房屋管家崗位職責(zé)

門店銷售管家城市房屋租賃集團(西安)有限公司南京分公司城市房屋租賃集團(西安)有限公司南京分公司,城市房屋希望你具備以下能力或經(jīng)驗:

1.銷售產(chǎn)品類型:服務(wù)型產(chǎn)品

2.銷售方式:直銷

3.開發(fā)客戶的方式:電話銷售、門店銷售

4.銷售對象(客戶類型):個人消費者

5.銷售區(qū)域:華中

6.銷售的產(chǎn)品狀態(tài):成熟產(chǎn)品

7.項目型(解決方案型)銷售:是

房屋管家崗位

篇2:房屋維修管家式服務(wù)規(guī)范

房屋維修管家式服務(wù)

管家必需熟知業(yè)主戶內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備位置、功能、操作方法,并具備判斷基本設(shè)施設(shè)備故障的能力。管家了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的供應(yīng)商情況,具備與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)能力。管家在處理業(yè)主戶內(nèi)的工程問題時,要做到以下幾點:

1、主動積極:接到業(yè)主維修服務(wù)需求時,立即安排工程人員一同到現(xiàn)場查看故障或排除故障。

2、跟進反饋:對物業(yè)工程人員不能修復(fù)的故障,及時與相關(guān)單位或部門溝通協(xié)調(diào),并將溝通信息反饋給業(yè)主。在整改期間跟進維修進展、檢查成品保護情況,將過程信息反饋給業(yè)主。

3、維修結(jié)果的回訪工作。

一、操作概述:業(yè)主報修故障基本分三種情況,管家會根據(jù)業(yè)主報修內(nèi)容的不同分類處理:

(一)業(yè)主報修內(nèi)容為戶內(nèi)的基本維修(如燈不亮,龍頭漏水等物業(yè)工程部能解決的維修要求)。

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認訴求事項。

2、上報前臺將報修要求錄入軟件《有償/委托服務(wù)登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,同時通知工程部前去維修(若業(yè)主不在家,管家領(lǐng)取業(yè)主托管在總臺的房卡,并做好借卡登記。

3、物業(yè)工程維修人員出工前必須隨身攜帶專用工具箱、墊布、白手套、瓶裝水、鞋套,仔細檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項目做好相應(yīng)調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4、帶上鞋套隨同工程人員入戶維修,跟進維修過程,在維修結(jié)束后對挪位的物品要恢復(fù)原位,并清潔由于維修產(chǎn)生的污漬,離開業(yè)主家時確定進戶門是否已鎖好,將業(yè)主的房卡歸還至總臺并做好還卡登記。

5、服務(wù)當(dāng)天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。

(二)戶內(nèi)電器設(shè)施報修

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認訴求事項,并表示立即處理。

2、管家上報管家助理將報修要求錄入軟件《有償/委托服務(wù)登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,隨同物業(yè)工程人員前去戶內(nèi)查看故障,若管家及工程人員能處理即當(dāng)場處理。若無法判斷故障,即向業(yè)主說明需由廠家維修,并告之有關(guān)設(shè)施的質(zhì)保期情況,請業(yè)主在PDA上確認服務(wù)結(jié)果。

3、征得業(yè)主同意后立即聯(lián)系廠家,確定上門維修時間,并與業(yè)主回復(fù)。

4、管家提供廠家入戶維修過程跟蹤服務(wù):

(1)與廠家確定入戶維修時間后,將信息傳達給禮賓部,大堂/門崗禮賓員看到廠家維修人員時,做好外來人員詢問、登記工作,同時立即通知管家到前臺;

(2)與業(yè)主確認維修時間,若業(yè)主不在家,管家領(lǐng)取業(yè)主托管在前臺的房卡,做好借卡登記;

(3)管家?guī)闲住|布,隨同設(shè)備廠家維修人員入戶檢查,如需更換配件,管家及時將廠家提供的配件單價告知業(yè)主,經(jīng)業(yè)主確認價格同意更換配件后。代業(yè)主下單讓廠家盡快準(zhǔn)備配件,并通知業(yè)主將配件款交與自己或存放在管家助理處,以便于到貨安裝調(diào)試后支付給廠家;

(4)其間管家不間斷跟催廠家配件到貨情況,確定配件到貨后按照入戶維修的流程跟蹤廠家上門維修。配件安裝好后,調(diào)試設(shè)備是否正常運行,設(shè)備運行無異常后將情況告知業(yè)主,并向廠家維修人員索取票據(jù)后支付維修款;

(5)管家將票據(jù)及廠家維修單放置餐桌顯眼處,將墊布收好并將現(xiàn)場整理干凈。離開業(yè)主家時確定進戶門是否已鎖好,帶維修人員下樓通知大堂禮賓員,維修人員經(jīng)禮賓員的指引離開園區(qū),管家將業(yè)主的房卡歸還至前臺并做好還卡登記。5、服務(wù)當(dāng)天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。管家在使用一個星期后再次確認使用情況,若有問題及時與廠家溝通、反饋。注:上述為保修期后的維修服務(wù),保修期內(nèi)設(shè)備更換、維修無需支付配件費用。

(三)有關(guān)房屋建筑故障的報修

1、接到業(yè)主報修要求時,管家認真傾聽業(yè)主報修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認訴求事項。

2、管家?guī)鄼C隨同工程部一起去戶內(nèi)查看情況,對現(xiàn)場進行拍照,同時做好業(yè)主的安撫工作,并告之業(yè)主之后的處理程序。

3、管家與集團客服部取得聯(lián)系,同時以工作聯(lián)系單的形式告之業(yè)主戶內(nèi)需整改事項,與客服部確認入戶查看時間,并回復(fù)業(yè)主。

4、管家跟進集團客服部現(xiàn)場查看后的整改方案和整改時間確認,及時將信息回復(fù)業(yè)主。

5、管家在整改前,需完成以下準(zhǔn)備工作:(1)在整改施工期間,管家部在本單元和相鄰單元的樓道張貼維修溫馨提示,對維修可能對業(yè)主帶來的不便表示歉意;(2)做好相鄰業(yè)主的溝通解釋工作,以免造成不必要的投訴;(3)配合禮賓部做好施工人員出入證的辦理工作。施工人員出入園區(qū)、在園區(qū)施工過程中必須佩戴出入證,方便禮賓員的檢查工作;(4)配合施工單位做好業(yè)主戶內(nèi)的成品保護工作,提醒業(yè)主貴重物品的保存。

6、整改期間跟進每日整改巡查工作,并做好整改維修記錄,了解整改進展并將房屋整改的情況反饋給業(yè)主。

7、整改結(jié)束后安排家政人員進行房屋的清潔服務(wù),并對戶內(nèi)物品復(fù)位。若業(yè)主居住在房屋內(nèi),每日整改結(jié)束后應(yīng)安排家政人員進行房屋基礎(chǔ)清潔。

8、維修工程完成后,管家做好業(yè)主的回訪工作,視具體情況做好維修后的查看和不定期的回拜訪工作(如房屋漏水問題,需在第一場大雨后,進行現(xiàn)場查看或回訪工作)。

注:無論業(yè)主是否在家,均應(yīng)先通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系,到達業(yè)主家門口均應(yīng)按門鈴,如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門,叩門時,一般用右手食指和中指的中關(guān)節(jié)輕輕連叩三次,然后等待10秒鐘。確認室內(nèi)無人后,再用門卡開門。

篇3:某房屋租賃平臺物業(yè)管家崗位職責(zé)

房屋租賃平臺物業(yè)管家崗位職責(zé):

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

4)每月租房水電費的繳納;

5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

8)負責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護,對消防安全的管理;

9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時解決;

10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對策;

11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì);

12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;