職位描述：

WarrantyOperationSpecialist/Sr.Specialist保修運(yùn)營(yíng)專員/高級(jí)專員

A.Responsibilities職責(zé)

1.Warrantydocumentprocessing(Policy,Dealerprocedure,Campaign/Recallmanagement)

保修文檔處理(保修政策，經(jīng)銷商流程操作手冊(cè)，活動(dòng)/召回管理辦法等)

2.Internalwarrantyprocessfilecreation/management

內(nèi)部保修流程文件創(chuàng)建管理

3.Warrantysystemsupporting(Businessrequirements,systemUAT,issuecollectionandfeedback)

保修系統(tǒng)支持(業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)測(cè)試，問(wèn)題收集及反饋)

4.Warrantydataanalysis

保修數(shù)據(jù)分析

5.Warrantyreportrelated

保修相關(guān)報(bào)告

6.WarrantyKPItrackingandoptimization

保修處理效率追蹤及優(yōu)化

B.Requirements要求:

1.Industrybackground:

行業(yè)背景?Warrantyexperience≥3year3年及以上保修有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

?Workexperience≥5year工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上

2.Knowledgeandskills:

知識(shí)技能?BasicVehicleknowledge(technicalsense)andAfterSalesbusiness

基本的車輛(技術(shù))及售后業(yè)務(wù)知識(shí)

?Goodcommunicationandcomprehensionskill

良好的交流及理解能力

?Teamworkspirit,workunderpressure,andlogicalthinkingnecessary

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維

3.Education/Training:

教育/培訓(xùn)?Bachelordegreeorabove

?專科及以上

4.Competencies:其他?FluentChinese/Englishwrittenandspokenlanguageskills

中英文語(yǔ)言讀寫能力流利

?MSOffice

熟練使用辦公軟件

5.Languageskills語(yǔ)言:?English英文;Chinese中文

6.Workinglocation地址:?Shanghai上海

篇2:保修索賠專員崗位職責(zé)

工作概要

及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)

4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用

7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)

11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試

12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況