第一篇：門店管理制度(1)

門店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

上班時間

?早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

?遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎。

員工儀表標(biāo)準(zhǔn)

?頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

?著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象?首飾不要過于夸張。

?指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

?顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標(biāo)準(zhǔn)

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?1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

?倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。?收銀臺清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)

每件商品要求一物一價，且價格絕對準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價格?男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

?商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外

?鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

?衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

?調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

?包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

?早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。

?晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，?嚴(yán)禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責(zé)

?熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平

?工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準(zhǔn)，時間不可超過半小時。?嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現(xiàn)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺，觸碰電腦。?嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

?嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

?服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

?賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

?不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

?切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映?除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機、掌上電腦等通信儀器

?賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋?熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象?與同事和睦相處，助人為樂

?注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

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?上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài)在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標(biāo)準(zhǔn)請仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。

第二篇：門店管理制度

門店管理制度

1..工作時間：早8;00―12:00中14：00-----18：00.堅持出勤打卡制，不得隨意更改打卡記錄,

2.開啟店門、檢查照明設(shè)備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

3.全面打掃店面內(nèi)外衛(wèi)生

4.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

5.檢查樣品陳列是否整齊；

6.每周一至周六8：10全員參加晨會，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。

5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。

7.員工提倡“3米微笑”。

8.禮貌接待客戶，主動向客戶介紹公司商品；

9.檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況,及時補充空缺貨品

10.隨時檢查店面衛(wèi)生；

；11.店長須督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；

12.建立顧客檔案，做好售后服務(wù)工作。

13.下班前關(guān)閉電腦、飲水機、照明設(shè)備等，最后巡視消防安全，鎖閉店門離開；。

第三篇：門店管理制度

門店管理制度

一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。

3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。

二、辦公用品

1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

2、店門接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。

4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責(zé)

1分部經(jīng)理

a對店面正常營運負(fù)責(zé)，提升門店業(yè)績

b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負(fù)責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員

a維系所分配的客戶b服從門店的管理

六、離崗制度

交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當(dāng)月超過3次以上者開除。

七、會議制度1、會議紀(jì)律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元2、會場紀(jì)律

會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

****置業(yè)有限公司****分部

門店管理制度解釋

第一部分第5點中“長時間(本文來自制度大全)”指30分鐘時，超過30分鐘未清理即作處罰。

第二部分第4點與第三部分第4點：中午休息時間可以瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，中午休息時間指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何時候都不可用工作電腦瀏覽色情網(wǎng)站及病毒網(wǎng)站，違者直接開除，如給公司或門店造成損失或不良影響及后果，公司或門店將追究法律責(zé)任。

第三、六部分：離崗必須作登記，登記信息必須包括以下幾項：離崗人姓名、離崗事由、離崗時間、到崗時間。

第四部分：請假應(yīng)以文字形式向分部負(fù)責(zé)人說明事由，文字信息包括手機短信、文本書面；請假的內(nèi)容必須包括以下幾點：請假人姓名、請假事由、請假時長；調(diào)休的內(nèi)容必須包括以下幾點：調(diào)休人姓名、調(diào)休事由、調(diào)休日期；

第五部分：關(guān)于工作業(yè)績，連續(xù)三個月沒開單的予以辭退，開單特指銷售成功并收取傭金。

第七部分：會議指公司總部會議、培訓(xùn)課、公司組織的活動、公司組織的其他大型會議、門店會議、門店培訓(xùn)等。會議以文字形式通知，不能參加的須以文字形式向門店負(fù)責(zé)人說明緣由，經(jīng)批準(zhǔn)后可以不用參加，未經(jīng)批準(zhǔn)的按“會議制度”執(zhí)行。

****置業(yè)有限公司****分部

第四篇：門店管理制度

營銷部門店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃等。

3、工作前必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，保持儀表整潔。

4、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，不準(zhǔn)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話。

5、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明。

6、當(dāng)班時必須接受店長的工作安排，與同事協(xié)作、合作共事，不說一些不利于團結(jié)的話，不做一些不利于團結(jié)的事。

7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

8、若有違反以上行為準(zhǔn)則，有損企業(yè)形象利益，泄漏公司機密，引起顧客流失或投訴等行為，公司將按照有關(guān)規(guī)章制度，視情節(jié)嚴(yán)重，予以處罰。

xxx有限公司

xx年x月

第五篇：門店管理制度2014.1.31

門店管理制度

?各崗位人員職責(zé)

?門店人員的職業(yè)素質(zhì)

?店面人員的文明規(guī)范

?門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

?門店考勤制度

?門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

?門店人員日常行為規(guī)范

?各崗位人員職責(zé)

1、店長：負(fù)責(zé)整個門店的營運管理，包括店面物品陳列，門店衛(wèi)生，門店辦公設(shè)備，門店產(chǎn)品盤點及門店人員管理。

2、門店銷售人員：負(fù)責(zé)向顧客解說產(chǎn)品并促成成交。店員需對售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)，為提高店員的處理問題能力，遇到問題能處理的盡量自己獨自處理，當(dāng)然在處理過程中遇困難時應(yīng)及時向店長或經(jīng)理反饋給予協(xié)助。

備注：銷售人員的直接上司都是店長，故銷售人員都必須服從店長的統(tǒng)一管理及安排。

?門店人員的職業(yè)素質(zhì)

1、愛崗敬業(yè)

2、嚴(yán)以律己

3、以誠待人

4、積極工作的心態(tài)

5、創(chuàng)造性思維

6、持續(xù)學(xué)習(xí)

?店面人員的文明規(guī)范

1、著裝整齊、大方得體、配戴胸牌；

2、環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊；

3、語言文明、行為規(guī)范、克己奉公；

4、誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值。

?門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

4、著裝：必須著商場統(tǒng)一的服裝，要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線等

5、胸牌：胸牌必須端正的掛于左胸前。

6、站立：上身要穩(wěn)定，雙手交叉放置前方，不要背著雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身子不要側(cè)歪在一邊或靠在墻壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要蹺“二郎腿”。

?門店考勤制度

1、門店打卡（簽到）：制度一班制（喜盈門、居然之家）：

喜盈門店營業(yè)時間：周一至周五9：00-18：00，周六周日9：00-18：30

居然之家門店營業(yè)時間：周一至周五9：30-18：30，周六周日9：30-19：00紅星門店營業(yè)時間：周一至周五9：15-20：00，周六周日9：15-20：30

制度兩班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30

備注：紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無條件上全天班（由店長安排）

2、喜盈門店早會制度：每天開早會人員需在8：30分準(zhǔn)時到中間通道集合

紅星門店早會制度：周一開早會人員需在8點30分之前到后大堂集合，周二至周日開早會人員需在9點之前到后大堂集合。

3、門店休息制度：各門店休息為統(tǒng)一月休4天

備注：休息時間需提前告知店長，合理安排，確保門店正常營業(yè)。

如有連休3天的需經(jīng)理批復(fù)，超過3天以上的需總經(jīng)理批復(fù)

?門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、地面：無污跡、無雜物、無積水、無果皮紙屑；

2、商品：無灰塵、無污跡、陳列整齊；

3、物價牌：整齊、無涂改、無灰塵；

4、外墻玻璃：無灰塵、無污跡、玻璃表面不得有手印；

5、綠色植物：葉面無積塵、盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物

6、展板：保持干凈無灰塵、無污跡；

7、垃圾桶：外側(cè)清潔、垃圾袋需及時更換、垃圾滿3分之2應(yīng)及時處理、不外溢；

8、洽談區(qū)：圖冊擺設(shè)整齊，茶桌茶具保持衛(wèi)生干凈；

9、收銀臺：物品放置有序、臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序；

?門店人員日常行為規(guī)范

(1)不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。

(2)嚴(yán)守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。

(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天，無所事事。做與工作無關(guān)的事。

(5)上班時間禁止接打私人電話，如確因有事接打私人電話不能超過10分鐘，離崗超過十分鐘需告之店長。

(6)同事之間要有服務(wù)意識、禮貌、團結(jié)，創(chuàng)造友愛的氣氛。

(7)積極參加公司組織各項團體活動，不搞個人獨立主義，不拉幫結(jié)派，破壞團隊的團結(jié)。

(8)接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。

(9)嚴(yán)禁當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、亂丟果皮紙屑等不雅行徑。

(10)嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷。對客戶評頭論足或?qū)蛻糁钢更c點。

(11)不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。

(12)接電話要快，電話響三聲內(nèi)接起，接電話時使用電話禮貌用語。

(13)嚴(yán)禁接電話時使用命令，不耐煩的口氣與對方通話，打進(jìn)來的電話結(jié)束話時必須等對方先掛電話。

篇2:藥房（門店）質(zhì)量事故管理制度

藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度

(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

*重大質(zhì)量事故:

①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉?fàn)€變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經(jīng)濟損失2000元以上;

②銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者;

③購進(jìn)三無產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。

*一般質(zhì)量事故:

①保管不當(dāng),一次性造成損失100元以上,2000元以下者;

②購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在2000元以下者。

(2)質(zhì)量事故的報告程序、時限

①發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內(nèi)報企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時內(nèi)報上級部門;

②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時內(nèi)由企業(yè)及時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。

③一般質(zhì)量事故應(yīng)半天內(nèi)報質(zhì)量管理部,并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。

(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知有關(guān)部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

(4)質(zhì)量管理部接到事故報告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門處理事故做好善后工作。

(5)以事故調(diào)查為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

(6)質(zhì)量事故處理:

①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實,在季度質(zhì)量考核中處理;

②發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實,輕者在季度質(zhì)量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責(zé)任,除責(zé)任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

③發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞性不報者,經(jīng)查實,將追究經(jīng)濟、行政、刑事責(zé)任;

④對于重大事故,質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)分別承擔(dān)一定的質(zhì)量責(zé)任。

篇3:藥房門店服務(wù)質(zhì)量管理制度

藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度

(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。

(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細(xì)問病賣藥,以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。