職位描述：

職責描述：

1．受理物業服務類、地產服務類投訴，并且向相關責任部門及時發送投訴處理通知單；

2．協助各部門分析、調查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；

3.向客戶反饋投訴處理意見，并跟蹤投訴處理結果，做好客戶回訪工作；

4.負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建立一戶一檔業主投訴檔案；?

5.對客戶投訴情況進行分析，撰寫報告，提出改進服務的建議；

6.定期編寫客戶意見調查報告和服務調查報告，報物業經理審閱；?

7.協助物業經理制定相關管理制度，提出自己的建議；

8.完成上級領導交辦的其他任務。

職位要求：

1.男女不限，大專以上學歷，年齡23-35之間；

2.電腦操作熟練，熟悉Office辦公軟件；

3.熟悉房修及物業綜合服務等相關專業知識及操作流程;

4.溝通能力、談判能力、協調能力強；

5.普通話標準、口齒伶俐，語言表達能力強，善于溝通；

6.頭腦清晰，思維敏捷，耐心細致，做事認真負責；

7.有團隊合作精神，有一切以客戶利益出發的服務精神。

篇2:投訴客服專員崗位職責

客戶服務/投訴處理/客服專員驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

AtHRSGROUP“Welovetomakeithappen”:Wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.Itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.Ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.TheHRSGROUPcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingCologne,Shanghai,London,MumbaiandSydney.

Tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.DoyoualsowanttomakeithappenatHRS?

Thechallengeyouareupfor.

-Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

-AhighimpactQualitySpecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-Plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-Strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-Amodernworkingenvironment

篇3:售后投訴專員崗位職責任職要求

售后投訴專員崗位職責

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪,做好售后服務;保持跟客戶的聯系,增加溝通,了解客戶所需,促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1性格外向,有較強的溝通能力及服務理念

2有一定客戶服務工作經驗

3做事主動積極,細心負責,溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給與解決

4有責任心,能獨立完成任務

售后投訴專員崗位