房屋管家(收出房經(jīng)紀人)西藏中信國安房地產(chǎn)項目管理有限公司西藏中信國安房地產(chǎn)項目管理有限公司,中信國安崗位職責:

1、負責二手房交易、租賃業(yè)務,包括線下看房、收出房談判及簽約,為收出房結(jié)果負責;

2、協(xié)助各部門做好收出房相關對接工作;

3、熟悉目標區(qū)域的業(yè)態(tài);

任職資格:

1.希望你有房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗或?qū)Ψ慨a(chǎn)行業(yè)充滿興趣;

2.1年以上房產(chǎn)、理財、BD行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.有良好的服務意識,為人熱情周到,勤奮踏實努力;

4.較強的業(yè)務能力和溝通能力;

5.有較好的團隊合作意識;

6.專科以上學歷,形象好,氣質(zhì)佳,具有強烈的開拓精神和成功欲望;

篇2:房屋維修管家式服務規(guī)范

房屋維修管家式服務

管家必需熟知業(yè)主戶內(nèi)各種設施設備位置、功能、操作方法,并具備判斷基本設施設備故障的能力。管家了解相關設施設備的供應商情況,具備與相關部門的溝通協(xié)調(diào)能力。管家在處理業(yè)主戶內(nèi)的工程問題時,要做到以下幾點:

1、主動積極:接到業(yè)主維修服務需求時,立即安排工程人員一同到現(xiàn)場查看故障或排除故障。

2、跟進反饋:對物業(yè)工程人員不能修復的故障,及時與相關單位或部門溝通協(xié)調(diào),并將溝通信息反饋給業(yè)主。在整改期間跟進維修進展、檢查成品保護情況,將過程信息反饋給業(yè)主。

3、維修結(jié)果的回訪工作。

一、操作概述:業(yè)主報修故障基本分三種情況,管家會根據(jù)業(yè)主報修內(nèi)容的不同分類處理:

(一)業(yè)主報修內(nèi)容為戶內(nèi)的基本維修(如燈不亮,龍頭漏水等物業(yè)工程部能解決的維修要求)。

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復與業(yè)主確認訴求事項。

2、上報前臺將報修要求錄入軟件《有償/委托服務登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,同時通知工程部前去維修(若業(yè)主不在家,管家領取業(yè)主托管在總臺的房卡,并做好借卡登記。

3、物業(yè)工程維修人員出工前必須隨身攜帶專用工具箱、墊布、白手套、瓶裝水、鞋套,仔細檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項目做好相應調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4、帶上鞋套隨同工程人員入戶維修,跟進維修過程,在維修結(jié)束后對挪位的物品要恢復原位,并清潔由于維修產(chǎn)生的污漬,離開業(yè)主家時確定進戶門是否已鎖好,將業(yè)主的房卡歸還至總臺并做好還卡登記。

5、服務當天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。

(二)戶內(nèi)電器設施報修

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復與業(yè)主確認訴求事項,并表示立即處理。

2、管家上報管家助理將報修要求錄入軟件《有償/委托服務登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,隨同物業(yè)工程人員前去戶內(nèi)查看故障,若管家及工程人員能處理即當場處理。若無法判斷故障,即向業(yè)主說明需由廠家維修,并告之有關設施的質(zhì)保期情況,請業(yè)主在PDA上確認服務結(jié)果。

3、征得業(yè)主同意后立即聯(lián)系廠家,確定上門維修時間,并與業(yè)主回復。

4、管家提供廠家入戶維修過程跟蹤服務:

(1)與廠家確定入戶維修時間后,將信息傳達給禮賓部,大堂/門崗禮賓員看到廠家維修人員時,做好外來人員詢問、登記工作,同時立即通知管家到前臺;

(2)與業(yè)主確認維修時間,若業(yè)主不在家,管家領取業(yè)主托管在前臺的房卡,做好借卡登記;

(3)管家?guī)闲住|布,隨同設備廠家維修人員入戶檢查,如需更換配件,管家及時將廠家提供的配件單價告知業(yè)主,經(jīng)業(yè)主確認價格同意更換配件后。代業(yè)主下單讓廠家盡快準備配件,并通知業(yè)主將配件款交與自己或存放在管家助理處,以便于到貨安裝調(diào)試后支付給廠家;

(4)其間管家不間斷跟催廠家配件到貨情況,確定配件到貨后按照入戶維修的流程跟蹤廠家上門維修。配件安裝好后,調(diào)試設備是否正常運行,設備運行無異常后將情況告知業(yè)主,并向廠家維修人員索取票據(jù)后支付維修款;

(5)管家將票據(jù)及廠家維修單放置餐桌顯眼處,將墊布收好并將現(xiàn)場整理干凈。離開業(yè)主家時確定進戶門是否已鎖好,帶維修人員下樓通知大堂禮賓員,維修人員經(jīng)禮賓員的指引離開園區(qū),管家將業(yè)主的房卡歸還至前臺并做好還卡登記。5、服務當天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。管家在使用一個星期后再次確認使用情況,若有問題及時與廠家溝通、反饋。注:上述為保修期后的維修服務,保修期內(nèi)設備更換、維修無需支付配件費用。

(三)有關房屋建筑故障的報修

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復與業(yè)主確認訴求事項。

2、管家?guī)鄼C隨同工程部一起去戶內(nèi)查看情況,對現(xiàn)場進行拍照,同時做好業(yè)主的安撫工作,并告之業(yè)主之后的處理程序。

3、管家與集團客服部取得聯(lián)系,同時以工作聯(lián)系單的形式告之業(yè)主戶內(nèi)需整改事項,與客服部確認入戶查看時間,并回復業(yè)主。

4、管家跟進集團客服部現(xiàn)場查看后的整改方案和整改時間確認,及時將信息回復業(yè)主。

5、管家在整改前,需完成以下準備工作:(1)在整改施工期間,管家部在本單元和相鄰單元的樓道張貼維修溫馨提示,對維修可能對業(yè)主帶來的不便表示歉意;(2)做好相鄰業(yè)主的溝通解釋工作,以免造成不必要的投訴;(3)配合禮賓部做好施工人員出入證的辦理工作。施工人員出入園區(qū)、在園區(qū)施工過程中必須佩戴出入證,方便禮賓員的檢查工作;(4)配合施工單位做好業(yè)主戶內(nèi)的成品保護工作,提醒業(yè)主貴重物品的保存。

6、整改期間跟進每日整改巡查工作,并做好整改維修記錄,了解整改進展并將房屋整改的情況反饋給業(yè)主。

7、整改結(jié)束后安排家政人員進行房屋的清潔服務,并對戶內(nèi)物品復位。若業(yè)主居住在房屋內(nèi),每日整改結(jié)束后應安排家政人員進行房屋基礎清潔。

8、維修工程完成后,管家做好業(yè)主的回訪工作,視具體情況做好維修后的查看和不定期的回拜訪工作(如房屋漏水問題,需在第一場大雨后,進行現(xiàn)場查看或回訪工作)。

注:無論業(yè)主是否在家,均應先通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系,到達業(yè)主家門口均應按門鈴,如無反應則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。如無門鈴則應輕輕地叩門,叩門時,一般用右手食指和中指的中關節(jié)輕輕連叩三次,然后等待10秒鐘。確認室內(nèi)無人后,再用門卡開門。

篇3:某房屋租賃平臺物業(yè)管家崗位職責

房屋租賃平臺物業(yè)管家崗位職責:

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

4)每月租房水電費的繳納;

5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理;

9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關系,記錄客戶投訴的問題并及時解決;

10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應的解決對策;

11)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì);

12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;