職位描述：

崗位職責：

接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

做好所負責區域的衛生清潔工作；

有銷售經驗優先考慮，男女不限。

崗位要求:

高中以上學歷；

有相關工作經驗者優先；

具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

年齡18-30歲，身體健康。

身高160cm以上，身材偏瘦

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篇2:某服裝店店員培訓手冊

服裝店店員培訓手冊

培訓就是充電,手機沒有電,要充,人也一樣。如果人沒有電了,就廢了--

一、能力的培訓

二、素質提高的培訓

店員的培訓

一、基礎知識的培訓(內部培訓)二、外部培訓

1、形象動作語氣表情氣質的培訓

2、導購技巧的培訓

3、心理調節的培訓

基礎知識的培訓

同事之間的相處交流學習團結禮貌語言語氣行動手勢眼神笑容真誠帶待人店鋪衛生服務店鋪貨品管理公司產品知識常識。

指;店鋪內部所有人事物之間綜合服務管理培訓

導購技巧的培訓;

指;針對顧客銷售服務的一種綜合培訓

心理調節的培訓

指;人員遇到某些事情使自己心情波動,為完成正常工作對自己采取調節心情一種方式

基礎知識的培訓

1、熟悉公司的規章制度----

2、儀容得體------

3、站資要規范-----

4、以客為先(在針對顧客服務、推銷過程中、要本著顧客為先的心態)

5、團對精神(同事之間要互相學習、多替別人著想)

好的服務等于實現高于期望

壞的服務等于低于現實的期望

一、導購技巧的培訓

溝通技巧=動作語言

1、肢體語言要求70%

a面部表情(親切友善)b目光(柔和精神)

c姿勢;自然大方d手勢擺放得體

e站立距離(和顧客一個手臂左右的距離)f動作積極回應得體舒服。

二、語句語氣

1、語調;熱情溫和2、內容(簡介明了)

三、語言技巧

1、聆聽、主動留意顧客的需求,然后用你的肢體語言回應

2、分析問題(需求)

A、發問集中于顧客問題,避免發問無關緊要的問題,應該由淺至深,避免連珠炮式的發問。

B、表達

1、學會運用魔術語言

2、表達時語言一定要條理清晰,簡潔明確

3、歸納及復述

四、銷售技巧;簡稱(FAB)

F產品特性(風格成份價格)

A由特性引發的優點

B由優點給顧客帶來的好處

五、一、察言觀色

看顧客表情動作服飾包等隨身品

聽用心聆聽體會感受

問不同方式有重點的發問

行動正確分析顧客需求,作出正確的相應行動

(顧客二)

二、臨門一腳

補風捉影通過細心觀察識別購買信息

推心置腹用品質和信心打消顧客對貨品抵觸心理

趁熱打鐵不失時機的提高顧客購買欲望做足附加推銷

制造緊迫感向顧客表明最后推廣期限或數量

量身頂做按照顧客的最佳利益去銷售

旁敲側擊建議顧客肯定顧客用選擇式來做推銷

淡場

1、頭場多安排幾個人,起到“養群效應”

2、詳細介紹“FAB“

3、多鼓勵顧客試衣

4、安排導購人員熟悉產品的“FAB”熟悉服裝上下內外的搭配和試穿。

5、收銀員多做附加推銷

旺場

1、以一敵三合理利用畫冊,坐椅等物品

2、試衣盡量快價高優先價低其次

3、收銀員靈活縮短環節注意假幣和小偷

顧客類型

1、融合型性格隨和愛說話應主動熱情給予顧客合理意見

2、主觀型性格不理睬人自己看貨品應給與空間隨時應和

3、分析型比較愛發問應有耐心而且要用中專業技巧幫助她

4、新潮型穿著言行舉止前衛時尚應介紹新款貨品或有特色貨品

5、混合型是幾種類型集一身的顧客應作出合理適當的應付,隨機應變

6、沖動型對于品牌專賣店服裝銷售我們要把顧客的沖動轉化為正確。

如何令顧客滿意

1、對你第一印象滿意(形象著裝語氣動作表情專業知識)

2、工作過程滿意(準確快速)

3、溝通過程滿意(回答要肯定提問要溫和詢問要以請求方式)

顧客有特別要求時怎么辦

1、導購員;針對顧客需求做到動作敏捷,正確。

2、顧客生氣時;應做到耐心傾聽體諒

3、有特別要求時;應根據店鋪實際情況盡量滿足。

4、當顧客拿不定主意;導購員根據自己學會產品知識靈活的給顧客明確有效建議

5、當顧客對我們工作有意見時;導購員認真感受認同并在以后改正

6、顧客拒絕賣東西時因謙虛有禮歡送并告訴她近期有新產品到貨會讓她滿意

7、顧客有購買欲望時,應當做附加推銷。

待客之道

1、禮節禮貌禮儀

2、回答;必須要肯定式

3、提問;要有重點溫和詢問方式

4、任何時候用請求而不是命令。

心理調節培訓

1、發生不愉快的事之后,我們要深深的長呼吸幾次

2、想一下我生活,工作目的是什么

3、面對壓力時,應告訴自己壓力終將會過去的

4、當遇到困難時要明白,解決了這個困難自己職業道路上又上一個臺階,下次碰到這種困難自己馬上就可以解決了。

5、可以向真心朋友訴說釋放一下或向前輩領導請教幫助解決一下。

6、情況允許的話可以單獨處一下,或改變一下注意力

篇3:服裝專賣店員工守則范本

服裝專賣店員工守則范本怎么樣擬定?要擬定服裝專賣店員工守則,請看下面:

服裝專賣店員工守則【1】

一、招聘錄用及勞動合同的簽訂:

采取“公開招聘,擇優錄取”的原則。用人標準:重視學歷,不唯學歷,重在能力。

1、錄用新員工經過用人店鋪的考察與測試后確定。

2、體檢:導購人員在正式上崗前,須按照要求進行入職前的體檢,體檢合格后方辦理入職手續。

3、證件齊全(身份證)。

4、員工和佳麗服裝有限責任公司簽訂勞動合同。一經簽訂,即具有法律效力,雙方必須嚴格遵守。

二、入職培訓

1、新員工在上崗前必須經過公司的入職培訓,未經培訓不得上崗。

2、入職培訓不合格的不能上崗。

3、所有培訓均利用業余時間,不計算上班。

三、人事記錄

所有員工都應向公司如實提供以下資料:

1、員工個人基本情況,家庭住址(在工作地的本人居住點)、電話號碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發生變化,需及時報公司更改;

2、提供學歷證書、專業技術職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。

3、無論因何種原因被任何一品牌違紀解除勞動合同者,將永遠不被公司其它品牌錄用。

四、試用期

1、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同,但須提前一天通知對方。

2、試用期一至三個月,經考核合格轉為正式員工。

五、工作時間與假期

1、公司實行綜合工時的計算方法。

2、公司的考勤月為每月01日至31日。

3、員工節假日加班,公司將根據有關規定支付加班費。

4、加班工資、病事假工資基數計算方法(基本工資/天)。

上述假期和病事假的批準權限、考勤規定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規定》。

六、工資待遇

1、員工工資按照崗位工資標準發放。員工工資執行的是公司工資管理制度規定,員工在公司工作期間,執行員工所從事的職(崗)位的工資標準。

2、公司實行下發新制,當月工資于次5日以現金方式發放。

七、崗位調整

1、晉升:員工工作表現優秀、業績突出、經考核均晉升的機會。

2、調崗、降職:不能勝任或不適合現崗位工作的員工,公司可以進行職位、崗位調整。不能勝任或不適合現崗位工作或有嚴重過失的管理人員,可降職。調崗后,薪金按新的崗位標準執行。

3、職務、崗位變化后,工資待遇按照新的職務或崗位工資標準發放。

八、合同的解除

1、員工有下列情況之一的,可以解除勞動合同,同時不負任何責任:

(1)在試用期內被證明不符合崗位要求的;

(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規定的;

(3)嚴重失職,營私舞弊,造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責任或被勞動教養的。

2、有下列情況之一的,可以解除勞動合同,但應當提前三十日通知員工:

(1)員工患病或非因工負傷,醫療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的,或患有不適合工作的疾病;

(2)員工不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立時依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。

3、員工在合同期內(試用期過后),因故不能或不愿意繼續工作的,可向公司提出辭職,但須提前三十日遞交書面辭職申請,經公司同意后,方可辦理離職手續。

4、合同終止解除變更后,乙方一年之內不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業的服務工作。否則應承擔違約責任,將支付公司人民幣違約金壹萬元。

專賣店工作紀律及員工守則【2】

1、接待入店顧客必須以歡迎光臨起頭,顧客離去時以謝謝光臨收尾。

2、當顧客與你第一眼接觸時,一定要報以微笑。

3、當顧客進們時,不可馬上走到其身邊,但須隨時把握接近顧客的時機。

4、當顧客示意需要服務時,須步至其眼前,并說:您好。

5、當顧客雙雙對對來店里時,應和雙方交替交談。

6、顧客如有帶小孩時,應與小孩顯出親切狀,與小孩說話要蹲下說,保持一樣的視線高度,以示平等。

7、面對顧客不打哈欠。

8、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。

9、不可冷淡的對待光看不買的顧客。

10、顧客在觀看特價商品時,應將商品特價的原因說明清楚。

11、顧客在詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可以回答不知道。

12、在顧客面前比較其他品牌產品時,不可無意或惡意批評該品牌產品。

13、顧客對商品難以取舍時,應主動大膽地建議或成為其商量的對象。

14、顧客要求降價或打折時,不可表示輕視的神情或顯出不耐煩,并做耐心解說。

15、不可指指點點或談論以離開的顧客。

16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。

17、接待顧客穿鞋時,應一只腳在后,一只腳在前,呈半蹲狀。

18、顧客試穿完的鞋子,回復原有包裝,一定要放會原位。

19、顧客在抱怨或更換鞋子時,應盡量引道至后段或角落處。

20、須至倉庫拿鞋時,要說:請您稍等!回來的時候要說:對不起,讓您久等了!

21、收取顧客的金錢時,需當面重復一次:收您**元。

22、不可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。

23、不可留過長或過尖的指甲,以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。

24、營業時隨時注意皮鞋、皮具的歸位,保持樣品的齊整、有序。

25、有鞋帶的鞋子,不可讓鞋帶松散。

26、待客時可在店內適當走動,交流產品知識、導購經驗以保持精神和活力。

27、充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣場。

28、接電話第一句話開頭語為:紅蜻蜓**專賣店,您好!

29、營業中輪流將店內地板、盥洗設備清洗干凈,隨時保持賣場清潔。

30、關注賣場銷售信息,將斷銷、滯銷信息隨時反應給上級(店長)。

31、絕不可在賣場頂撞店長或上司。

32、接聽上級知識電話,應立即記錄、傳達,如在工作范圍內,應立即執行。

33、應服從和配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,不得抗拒。

34、未經允許不得打折讓利于顧客,不得擅自贈送或多送禮品給顧客。

35、不得發表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽。

36、同事之間,絕不可在顧客面前斗嘴或爭銷售而傷和氣。

37、須負責、親切、耐心地教導新進人員。

38、絕不可在賣場內吃零食、用餐、喝飲料、喝水,更不可在顧客面前吃口香糖。

39、營業人員午、晚用餐時間各為30分鐘,店長應合理安排用餐時間,須輪流進餐,并不得在店堂內用餐,所有飲品或食物用后須即刻清理,以免影響衛生。

40、上班時間不可大聲喧嘩,同事之間不可聊與工作無關的話題。

41、上班時間內一律穿著制服、工作鞋,并注重整潔。

42、臉部打扮不可濃妝艷抹,并注重整潔。

43、上班時間不可閱讀刊物或報刊。

44、在營業時間內,不可用店內電話做私人聊天。

45、不要借故遲到、早退。

46、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人帶簽到(退)。

47、交接班時,應將銷售憑證、現金、有關事項交代清楚,并由晚班店收銀員負責接管。

48、每日下班前需將當日帳目整理清楚后,營業人員方可離開。

49、穿公司制服者,不能在公眾場合吸煙、言論粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。

50、公司及本店營業額,操作等機密情況,絕不可向外界透露。