職位描述：

崗位職責(zé)：

1、獨(dú)立完成經(jīng)營(yíng)分析和創(chuàng)新型銷售工作；

2、負(fù)責(zé)組織與開展商戶績(jī)效溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，定期或不定期開展市場(chǎng)調(diào)查，收集商戶活動(dòng)方案等信息，配合相關(guān)部門開展活動(dòng)洽談等工作；

3、定期與商戶進(jìn)行訪談與溝通、建立良好的商戶關(guān)系。熟悉所轄樓層商戶經(jīng)營(yíng)狀況并進(jìn)行分析、提出合理化建議；

4、負(fù)責(zé)本樓層的物價(jià)計(jì)量、中文標(biāo)識(shí)、商品質(zhì)量、食品安全及服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查和綜合考評(píng)工作，并督促商戶及時(shí)改進(jìn)提高；

5、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行全面協(xié)調(diào)組織和管理，妥善處理各類問(wèn)題，保證現(xiàn)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；

6、負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)購(gòu)物中心與政府相關(guān)管理部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,并負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)管理管理部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；

7、在主管的授權(quán)下履行部分管理、審批、獎(jiǎng)懲和考核職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)組織召開商戶相關(guān)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹大族廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念和近期工作，并有針對(duì)性開展商戶培訓(xùn)工作；

9、協(xié)助主管開展樓層基礎(chǔ)管理工作和經(jīng)營(yíng)管理工作，保證購(gòu)物中心的樓層運(yùn)營(yíng)工作高效運(yùn)行；

10、負(fù)責(zé)大族廣場(chǎng)商戶投訴的接待、處理，跟進(jìn)，匯總與分析；

11、負(fù)責(zé)所轄樓層商戶每月的租金進(jìn)行催繳，確保樓層租金催繳率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；

12、負(fù)責(zé)對(duì)餐飲商戶的食品衛(wèi)生、后廚衛(wèi)生、餐飲垃圾處理、煙道清洗等事宜嚴(yán)格監(jiān)督管理，并協(xié)助衛(wèi)生部門的各項(xiàng)檢查工作；

13、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)要求進(jìn)行檢查監(jiān)督落實(shí)，結(jié)合樓層服務(wù)工作現(xiàn)狀，提出改進(jìn)意見及辦法；

14、負(fù)責(zé)配合物業(yè)相關(guān)部門對(duì)本樓層消防、安全工作檢查、培訓(xùn)、整改；

15、負(fù)責(zé)與公司其它部門就協(xié)同事宜開展的銜接工作。

職位要求：

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)優(yōu)先）；

2、工作主動(dòng)性強(qiáng)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通能力；

3、熟練掌握office辦公軟件；

4、具備統(tǒng)計(jì)、分析能力。

篇2:景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員職責(zé)

景區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部專員崗位職責(zé)

(1)熟悉景區(qū)相關(guān)政策與信息,接受處理散客、團(tuán)隊(duì)及商務(wù)會(huì)議等咨詢及相關(guān)報(bào)價(jià)工作;

(2)應(yīng)在三次鈐響內(nèi)拿起話筒,有禮貌地向?qū)Ψ絾?wèn)好,自報(bào)“烏鎮(zhèn)**景區(qū)”。

(3)客人提出訂房要求,服務(wù)員查看各酒店預(yù)訂狀況,向客人介紹酒店和報(bào)價(jià)。

(4)必須在受理預(yù)訂時(shí)向客人問(wèn)清其姓名、單位、抵離日期、房型、房間數(shù)、房?jī)r(jià)、訂房的保留時(shí)間、聯(lián)系電話等一系列問(wèn)題,作祥細(xì)記錄。

(5)負(fù)責(zé)預(yù)訂網(wǎng)的在線預(yù)訂咨詢工作,對(duì)訪客咨詢要及時(shí)回應(yīng),用語(yǔ)要專業(yè)規(guī)范,清晰地了解訪客需求,細(xì)致耐心解答相關(guān)疑問(wèn);

(6)具備職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全性規(guī)范;

(7)在預(yù)訂網(wǎng)后臺(tái)及時(shí)確認(rèn)支付成功的訂單,向預(yù)訂人進(jìn)行確認(rèn),補(bǔ)充說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng);

(8)確認(rèn)短信平臺(tái)預(yù)訂信息的發(fā)送狀態(tài),監(jiān)督系統(tǒng)的正常運(yùn)作,并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)匯總;

(9)定期提出預(yù)訂流程優(yōu)化建議;

(10)整理預(yù)訂網(wǎng)常見問(wèn)題匯總;

(11)配合團(tuán)隊(duì)制定旅游預(yù)訂網(wǎng)推廣方案;

(12)受理第三方預(yù)訂平臺(tái)的訂單需求,熟練操作ebooking管理系統(tǒng),與第三方預(yù)訂員建立良好溝通;

(13)收集客戶反饋與相關(guān)需求

(14)受理客戶投訴與建議

(15)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排地其他工作任務(wù)。

篇3:微信運(yùn)營(yíng)專員崗位工作職責(zé)

1.獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào),負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)推廣模式與渠道的探索,了解用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求;

3.制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)與品牌營(yíng)銷策略,在微信、豆瓣等社會(huì)化媒體開展品牌營(yíng)銷工作;

4.負(fù)責(zé)建立與外部各渠道的良好關(guān)系,整合各渠道資源;

5.負(fù)責(zé)企業(yè)客戶微信官方賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)、提高影響力和關(guān)注度;

6.利用微信平臺(tái)推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動(dòng);

7.定期與粉絲互動(dòng),策劃并執(zhí)行相關(guān)線上的微信推廣活動(dòng);

8.跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量;

9.利用社會(huì)化新媒體溝通方式:微博、微信、論壇進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷,獲取用戶資源,創(chuàng)造口碑;

10.負(fù)責(zé)制定微信運(yùn)營(yíng)策略及活動(dòng)策劃,相關(guān)微信日常內(nèi)容發(fā)布、更新和管理;

11.能夠熟練掌握并實(shí)施企業(yè)、產(chǎn)品、內(nèi)容微信運(yùn)營(yíng)矩陣策略;

12.制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略,發(fā)展粉絲與好友,通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶,提升企業(yè)及產(chǎn)品口碑。