職位描述：

崗位職責：

?1.高端旅行服務定制：結合項目所在地特點以及目標客戶群體，針對不同客戶需求，定制個性化旅行目的地和行程路線。完成旅游線路的設計、行程方案的編輯、費用預算的工作；

2.重要旅行客戶接待：旅行會員客戶接待安排，為客戶解決所有旅行中所涉及的繁瑣復雜的工作安排，如：機票、機場服務、酒店及出行購物等增值服務，達到良好的客戶體驗效果。

3.旅行會員體系建設及管理：建立旅行會員體系，管理會員會籍及維護會員關系。旅行黑卡會籍銷售等。

4、旅行紀念品設計制作：如旅游規劃小紅書，特色旅游紀念品的采購、設計制作等。

5.跟進定制行程計劃的實施與落實，確保24小時為客戶解決旅行中遇到的各類問題，及時協調相關部門相關人員妥善處理。

職位要求：

1.熱愛旅行，熟悉云南周邊旅行或有相關旅行經驗；

2.能夠獨立完成旅行定制規劃文案，并協調后續相關服務；

3.溝通能力良好，團隊建設和管理能力。了解國內熱門旅游市場，擁有一定旅行航線或酒店、租車資源。

4、有良好的商務接待、洽談和客戶關系維護能力。

篇2:營運部客戶服務專員工作職責制度

崗位:營運部客戶服務專員

職責:

一、定期向上級匯報各本部門的銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環。

五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

篇3:營運部客戶服務專員工作職責

崗位:營運部客戶服務專員

職責:

一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環。

五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

與上司保持密切溝通,做到發現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。