第一篇：門店管理制度(1)

門店管理制度細化標準

上班時間

?早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定區域打卡，簽到。

?遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優秀員工獎。

員工儀表標準

?頭發不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發顏色不得過于鮮艷。長發及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

?著公司統一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象?首飾不要過于夸張。

?指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

?顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標準

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?1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網、透明膠、釘子等4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵8貨區商品調牌不外露9pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

?倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。?收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統正常狀態,抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標準及維護

每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規范。如出現商品差價，造成顧客投訴，差價有當區域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區域的貨品價格?男女衣架、褲夾區分，且衣架、褲夾間距相等

?商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

?鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

?衣領居中，陳列數量統一標準

?調牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

?包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統一朝左

用餐

?早班8：30以后嚴禁進餐。

?晚班相互調節，輪流用餐，不要出現空崗現象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，?嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責

?熱愛本質工作，認真敬業，努力學習，不斷提升服務水平

?工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經店長批準，時間不可超過半小時。?嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。?嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

?嚴禁私自挪用或借用店鋪營業款

?服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

?賣場內隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

?不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

?切實為顧客提供主動、熱情、周到的優質服務，發現缺貨情況，及時向店長、庫管反映?除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

?賣場內須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋?熟悉商品知識，掌握產品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象?與同事和睦相處，助人為樂

?注意愛護店內設施，維護店內衛生

行為規范

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?上班時間內不要扎堆閑談，兩人一米距離以內視為扎堆嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業設施（等價賠償）嚴禁將店內購物袋送人或自用接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數據和公司的培訓內容，嚴禁透露給外人或其他公司及時跟新在店鋪留存的聯系方式，以便隨時聯系到本人，下班處于開機狀態在營業過程中，全店隊友使用普通話交流當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友在賣場上不要與顧客發生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現此情況，視情節輕重，對該

員工處于50元以上罰單，如出現毆打，則該員工直接予以辭退。

此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執行。

第二篇：門店管理制度

門店管理制度

1..工作時間：早8;00―12:00中14：00-----18：00.堅持出勤打卡制，不得隨意更改打卡記錄,

2.開啟店門、檢查照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

3.全面打掃店面內外衛生

4.檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

5.檢查樣品陳列是否整齊；

6.每周一至周六8：10全員參加晨會，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。員工形象.總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿,.頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。

5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。

7.員工提倡“3米微笑”。

8.禮貌接待客戶，主動向客戶介紹公司商品；

9.檢查當日商品的陳列和銷售情況,及時補充空缺貨品

10.隨時檢查店面衛生；

；11.店長須督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；

12.建立顧客檔案，做好售后服務工作。

13.下班前關閉電腦、飲水機、照明設備等，最后巡視消防安全，鎖閉店門離開；。

第三篇：門店管理制度

門店管理制度

一、門店公共設施衛生標準

1、門面店內無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面干凈無雜物，上班時間店內不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關閉門窗，電器設備。

二、辦公用品

1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規定統一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發或太夸張的發型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產xx分部，接待必須統一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網，看無關網站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經發現，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責

1分部經理

a對店面正常營運負責，提升門店業績

b培訓新老員工的業務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業務拓展2交易員

a維系所分配的客戶b服從門店的管理

六、離崗制度

交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質經證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

七、會議制度1、會議紀律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元2、會場紀律

會議時間必須關機或者調成振動狀態違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

****置業有限公司****分部

門店管理制度解釋

第一部分第5點中“長時間(本文來自制度大全)”指30分鐘時，超過30分鐘未清理即作處罰。

第二部分第4點與第三部分第4點：中午休息時間可以瀏覽與工作無關網站，中午休息時間指12：00-13：30，不分冬令夏令；但任何時候都不可用工作電腦瀏覽色情網站及病毒網站，違者直接開除，如給公司或門店造成損失或不良影響及后果，公司或門店將追究法律責任。

第三、六部分：離崗必須作登記，登記信息必須包括以下幾項：離崗人姓名、離崗事由、離崗時間、到崗時間。

第四部分：請假應以文字形式向分部負責人說明事由，文字信息包括手機短信、文本書面；請假的內容必須包括以下幾點：請假人姓名、請假事由、請假時長；調休的內容必須包括以下幾點：調休人姓名、調休事由、調休日期；

第五部分：關于工作業績，連續三個月沒開單的予以辭退，開單特指銷售成功并收取傭金。

第七部分：會議指公司總部會議、培訓課、公司組織的活動、公司組織的其他大型會議、門店會議、門店培訓等。會議以文字形式通知，不能參加的須以文字形式向門店負責人說明緣由，經批準后可以不用參加，未經批準的按“會議制度”執行。

****置業有限公司****分部

第四篇：門店管理制度

營銷部門店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃等。

3、工作前必須穿著統一工作服，佩戴工牌，保持儀表整潔。

4、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，不準接聽或撥打與工作無關的電話。

5、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢說明。

6、當班時必須接受店長的工作安排，與同事協作、合作共事，不說一些不利于團結的話，不做一些不利于團結的事。

7、不得有意怠慢工作或者工作不努力，不能將負面情緒帶到工作中降低服務標準。

8、若有違反以上行為準則，有損企業形象利益，泄漏公司機密，引起顧客流失或投訴等行為，公司將按照有關規章制度，視情節嚴重，予以處罰。

xxx有限公司

xx年x月

第五篇：門店管理制度2014.1.31

門店管理制度

?各崗位人員職責

?門店人員的職業素質

?店面人員的文明規范

?門店儀容儀表標準

?門店考勤制度

?門店衛生標準

?門店人員日常行為規范

?各崗位人員職責

1、店長：負責整個門店的營運管理，包括店面物品陳列，門店衛生，門店辦公設備，門店產品盤點及門店人員管理。

2、門店銷售人員：負責向顧客解說產品并促成成交。店員需對售出產品負責售前、售中、售后服務，為提高店員的處理問題能力，遇到問題能處理的盡量自己獨自處理，當然在處理過程中遇困難時應及時向店長或經理反饋給予協助。

備注：銷售人員的直接上司都是店長，故銷售人員都必須服從店長的統一管理及安排。

?門店人員的職業素質

1、愛崗敬業

2、嚴以律己

3、以誠待人

4、積極工作的心態

5、創造性思維

6、持續學習

?店面人員的文明規范

1、著裝整齊、大方得體、配戴胸牌；

2、環境優雅、干凈整潔、擺放整齊；

3、語言文明、行為規范、克己奉公；

4、誠實待人、樂于奉獻、實現價值。

?門店儀容儀表標準

1、頭發：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

4、著裝：必須著商場統一的服裝，要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線等

5、胸牌：胸牌必須端正的掛于左胸前。

6、站立：上身要穩定，雙手交叉放置前方，不要背著雙手，也不要雙手抱在胸或插入褲袋，身子不要側歪在一邊或靠在墻壁上。

7、坐姿：坐姿要端正，不要蹺“二郎腿”。

?門店考勤制度

1、門店打卡（簽到）：制度一班制（喜盈門、居然之家）：

喜盈門店營業時間：周一至周五9：00-18：00，周六周日9：00-18：30

居然之家門店營業時間：周一至周五9：30-18：30，周六周日9：30-19：00紅星門店營業時間：周一至周五9：15-20：00，周六周日9：15-20：30

制度兩班制：早班：9：15-17：00，

晚班：14：00-20：00；周六、周日晚班延至20：30

備注：紅星九牧店若有一人休息則另一同事需無條件上全天班（由店長安排）

2、喜盈門店早會制度：每天開早會人員需在8：30分準時到中間通道集合

紅星門店早會制度：周一開早會人員需在8點30分之前到后大堂集合，周二至周日開早會人員需在9點之前到后大堂集合。

3、門店休息制度：各門店休息為統一月休4天

備注：休息時間需提前告知店長，合理安排，確保門店正常營業。

如有連休3天的需經理批復，超過3天以上的需總經理批復

?門店衛生標準

1、地面：無污跡、無雜物、無積水、無果皮紙屑；

2、商品：無灰塵、無污跡、陳列整齊；

3、物價牌：整齊、無涂改、無灰塵；

4、外墻玻璃：無灰塵、無污跡、玻璃表面不得有手印；

5、綠色植物：葉面無積塵、盆內無煙頭落葉等雜物

6、展板：保持干凈無灰塵、無污跡；

7、垃圾桶：外側清潔、垃圾袋需及時更換、垃圾滿3分之2應及時處理、不外溢；

8、洽談區：圖冊擺設整齊，茶桌茶具保持衛生干凈；

9、收銀臺：物品放置有序、臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序；

?門店人員日常行為規范

(1)不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。

(2)嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。

(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)嚴禁上班時間聚眾聊天，無所事事。做與工作無關的事。

(5)上班時間禁止接打私人電話，如確因有事接打私人電話不能超過10分鐘，離崗超過十分鐘需告之店長。

(6)同事之間要有服務意識、禮貌、團結，創造友愛的氣氛。

(7)積極參加公司組織各項團體活動，不搞個人獨立主義，不拉幫結派，破壞團隊的團結。

(8)接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。

(9)嚴禁當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、亂丟果皮紙屑等不雅行徑。

(10)嚴禁當著客戶發牢騷。對客戶評頭論足或對客戶指指點點。

(11)不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。

(12)接電話要快，電話響三聲內接起，接電話時使用電話禮貌用語。

(13)嚴禁接電話時使用命令，不耐煩的口氣與對方通話，打進來的電話結束話時必須等對方先掛電話。

篇2:藥房（門店）質量事故管理制度

藥房(門店)質量事故管理制度

(1)質量事故具體指藥品經營活動各環節因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

*重大質量事故:

①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經濟損失2000元以上;

②銷貨、發貨出現差錯或其它質量問題,并嚴重威辦人身安全或已造成醫療事故者;

③購進三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。

*一般質量事故:

①保管不當,一次性造成損失100元以上,2000元以下者;

②購銷“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在2000元以下者。

(2)質量事故的報告程序、時限

①發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業總經理室、質量管理部,由質量管理部在5小時內報上級部門;

②其它重大質量事故也應在6小時內由企業及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。

③一般質量事故應半天內報質量管理部,并在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部。

(3)事故發生后,發生單位或個人要抓緊通知有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

(4)質量管理部接到事故報告后,應立即前往現場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協助各有關部門處理事故做好善后工作。

(5)以事故調查為根據,組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

(6)質量事故處理:

①發生一般質量事故的責任人,經查實,在季度質量考核中處理;

②發生重大質量事故的責任人,經查實,輕者在季度質量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發生所在部門必須承擔相應責任;

③發生質量事故隱瞞性不報者,經查實,將追究經濟、行政、刑事責任;

④對于重大事故,質量管理部門負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。

篇3:藥房門店服務質量管理制度

藥房(門店)服務質量管理制度

(1)為保證藥品質量,創造一個有利藥品管理的、優良的工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

(2)營業時間內所有營業員要統一著裝,掛牌上崗,站立服務。

(3)營業員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

(4)營業員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

(6)備好顧客用藥開水,清潔衛生水杯。

(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發生意外。

(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。