電話回訪客服坐席、專員廣東太平洋人壽中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部,廣東太平洋人壽職責描述:

為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務;

維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作;

進行續保客戶后期服務,分析客戶需求,提供客戶規劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲,男女不限;

2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標;

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務,銷售等相關工作經驗優先錄用。

崗位:

各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

享有公司系統的保險基礎知識等專業培訓

可選擇服務區域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等

服務方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

面試要求:

穿著職業正裝,帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。

篇2:某政府項目物業回訪工作規定

政府項目物業回訪工作規定

1、回訪形式:

1)上門回訪

2)電話回訪

3)信函回訪(公開信)

2、管理處應對下列三類工作進行回訪:

1)對用戶意見征詢的回訪:

按《用戶意見征詢控制程序》的規定進行發放、回收、回訪。

2)對投訴的回訪:

日常工作中接待的投訴、上級單位轉呈的投訴等。

3)對意見、建議的回訪:

A.領班在日巡視中收集的用戶意見、建議。

B.管理處在接待工作中來訪記錄的用戶的意見、建議。

4)向用戶提供維修服務的回訪:

維修質量的回訪執行《維修工作手冊》之"維修過程的檢驗"中規定的每月抽查派工單的5%(當月抽查總量≤總戶數的5‰)領班進行電話回訪,將回訪情況錄入"回訪記錄"中。

3、回訪工作的要求:

1)責任人:管理處主任和領班。

2)上門回訪必須有用戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄中寫明"電話回訪"。

3)管理處主任對領班的回訪工作進行檢查并簽意見。

4)對回訪中,用戶又重新提出的意見、建議或投訴等:

A.不能當即解釋或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;B.對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三次投訴的回訪可采用電話回訪。

5)當需要對同一問題進行回訪工作時,管理處可以經公開信形式給用戶答復,公開信應存入回訪檔案。

6)對用戶反映的問題做到"件件有著落,事事有回音",回訪處理率達100%。

7)對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),作一次記錄。

8)對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

4、回訪頻率:

1)對"用戶意見征詢"和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。

2)意見、建議的回訪率,管理處可根據需要進行。

3)電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的70%。

5、相關記錄:回訪記錄投訴處理表

篇3:某購物中心客戶回訪操作規程

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客戶回訪操作規程

1.目的

及時掌握客戶/租戶需求信息,提高客戶/租戶滿意度,提高回訪管理的規范水平。

2.范圍

適用于受理客戶/租戶等提出的維修、訴求、需求等服務后的回訪工作。

3.職責

3.1營運人員填寫《維修回訪單》對已完成租戶報修事項進行回訪,將表單填寫完成。

3.2由營運人員對客戶、租戶訴求(需求)處理情況進行回訪,并填寫至《訴求(需求)記錄表》。

3.2營運人員統計分析回訪結果,匯總各相關部門之整改情況,向總經理提交情況匯總報告。

4.作業內容

4.1回訪根據事件的進行過程分為事中回訪和事后回訪,根據回訪形式的不同分為電話回訪和上門回訪。

4.2事中回訪即為事件跟蹤,營運人員應對暫時不能解決的問題積極跟蹤,并將跟蹤情況定期與租戶進行溝通。

4.3事后回訪主要由營運人員對租戶的報修、投訴等問題解決后進行的回訪,并征詢租戶的意見及建議。

4.4營運人員應對投訴進行分類,對重要投訴應上報至部門經理,由部門經理做好回訪工作,對重大投訴將提交至總經理,由公司高層回訪。

4.5對于超過72小時未能處理的問題或重復出現三次以上的問題,應立即提交到各部門經理處,由各部門經理判斷,如仍無解決方案的應立即提交至總經理。

4.6對各項報修及投訴回訪及時率應為100%。

4.7及時回訪投訴人的抱怨,所有人員接到后需及時與相關人員或租戶聯系,不超過3小時。

4.8回訪中注意事項

4.8.1電話回訪如遇客戶表示較忙等需調整回訪時間。

4.8.2上門回訪時,如遇租戶內顧客較多則等人少后再進入回訪。

4.8.3維修回訪記錄在《租戶工程維修回訪單》中,租戶投訴回訪記錄在《投訴記錄表》中。

4.8.4回訪結束后應及時整理回訪資料,及時反饋到相關部門責任人并將文件歸檔。

5.支持性文件

6.相關記錄