電話回訪客服坐席、專員廣東太平洋人壽中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽職責(zé)描述:

為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲,男女不限;

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo);

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

崗位:

各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

面試要求:

穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試

投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。

篇2:某政府項目物業(yè)回訪工作規(guī)定

政府項目物業(yè)回訪工作規(guī)定

1、回訪形式:

1)上門回訪

2)電話回訪

3)信函回訪(公開信)

2、管理處應(yīng)對下列三類工作進(jìn)行回訪:

1)對用戶意見征詢的回訪:

按《用戶意見征詢控制程序》的規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、回收、回訪。

2)對投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。

3)對意見、建議的回訪:

A.領(lǐng)班在日巡視中收集的用戶意見、建議。

B.管理處在接待工作中來訪記錄的用戶的意見、建議。

4)向用戶提供維修服務(wù)的回訪:

維修質(zhì)量的回訪執(zhí)行《維修工作手冊》之"維修過程的檢驗"中規(guī)定的每月抽查派工單的5%(當(dāng)月抽查總量≤總戶數(shù)的5‰)領(lǐng)班進(jìn)行電話回訪,將回訪情況錄入"回訪記錄"中。

3、回訪工作的要求:

1)責(zé)任人:管理處主任和領(lǐng)班。

2)上門回訪必須有用戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪"。

3)管理處主任對領(lǐng)班的回訪工作進(jìn)行檢查并簽意見。

4)對回訪中,用戶又重新提出的意見、建議或投訴等:

A.不能當(dāng)即解釋或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);B.對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用電話回訪。

5)當(dāng)需要對同一問題進(jìn)行回訪工作時,管理處可以經(jīng)公開信形式給用戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。

6)對用戶反映的問題做到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達(dá)100%。

7)對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),作一次記錄。

8)對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

4、回訪頻率:

1)對"用戶意見征詢"和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。

2)意見、建議的回訪率,管理處可根據(jù)需要進(jìn)行。

3)電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的70%。

5、相關(guān)記錄:回訪記錄投訴處理表

篇3:某購物中心客戶回訪操作規(guī)程

營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運部

購物中心客戶回訪操作規(guī)程

1.目的

及時掌握客戶/租戶需求信息,提高客戶/租戶滿意度,提高回訪管理的規(guī)范水平。

2.范圍

適用于受理客戶/租戶等提出的維修、訴求、需求等服務(wù)后的回訪工作。

3.職責(zé)

3.1營運人員填寫《維修回訪單》對已完成租戶報修事項進(jìn)行回訪,將表單填寫完成。

3.2由營運人員對客戶、租戶訴求(需求)處理情況進(jìn)行回訪,并填寫至《訴求(需求)記錄表》。

3.2營運人員統(tǒng)計分析回訪結(jié)果,匯總各相關(guān)部門之整改情況,向總經(jīng)理提交情況匯總報告。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1回訪根據(jù)事件的進(jìn)行過程分為事中回訪和事后回訪,根據(jù)回訪形式的不同分為電話回訪和上門回訪。

4.2事中回訪即為事件跟蹤,營運人員應(yīng)對暫時不能解決的問題積極跟蹤,并將跟蹤情況定期與租戶進(jìn)行溝通。

4.3事后回訪主要由營運人員對租戶的報修、投訴等問題解決后進(jìn)行的回訪,并征詢租戶的意見及建議。

4.4營運人員應(yīng)對投訴進(jìn)行分類,對重要投訴應(yīng)上報至部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理做好回訪工作,對重大投訴將提交至總經(jīng)理,由公司高層回訪。

4.5對于超過72小時未能處理的問題或重復(fù)出現(xiàn)三次以上的問題,應(yīng)立即提交到各部門經(jīng)理處,由各部門經(jīng)理判斷,如仍無解決方案的應(yīng)立即提交至總經(jīng)理。

4.6對各項報修及投訴回訪及時率應(yīng)為100%。

4.7及時回訪投訴人的抱怨,所有人員接到后需及時與相關(guān)人員或租戶聯(lián)系,不超過3小時。

4.8回訪中注意事項

4.8.1電話回訪如遇客戶表示較忙等需調(diào)整回訪時間。

4.8.2上門回訪時,如遇租戶內(nèi)顧客較多則等人少后再進(jìn)入回訪。

4.8.3維修回訪記錄在《租戶工程維修回訪單》中,租戶投訴回訪記錄在《投訴記錄表》中。

4.8.4回訪結(jié)束后應(yīng)及時整理回訪資料,及時反饋到相關(guān)部門責(zé)任人并將文件歸檔。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄