OA售后支持/高級(jí)服務(wù)顧問泛微上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微你需要完成這樣的工作:

1、負(fù)責(zé)客戶的系統(tǒng)基本操作指導(dǎo)和售后服務(wù)工作,解決客戶系統(tǒng)使用中的產(chǎn)生的問題;

2、定期回訪客戶,加強(qiáng)客戶滿意度,定期進(jìn)行基本的客戶培訓(xùn);

3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,完成增值服務(wù)的定期推送等工作。

泛微需要這樣的你:

1、大專及以上學(xué)歷,有1-2年IT售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者軟件行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真耐心、有良好溝通能力,能積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶問題;

3、了解常用的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)IT服務(wù)有自己的認(rèn)知和心得。

晉升空間:

技術(shù)路線:售后技術(shù)支持——客服工程師——客服技術(shù)主管

非技術(shù)路線:客服專員——資深客服專員——客服組長(zhǎng)——客服經(jīng)理

一家有情懷的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末雙休;

2、管理:歡迎建議接受吐槽,內(nèi)部扁平化,培訓(xùn)和激勵(lì)體制健全;

3、社會(huì)保險(xiǎn)、公積金:按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;

4、補(bǔ)貼:公司每月為每位員工發(fā)放午餐補(bǔ)貼,報(bào)銷相關(guān)話補(bǔ);

5、薪資及晉升:公司全體員工每年均可參與公司薪資調(diào)整,提供公平晉升機(jī)會(huì);

6、公司旅游:公司組織全體員工旅游活動(dòng),尤其喜歡面朝大海,飽覽妹子;

7、員工活動(dòng):公司定期舉行各種聚餐、打球、爬山、燒烤、KTV等活動(dòng)。

篇2:顧客投訴處理制度－投訴顧問支持責(zé)任劃分

顧客投訴處理制度(投訴顧問支持及責(zé)任劃分)

一、顧問支持

1、各單位在處理投訴的過程中,需要提供專業(yè)方面的支持或協(xié)助的,應(yīng)該通過客服中心公布的聯(lián)系方式與相關(guān)專業(yè)顧問取得聯(lián)系,并同時(shí)將最終的處理結(jié)果知會(huì)客服中心;如無法聯(lián)系到該顧問,可向客服中心工作人員提出求助;客服中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到該顧問或提供一位臨時(shí)顧問。

2、顧問收到求助信息后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)盡快予以書面回復(fù),并保證該項(xiàng)求助得到盡可能的滿足,并應(yīng)將處理進(jìn)展情況反饋給客服中心。

3、客服中心應(yīng)在各管理處和相關(guān)顧問之間的溝通發(fā)揮積極主動(dòng)作用。

二、責(zé)任劃分

1、各單位投訴接口未能及時(shí)獲得投訴信息,由導(dǎo)致信息延誤的人員負(fù)責(zé)。

2、客服中心未將求助信息及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門,或顧問未能及時(shí)提供相關(guān)支持,由客服中心負(fù)責(zé)人或該顧問承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、各單位投訴接口收到投訴信息之后的其他任何未能妥善解決的情況,由該接口對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

篇3:售前支持顧問崗位職責(zé)

售前支持顧問崗位職責(zé):

1.將前沿的人工智能技術(shù),結(jié)合到真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)人工智能+服務(wù)的模式。

2.根據(jù)市場(chǎng)、客戶對(duì)于人工智能的理解,針對(duì)行業(yè)客戶設(shè)計(jì)出場(chǎng)景化的解決方案,實(shí)現(xiàn)人工智能在行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。

3.完成公司人工智能技術(shù)的產(chǎn)品包裝,將方案和產(chǎn)品推廣到市場(chǎng),在客戶方實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)品的價(jià)值。

4.將人機(jī)交互、智能對(duì)話系統(tǒng)、圖像識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言理解、情緒識(shí)別等人工智能的技術(shù)應(yīng)用到客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,解決客戶業(yè)務(wù)流程中的問題。

5.負(fù)責(zé)公司人工智能方案和產(chǎn)品的宣講。

任職要求:

1.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,6年以上的軟件或解決方案售前咨詢經(jīng)驗(yàn)。

2.較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.較強(qiáng)的文檔撰寫能力,演講能力和演示能力。

4.具有人工智能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先崗位職責(zé):

1.將前沿的人工智能技術(shù),結(jié)合到真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,實(shí)現(xiàn)人工智能+服務(wù)的模式。

2.根據(jù)市場(chǎng)、客戶對(duì)于人工智能的理解,針對(duì)行業(yè)客戶設(shè)計(jì)出場(chǎng)景化的解決方案,實(shí)現(xiàn)人工智能在行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。

3.完成公司人工智能技術(shù)的產(chǎn)品包裝,將方案和產(chǎn)品推廣到市場(chǎng),在客戶方實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)品的價(jià)值。

4.將人機(jī)交互、智能對(duì)話系統(tǒng)、圖像識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言理解、情緒識(shí)別等人工智能的技術(shù)應(yīng)用到客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,解決客戶業(yè)務(wù)流程中的問題。

5.負(fù)責(zé)公司人工智能方案和產(chǎn)品的宣講。

任職要求:

1.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,6年以上的軟件或解決方案售前咨詢經(jīng)驗(yàn)。

2.較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.較強(qiáng)的文檔撰寫能力,演講能力和演示能力。

4.具有人工智能知識(shí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先