資深技術支持工程師四川余和軟件技術有限公司四川余和軟件技術有限公司,余和職責描述:

1、負責技術工單的處理,對問題處理效率以及超時率負責;

2、負責開放平臺供應商/ISV接入的技術支持,能夠快速解決用戶在接入過程中的技術及業務問題

3、配合政采云各個區劃PM,對政采云各個區縣系統的進行技術部署實施以及接入后技術問題解決及處理,并且能不斷推進部署方案優化,降低人肉成本

4、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地;

5、發掘客戶需求和平臺痛點,并形成建議報告,協助產品完善和優化。

任職要求:

1、全日制(計算機或電子工程相關學科)本科及以上學歷,3年以上技術開發、技術支持工作經驗;

2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python/PHP/Ruby/Java/Objective-C等,了解開放平臺;

3、熟悉Linux、數據庫系統,具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;

4、有良好的文字表達和文檔撰寫能力,熟悉文檔規范化工作;

5、對互聯網市場敏銳,能夠深刻理解、消化并滿足市場/客戶需求;具備良好的項目管理、表達、溝通及協調能力;

6、快速定位和分析客戶所遇問題,快速提供最佳解決方案;

7、出眾的溝通能力,能夠對外對內與各種不同角色的人溝通客戶需求;

8、良好的心理素質,熱愛生活,永遠相信會有更好的解決方案。

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上,這樣對企業的產品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統安裝,調試,維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業,本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產品,精通安裝環境配置,系統調試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網絡維護管理技術規范,維護作業計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監督、檢查維護中心相關班組日常工作執行情況,為上級提供考核依據。

3.定期檢查全省網絡系統性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調配和優化網絡資源,提出網絡優化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網絡投訴匯總表,查找網絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網元設備故障處理情況,查找網絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網網絡運行穩定、安全方面的割接、優化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網絡質量分析,對全網網絡性能進行分析,協調相關部門解決網絡問題。

8.負責涉及基站系統設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業維護人員的技術業務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網業務技術規范的審定,并對其提供業務技術支持,為客服部門普及專業知識提供服務。