1、目的:建立藥房收集和查詢質量信息的管理,確保對質量信息的利用。

2、依據:《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規,

3、適用范圍:門店質量信息的收集和查詢管理工作。

4、責任:質量負責人

5、內容:

5.1門店應樹立預防為主的經營理念,建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑,關注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質量投訴和質量問題,防范和降低藥品風險和財產損失。

5.2質量信息收集和查詢包括:

5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知,例如:有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息,例如:不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。

5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況,顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

5.2.4重大質量問題的通報。

6、根據門店經營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息,制訂相應的質量信息反饋程序,由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。

7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質管科反映。

篇2:質量信息管理制度

1、質量信息收集范偉廣、種類多,收集渠道以文件的形式收、發及網絡傳送等,對其進行歸檔分類,按要求進行篩選上報。

2、質量信息的發布保證準確、及時、客觀、公正。

3、根據質量信息發布的目的確定信息發布的形式。發布的質量信息包括來源、分析評價依據、結論等基本內容。

4、質量信息報送工作遵循保證內容準確、促進信息交流、實現信息共享的工作原則。

5、對發生遲報、漏報、瞞報、虛報的,在查明情況后,對有關單位進行通報批評,并追究相關人員的責任。

6、各項目收到質量信息后,需要采取整改措施的,立即制定措施并予以執行。

7、項目部安質部負責對質量信息反饋情況進行檢查驗證。

篇3:金屬公司質量信息管理制度

金屬制品公司質量信息管理制度

一、總則:

為加強企業現代化管理水平,搞好企業決策和改進基層管理工作,特制訂本制度。

二、本公司成立質量信息管理組,由工程部、生產部、采購業務部等人員兼職組成。

三、質量信息的來源:

1.內部信息主要搜集作業、統計、定額、產品質量等信息;

2.外部信息主要搜集有關工藝技術、產品發展形式、經濟、產品結構等信息。

四、質量信息管理組的職責:

1.質量信息管理組每月應召開一次例會,每季應進行一次總結,并應定期檢查總結工作情況,及時提供符合本公司情況的有關資料,為生產服務;

2.質量信息管理組成員必須樹立"質量第一"的思想,積極參加質量信息的搜集和管理工作。

五、信息管理:

1.信息的整理:包括信息的分類、比較、分析、選擇等,為本公司的決策提供所需要的信息。

2.傳遞:按照本公司質量信息傳遞系規定進行傳遞。

3.質量信息由工程部歸口管理,并負責登記、分類歸擋管理;

六、質量信息組職責:

1.質量信息組必須根據本管理制度第三條款的內容,積極搜集有益于本公司質量控制、生產和發展的信息;

2.對搜集到的信息進行整理、分析并提供給公司進行決策。

批準審核編制

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