職位描述：

1、嚴格執行公司票務體系管理規定及操作規范流程，負責前廳售票、電子票核銷工作；

2、售票過程中認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯；

3、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向上級領導提供有效信息；

4、解答游客提出的問題，提供熱情服務；

5、負責電話回訪，并做好跟蹤記錄，根據回訪情況及時協調解決；

6、協助各部門開展對客戶投訴案件的分析和處理。

崗位要求：

1、身體健康，性格開朗；

2、普通話標準，有親和力和良好的溝通能力；

3、工作細致、一絲不茍、認真負責。

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篇2:酒店前廳部票務服務程序

某酒店前廳部票務服務程序

(一)代辦郵件、快遞、包裹及發送郵票

1、準備不同面值的郵票,根據客人要求,出售給客所需面值、圖案和數量的郵票。

2、每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件,核對郵票和信件是否相符。

3、根據郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。

4、對酒店內部所寄郵件,應按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報銷。

5、對于酒店客人所寄的重要郵件,如掛號信、快遞、小包裹等,客人需親自填委托單,并同客人核對所填內容,在確認地址、人名等準確無誤后,請客人交足押金,方可寄出,并將郵局回執、收據復印件留底(原件交客人),以備發生問題時查找。

6、所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應加蓋航空字樣的章,國內信件應查郵編是否填寫,應協助查找,填好郵編。

7、當日所收郵件應在當日16:00前寄出,特殊郵件,應收后馬上為客人寄出。

(二)代購機票

1、訂購買國內航段機票,國內客人需提供身份證或身份證復印件,未滿18歲的乘客,應有戶口本或獨生子女證,國外乘客應出示護照或回鄉證。

2、請客人填寫委托單,寫清客人要訂的航班、到達地點、所乘的倉位(頭等、公務、普通)。

3、如預訂國際航段機票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港臺灣地區的漢語拼音與大陸不同。

4、客人須交足機票預訂金。

5、國際或國內預訂機票,需提前4天預訂,否則不予以保證。

6、機票出票后,立即通知客人或送票到客人房間。

(三)代購火車票

1、國內客人預訂車票需提前4天預訂,請客人填寫委托單,注明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票。

2、向客人收取車票預訂金。

3、車票訂好后,提前一天通知客人取票。

4、接受客人委托訂票后,應在訂票記錄本上詳細記錄。

5、外籍賓客預訂車票需提前6天預訂。

6、代客人填寫委托預訂單,注明時間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。

7、需向客人收預訂金及本人原始護照,并在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護照。

8、提前兩天取票,并通知客人或為客人送票到房間。

篇3:酒店前廳票務崗位操作內容

酒店前廳票務崗位的操作內容

一般賓館酒店為滿足顧客出行需要都設有票務崗位,為旅客代辦火車票、飛機票等各項事宜。

1.票務崗工作程序

(1)檢查工作場所的安全狀況,檢查用電設備、線路是否安全。

(2)檢查工作環境是否整潔,并清理物品,打掃衛生。

(3)清點鑰匙、票據和票款。

(4)整理訂票單。

(5)閱讀交班內容。

(6)一邊翻閱預訂記錄表,一邊隨時恭候客人到來,并提供熱情服務。

(7)準確地掌握、了解銷售情況。

(8)清點票據和錢款。

(9)繳款。

(10)整理交班內容。

(11)交班。

2.票務崗操作細則

(1)客人進來后,主動上前與客人打招呼。

(2)了解客人的需要,即其所想要訂的飛機票、車(船)票的日期、班次和張數,并迅速查閱訂座控制表。

(3)查閱客人所持證件是否有效。

(4)在訂座本上記下客人的姓名、房號和張數。對即將被取走的票要在備注欄里注明,以便查閱核對。

(5)收支客人的票據和款項。

(6)交票給客人,并請客人復查,提醒客人:車票售出后將不予退換,須核實票上的時間,提前1小時到達車站辦理相關手續。