申訴受理中心受省通信管理局的委托并在其監督指導下，依據《電信用戶申訴處理暫行辦法》，開展本省電信用戶申訴受理工作，具體職責如下：

1.受理本省電信用戶對省內各電信業務經營者所處理的投訴不滿意的有關服務質量問題的申訴。

2.受理信息產業部電信用戶申訴受理中心及省消費者協會轉辦的用戶申訴事項。

3.主持召開協調會，對屬于民事爭議的有關事項，組織雙方當事人進行調解。

4.就用戶申訴問題開展電話、傳真、書信以及實地調查。

5.對用戶申訴涉及對有關設備、系統進行檢測或者鑒定的問題，經省管局批準后，交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。

6.參與對電信業務經營者服務質量的評價。

7.向省通信管理局轉呈應對被申訴人進行行政處罰的申訴案件。

8.定期向省通信管理局和各電信運營企業通報受理用戶申訴的情況。

9.完成省通信管理局交辦的其他工作。

篇2:中心小學學生申訴制度程序

中心小學學生申訴制度及程序

學生申訴制度是學生在其合法權益受到學校或校內其他成員侵害時,或者對學校處理、處分不服,向學校或主管部門申訴理由,請求處理或重新處理,從而使權益受到學校依法保護的一種制度。在憲法賦予公民享有申訴權利的基礎上,將學生的申訴權利在學校管理中具體化、規范化。為進一步發揚民主,體現人性化管理,根據《中華人民共和國教育法》、《未成年人保護法》等法律法規,制定本制度。

一、學生申訴的范圍

學生申訴制度是受《中華人民共和國教育法》保護的法定的申訴制度。主要包括以下幾個方面:

(1)學生對班主任、任課教師、年級部、德育處等學校有關職能部門做出的處理、處分決定不服的。

(2)學生對學校有關職能部門做出有關個人或集體的獎勵決定,認為與事實不符或獎勵不當的。

(3)學生認為教師在教育過程中有違職業道德,采取體罰或變相體罰以及其它侮辱學生人格,導致身心傷害的。

(4)學生認為學校的管理、規章制度、教學設施等違背有關法律法規和上級文件精神或影響學生身心健康的。

(5)學生對學校侵犯其合法財產權利的,例如,學校違反規定亂收費、亂罰款,強迫其購買與教學無關的東西,學生有權申訴。

(6)學校或教師侵犯學生的知識產權,例如,強行將學生參加學科競賽和體育比賽獲得的個人獎品等收歸學校或教師所有,學生有權提出申訴。

(7)學校或教師侵犯學生受教育的權利,例如,擅自停開國家規定的課程,無正當理由不準學生上課,強迫學生轉學或退學等,學生有權申訴。

(8)學校或教師對學生的學業成績和品行的評價不公正,學生有權提出申訴。

(9)其他侵害學生權益的行為。

二、學生的申訴程序

學生的申訴程序與教師申訴程序基本相同。但是,由于學生的特定身份和所處的地位,當他們的合法權益受到侵害時,往往缺乏勇氣提出申訴,通過合法渠道來維護自身的合法權益。因此,學校應盡可能簡化學生的申訴程序,并認真處理申訴的案件。

(1)申訴應當允許以書面或口頭的形式提出。申訴人可以是學生本人,也可以是學生的父母或其他監護人。

(2)申訴受理人員可以是學校任課教師、班主任、學校管理人員。申訴受理人負責向申訴學生說明申訴程序,并幫助學生完成申訴。

(3)就“學生申訴的范圍”中1、2、4、8項內容提出申訴的,申訴人可以通過申訴受理人員向學校年級部提出申訴。

(4)就“學生申訴的范圍”中3、5、6、7項內容提出申訴的,申訴人可以通過申訴受理人員向學校德育處提出申訴。

(5)對學校年級部、德育處申訴處理結果不服的,申訴人可通過申訴受理人向學校申訴受理委員會提出復議。

(6)申訴受理人判定申訴事項為較大申訴事項或申訴事項需年級部、德育處回避的,申訴受理人可引導申訴人直接向學校申訴受理委員會提出申訴。

(7)學校對學生申訴的受理應認真對待,不可采取應付的態度,更不能阻礙、壓制甚至剝奪學生的申訴權利。接到學生申訴,應在規定時限內做出受理或不受理的決定,并告知學生本人或監護人。

(8)對學生申訴的處理要合法、公正、合理、權責統一,在查清事實、分清是非的基礎上,一定要按照法律、法規和規章的規定進行處理,處理結果應及時告知申訴人或申訴監護人。

三、學生申訴注意事項

(1)學生進行申訴必須言之有據,反映情況必須客觀真實。

(2)學生與老師進行商討的過程中必須謙虛禮貌,不可無理取鬧,更不允許對老師進行任何形式的人身攻擊;

(3)當受理申訴領導小組做出最后裁定后,學生應接受該裁定結果。

(4)申訴學生保有其他法律權利。

篇3:某申訴中心工作職責

申訴受理中心受省通信管理局的委托并在其監督指導下,依據《電信用戶申訴處理暫行辦法》,開展本省電信用戶申訴受理工作,具體職責如下:

1.受理本省電信用戶對省內各電信業務經營者所處理的投訴不滿意的有關服務質量問題的申訴。

2.受理信息產業部電信用戶申訴受理中心及省消費者協會轉辦的用戶申訴事項。

3.主持召開協調會,對屬于民事爭議的有關事項,組織雙方當事人進行調解。

4.就用戶申訴問題開展電話、傳真、書信以及實地調查。

5.對用戶申訴涉及對有關設備、系統進行檢測或者鑒定的問題,經省管局批準后,交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒定。

6.參與對電信業務經營者服務質量的評價。

7.向省通信管理局轉呈應對被申訴人進行行政處罰的申訴案件。

8.定期向省通信管理局和各電信運營企業通報受理用戶申訴的情況。

9.完成省通信管理局交辦的其他工作。