客戶關(guān)懷員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、展廳及客戶休息區(qū)的客戶關(guān)懷及服務(wù);

2、茶水飲料的送遞;

3、負(fù)責(zé)展廳及客休區(qū)的5S管理;

4、對客戶提出的問題進行解答并指引到相關(guān)區(qū)域。

任職要求:

1、高中以上學(xué)歷,身體健康;

2.干凈利索,形象氣質(zhì)較好,能夠微笑服務(wù)、熱情、禮貌,有良好的服務(wù)意識;

3.有一定的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶關(guān)懷員崗位

篇2:客戶關(guān)懷崗位職責(zé)

客戶關(guān)懷(客服)職責(zé)描述:

1、電話或微信聯(lián)系用戶,關(guān)懷用戶旅行滿意度

2、接待用戶下單前咨詢,解答關(guān)于客戶的問題

3、處理用戶投訴或建議,保證用戶的旅行體驗

4、派發(fā)用戶訂單給C端,確保接單的效率

5、收集處理用戶需求,維護平臺公共秩序

任職要求:

1、具備同理心,能站在他人立場處理問題

2、性格溫和、熱情善良,具備感染他人情緒的能力

3、高情商,邏輯清晰,認(rèn)真負(fù)責(zé)

4、喜歡與人交流,善于與人溝通

5、口齒清晰,優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力

篇3:客戶關(guān)懷專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)懷專員ClientCareCoordinator長和系醫(yī)療北京長和系國際醫(yī)療投資管理有限公司,長和醫(yī)療,長和系醫(yī)療,長和系崗位職責(zé):

1.建立并維護客戶關(guān)系,不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

2.根據(jù)客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容,流程,價格等信息。

3.遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標(biāo)。

4.完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進覆蓋率標(biāo)準(zhǔn),對所負(fù)責(zé)客戶進行高品質(zhì)的服務(wù)及相應(yīng)的跟進。

5.針對不同類型客戶的服務(wù)需求,及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議,并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續(xù)安排計劃。

6.定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關(guān)部門,共同協(xié)調(diào)解決,以維持較高客戶滿意度。

7.耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關(guān)部門,追蹤處理進度直至妥善解決。

8.與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時完成。

9.配合并協(xié)調(diào)組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動,促進診所收入的良性增長,包括老客戶續(xù)費、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓(xùn)等。

10.協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

11.嚴(yán)格遵守客戶及公司各項保密政策。

12.其他安排的工作。

任職要求:

1.有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.良好的中、英文聽說讀寫能力。

3.熟練使用計算機及各種辦公軟件。

4.良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。

5.具有團隊合作精神。