職位描述：

職位要求：

1.專科以上學歷，計算機、通信、網絡安全類相關專業(yè)；

2.一年以上網絡產品售前/售后技術支持相關經驗；

3.熟悉網絡通信協(xié)議基本原理，如：VLAN/Trunk/OSPF，能對交換機/防火墻/VPN等網絡設備進行基本配置；

4.具有良好的溝通能力、理解能力和應變能力，對客戶需求有敏捷的感知能力，準確知道客戶需求；

5.熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字功底和語言表達能力，以及良好的團隊協(xié)作能力。

崗位職責：

1.配合公司銷售人員完成與用戶的技術交流；

2.編寫項目技術方案、投標文件及其他技術文檔；

3.收集客戶需求，及時反饋給銷售人員；

4.等保相關的信息安全咨詢服務及其他事務。

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統(tǒng)安裝,調試,維護;

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業(yè)指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業(yè),本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網絡維護管理技術規(guī)范,維護作業(yè)計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監(jiān)督、檢查維護中心相關班組日常工作執(zhí)行情況,為上級提供考核依據(jù)。

3.定期檢查全省網絡系統(tǒng)性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調配和優(yōu)化網絡資源,提出網絡優(yōu)化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網絡投訴匯總表,查找網絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網元設備故障處理情況,查找網絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網網絡運行穩(wěn)定、安全方面的割接、優(yōu)化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網絡質量分析,對全網網絡性能進行分析,協(xié)調相關部門解決網絡問題。

8.負責涉及基站系統(tǒng)設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業(yè)維護人員的技術業(yè)務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業(yè)務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網業(yè)務技術規(guī)范的審定,并對其提供業(yè)務技術支持,為客服部門普及專業(yè)知識提供服務。