客戶投訴管理專員協調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

客戶投訴管理專員崗位職責

1.負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；

2.負責客戶所反應問題的歸類、統計、分析等工作；

3.對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；

4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

客戶投訴管理專員崗位要求

1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；

2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德優秀，誠信務實；

4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；

5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎。

客戶投訴管理專員發展方向

可向客戶服務主管發展。

篇2:投訴客服專員崗位職責

客戶服務/投訴處理/客服專員驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

AtHRSGROUP“Welovetomakeithappen”:Wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.Itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.Ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.TheHRSGROUPcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingCologne,Shanghai,London,MumbaiandSydney.

Tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.DoyoualsowanttomakeithappenatHRS?

Thechallengeyouareupfor.

-Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

-AhighimpactQualitySpecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-Plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-Strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-Amodernworkingenvironment

篇3:售后投訴專員崗位職責任職要求

售后投訴專員崗位職責

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪,做好售后服務;保持跟客戶的聯系,增加溝通,了解客戶所需,促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1性格外向,有較強的溝通能力及服務理念

2有一定客戶服務工作經驗

3做事主動積極,細心負責,溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給與解決

4有責任心,能獨立完成任務

售后投訴專員崗位