員工關(guān)懷崗位職責(zé)任職要求

2024-07-28 閱讀 6362

員工關(guān)懷崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、建立和優(yōu)化公司的關(guān)懷體系,推動公司和終端網(wǎng)點落實,建立互動反饋機(jī)制;

2、策劃和實施公司員工關(guān)懷和福利項目,包括常規(guī)節(jié)日活動,社團(tuán),年會,增強(qiáng)員工歸屬感;

3、負(fù)責(zé)員工關(guān)愛項目的設(shè)計和實施,內(nèi)外文案的宣傳和撰寫,提升員工滿意度;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有600人以上企業(yè)的人力資源工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、擅長員工活動策劃、出色的文字表達(dá)能力和宣傳策劃能力;

3、突出的跨部門溝通能力和親和力,團(tuán)隊協(xié)作能力;

4、性格樂觀、活潑開朗、突出的理解能力和情商能力。

員工關(guān)懷崗位

篇2:客戶關(guān)懷顧問崗位職責(zé)任職要求

客戶關(guān)懷顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話及在線的形式,為已經(jīng)預(yù)訂的客戶提供咨詢服務(wù)并解答相關(guān)疑問(如游程提供服務(wù)、機(jī)票的預(yù)訂等相關(guān)問題);

2、協(xié)助已預(yù)訂客戶處理出行前的各項事務(wù),確保完成所有相關(guān)流程;

3、保證良好的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司品牌形象;

4、嚴(yán)格按工作流程處理執(zhí)行,在滿足服務(wù)水平的同時提升客戶的滿意程度;

5、及時協(xié)調(diào)處理預(yù)訂后的各種突發(fā)事件;

6、及時匯總記錄客戶關(guān)于流程的反饋,并協(xié)調(diào)銷售及其它相關(guān)部門來跟進(jìn)處理,確?？蛻魸M意。

任職要求:

1、一年及以上專業(yè)呼叫中心電話客服相關(guān)經(jīng)驗,(有游輪航線的相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗);

2、聲音動人、較強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識及組織協(xié)調(diào)能力;

3、能夠建立良好的客戶關(guān)系,有一定的投訴處理能力;

4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;

5、優(yōu)秀的口語及書面表達(dá)能力,能夠組織、匯總客戶的有效信息;

6、能勝任快節(jié)奏的工作,并愿意接受輪班;

7、細(xì)心,嚴(yán)謹(jǐn),能夠獨(dú)立工作,有良好的團(tuán)隊精神;

8、有旅游行業(yè)(尤其是行程預(yù)訂)相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

9、普通話標(biāo)準(zhǔn)

客戶關(guān)懷顧問崗位

篇3:員工關(guān)懷崗位職責(zé)任職要求