企業(yè)文化&員工關(guān)系專員-人力資源部網(wǎng)易集團(tuán)網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易工作職責(zé):

1、結(jié)合公司要求和業(yè)務(wù)發(fā)展,協(xié)助策劃和制定企業(yè)文化推廣工作方案與計(jì)劃,傳播企業(yè)文化價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則;

2、深度了解公司業(yè)務(wù),挖掘企業(yè)文化相關(guān)案例素材,并加以整合并傳播;

3、參與公司敬業(yè)度調(diào)研項(xiàng)目,能夠完整參與前期項(xiàng)目策劃宣傳,報(bào)告分析解讀,跟進(jìn)改進(jìn)方案等工作;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、1-3年工作經(jīng)驗(yàn),敢于接受挑戰(zhàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮;

2、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,中文、漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞?lì)悺⒔y(tǒng)計(jì)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、創(chuàng)意及文案能力逆天,腦洞大,有運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)經(jīng)驗(yàn),有一定特長(zhǎng)者優(yōu)先考慮;

4、具有深厚的文字功底和較強(qiáng)的宣傳策劃能力,較強(qiáng)的抗壓能力、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力;

5、工作積極主動(dòng),有高效的執(zhí)行力;樂(lè)觀開朗,能夠承受一定的工作壓力,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

篇2:購(gòu)物廣場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服專員工作職責(zé):

1)完成部門經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù),督促和跟進(jìn)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào);

2)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調(diào)查表工作;

3)負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作,完成部門的工作目標(biāo),配合營(yíng)運(yùn)工作;

4)督促各項(xiàng)接待和對(duì)消費(fèi)者和會(huì)員服務(wù)工作,認(rèn)真做好資料的保存;

5)對(duì)廣播稿件的審核,安排播放時(shí)間,監(jiān)督各規(guī)定時(shí)間要播放音樂(lè)的音量和樂(lè)目;

6)負(fù)責(zé)定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)、聯(lián)系,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù);

7)負(fù)責(zé)保證公司與客戶之間的信息傳遞,及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求,設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求。

8)落實(shí)部門經(jīng)理安排的工作,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改正,對(duì)營(yíng)運(yùn)工作提出改進(jìn)意見。填寫和匯總各種表格,按時(shí)上報(bào);

9)完成上級(jí)安排的其他工作;

篇3:旋凱公寓項(xiàng)目客服專員工作職責(zé)

凱旋公寓項(xiàng)目客服專員工作職責(zé)

1、在管理處客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,開展管理工作,嚴(yán)格按照工作規(guī)程辦事,確保業(yè)戶資料的安全保密。

2、按時(shí)開展客戶服務(wù)中心的前臺(tái)值日、報(bào)修、文件及管理費(fèi)單的派發(fā)、打字、復(fù)印、傳真等日常服務(wù)工作。

3、服從客服中心主管安排,輪流在服務(wù)臺(tái)值班,以及接受業(yè)主咨詢、投訴等工作的跟進(jìn)、處理,并做好記錄

4、業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)正確處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚,并將所有投訴記錄在工作記錄中。

5、做好各項(xiàng)業(yè)主服務(wù)紀(jì)錄,負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案

6、當(dāng)值專員負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼各類通知,將財(cái)務(wù)開具的催款通知及時(shí)送到業(yè)主手中

7、當(dāng)值專員接到業(yè)主(使用人)或各部門報(bào)修后,要馬上填寫《工作單》,并立即通知工程部,并跟進(jìn)維修工作情況,遵循誰(shuí)先接單誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的原則

8、每月做好上門回訪工作,幫助客戶解決問(wèn)題,做到態(tài)度和藹、周到熱情、全心全意為客戶服備。

9、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

10、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核。

11、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好當(dāng)值工作的記錄。

12、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎(jiǎng)罰條例,按時(shí)編制管理報(bào)告。

13、完成上級(jí)交給的其他工作