職位描述：

工作職責:

1、負責酒店的管理事務性工作，保證每個到店顧客的體驗滿意度；

2、安排、指導、協調客房及吧臺部日常工作，為住客提供規范化、流程化、制度化的優質服務；

3、制定酒店各區域、房間設施設備保養和清潔計劃；

4、檢查所有當日離店房間及續住房間的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房內易耗品的查漏補缺，確保客房衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適；

5、定期核算各種物品的消耗量并負責費用的繳納結算，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

6、了解客人需求，及時解決客人的訴求和各種建議；

7、負責零售顧客與投資商的參訪接待，確認預約安排，做好相應的接待服務。

職位要求:

1、中專及以上學歷，酒店客房管理3年以上工作經驗，酒店管理類、管理類等相關專業者優先

2、熟悉酒店客房管理、服務管理標準；

3、具有較強的服務意識，吃苦耐勞，有親和力，品貌端正，年齡在40歲以內；

篇2:門店客服主管崗位職責

各門店客服主管的崗位職責

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:各門店客服主管

崗位職責:

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。

篇3:門店人事主管崗位職責

直屬部門:行政部

直屬上級:行政部經理

適用范圍:各門店人事部主管

崗位職責:

1.負責店內員工招募工作,對部門缺員進行推薦;

2.負責執行及規劃員工培訓工作;

3.考核員工的績效,并提出改進的建議;

4.負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;

5.確保有關人事規定遵循政府有關部門的勞動法規;

6.落實員工薪資核發及福利金、獎金等的正確發放;

7.協助各部門人事及預算的控管;

8.負責監督檢查店內各部門、員工執行規范的情況。

主要工作:

1.檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關規定,督促員工遵守公司規范和人事紀律;

2.收集及存檔相應的勞動、人事法規及公司下發文件,向店內管理人員提供人事規范咨詢;

3.負責店內各項人事制度的傳達,實施和檢查;

4.負責店內員工的招聘工作;

5.店內全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;

6.負責店內全體員工績效考核的組織、實施和總結;

7.負責規劃、執行員工的培訓工作;

8.與政府有關職能部門保持聯系,保證商場良好的外部環境。

輔助工作:

1.負責所屬區域的清潔衛生;

2.組織店內行政部門人員協助做好盤點和節假日的銷售;

3.指導門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查

人事主管崗位職責:

(1)在部長領導下負責公司人事工作,起草有關人事工作管理的初步意見。

(2)負責按用人標準配備齊全各類人才,人盡其才,合理調配員工到最適當的崗位上,做好人才挖掘、引進工作。

(3)負責保存員工的人事檔案,做好各類人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢和人才庫建立等工作。

(4)具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續簽,以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。

(5)具體負責員工戶藉調動、職稱評定、住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續。

(6)負責落實勞動安全保護,參與公司勞動安全、工傷事故的調查、善后處理和補償。

(7)負責年終先進單位、個人的評選評比,授予榮譽稱號的具體工作。

(8)完成人事部部長臨時交辦的其他任務。