職責(zé)描述：

外呼回訪客服

1、崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作

2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理

3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；

4)完成部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。

2、應(yīng)聘條件：

1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業(yè)：不限

4)工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，3個(gè)月以上）；

6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；

7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。

3、薪酬待遇：

1)無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說(shuō)了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)）；

l為入職第一個(gè)月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費(fèi)提供住宿；

l輪班制工作，無(wú)強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；

l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日Party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會(huì)等；

l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(lì)（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)PK獎(jiǎng)勵(lì)、技能比拼獎(jiǎng)勵(lì)等；

l高檔舒適的辦公環(huán)境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級(jí)不同類型的崗位競(jìng)聘機(jī)會(huì)眾多；

l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；

l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會(huì)。

4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會(huì)：

1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；

2)試用期1-3個(gè)月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

5、上班時(shí)間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

篇2:某物業(yè)客服部投訴回訪規(guī)定

物業(yè)客服部投訴回訪規(guī)定

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作,物業(yè)客服部將在日常管理工作中,重點(diǎn)對(duì)待業(yè)主投訴,并在落實(shí)投訴后,對(duì)投訴的業(yè)主進(jìn)行回訪,將處理的結(jié)果或處理過(guò)程中的安排與業(yè)主進(jìn)行溝通,為了作好該項(xiàng)工作,特制定該制度,并照章執(zhí)行。

一、業(yè)主回訪責(zé)任人:客戶服務(wù)部主管。

二、上門回訪必須要有業(yè)主簽字,如電話回訪不作此項(xiàng)要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪",物業(yè)管理處客服主任對(duì)回訪工作進(jìn)行檢查,管理處負(fù)責(zé)人簽署意見。

三、對(duì)回訪業(yè)主又提出的新意見、建議、投訴等,不能當(dāng)即解釋清楚或暫時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的,應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間。

四、如多個(gè)業(yè)主提出同一問(wèn)題,物業(yè)管理處可以采用公開信的形式答復(fù)業(yè)主。公開信應(yīng)存入回訪檔案。

五、對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要作到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達(dá)100%。

六、對(duì)同一問(wèn)題多次提出投訴,應(yīng)提高重視,并上報(bào)負(fù)責(zé)人。

七、對(duì)沒有留下姓名、地址的投訴,可以不進(jìn)行回訪,但要把處理結(jié)果寫在上面,作好保存。

篇3:某物業(yè)客服部回訪管理操作規(guī)程

物業(yè)客服部回訪管理操作規(guī)程

一、回訪時(shí)間安排

1、投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行;

2、零星維修的回訪,應(yīng)在完成維修三天內(nèi)進(jìn)行;維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪;

3、特約服務(wù)的回訪,應(yīng)在執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;

4、物業(yè)服務(wù)中心組織的文體活動(dòng)的回訪,應(yīng)在組織完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行;

5、其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理是服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

二、回訪率

1、投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;

2、維修服務(wù)的回訪率要求達(dá)到100%;

3、特約服務(wù)的回訪率要求達(dá)到100%;

4、組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到70%;

5、其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況確定。

三、回訪人員的安排

1、投訴事件的回訪由管理員共同進(jìn)行;

2、維修服務(wù)、特約服務(wù)的回訪由管理員進(jìn)行。

四、回訪的內(nèi)容

1、質(zhì)量評(píng)價(jià);

2、服務(wù)效果的評(píng)價(jià);

3、業(yè)主的滿意程度評(píng)價(jià);

4、缺點(diǎn)與不足的評(píng)價(jià);

5、業(yè)主建議的征集。

五、回訪的程序

1、回訪人員應(yīng)在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪工作一般采用與業(yè)主面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪結(jié)果扼要記錄在《回訪記錄》上,并請(qǐng)業(yè)主對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn);

2、對(duì)回訪后仍不滿意或不合格的,應(yīng)在進(jìn)一步整改完成后再次進(jìn)行回訪,直至取得業(yè)主滿意為止。