管控專家崗位職責任職要求

管控專家崗位職責

職責描述:

1.負責行業商品特征分析;

2.根據要求制定質量問題商品防控策略;

3.整合風控能力形成產品輸出服務,并持續運營,幫助外部客戶解決風險問題;

4.與數據、產品、技術團隊深度合作,建設風險策略平臺能力;

5.進行商品質量問題數據模型需求溝通,推動模型上線,負責數據模型架構分析,優化數據收集;

6.結合國標制定平臺商品質量管理規范;

任職要求:

1.全日制統招本科及以上學歷;

2.有三年及以上的電商行業品質相關的工作經驗;

3.能夠快速理解業務,具備敏銳的洞察力、規劃能力、優秀的邏輯推理能力、學習能力、創新能力,有飽滿的工作熱情和團隊合作精神;

4.具備專業的項目管理能力、跨團隊協調能力,能管理好過程,拿到預期結果;

5.對競爭對手的規則體系及政策風向有研究,并對其動態能及時感知;

6.有數據分析或者風控策略等工作經驗