關懷專員崗位職責

崗位職責:

1、負責服務熱線電話接聽和網絡收集患者的咨詢信息

2、負責電話和網絡答復、解釋診療常識、流程及其他需要幫助的工作

3、根據診療記錄與病例資料,對患者進行電話回訪,提升客戶滿意度和轉介紹量

4、協助開展市場、網絡推廣工作

5、協助解決并解答患者的投訴

6、在線了解患者需求,解答患者咨詢,提高患者滿意度及依從性

任職資格:

任職資格:

1、大專以上學歷

2、30歲以下,口齒清晰,聲音甜美,普通話流利,能微笑接答電話

3、工作熱心、責任心和服務意識強,喜歡挑戰,熱愛電話營銷服務

4、語言表達能力強,具有較強文字表達能力和溝通應變能力

5、計算機操作熟練

6、有醫療臨床工作經驗背景,大型服務機構或電信、銀行客戶熱線或者網絡服務工作經驗者優先

關懷專員崗位

篇2:客戶關懷專員崗位職責

客戶關懷專員ClientCareCoordinator長和系醫療北京長和系國際醫療投資管理有限公司,長和醫療,長和系醫療,長和系崗位職責:

1.建立并維護客戶關系,不斷提高完善服務質量和效率,協調各方資源,始終以客戶為中心,從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

2.根據客戶需求,為潛在/老客戶介紹服務內容,流程,價格等信息。

3.遵循公司政策,完成每月新老客戶的既定收入目標。

4.完成公司規定的客戶服務跟進覆蓋率標準,對所負責客戶進行高品質的服務及相應的跟進。

5.針對不同類型客戶的服務需求,及時反饋至醫療和治療組獲取建議,并提供相關服務的介紹及后續安排計劃。

6.定期收集客戶建議并記錄,及時反饋至相關部門,共同協調解決,以維持較高客戶滿意度。

7.耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關部門,追蹤處理進度直至妥善解決。

8.與其他部門緊密溝通配合,確保日常事務工作高效、正確、及時完成。

9.配合并協調組織診所總經理、市場部及其他部門的各類活動,促進診所收入的良性增長,包括老客戶續費、老生推薦、醫生/教師培訓等。

10.協助經理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

11.嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。

12.其他安排的工作。

任職要求:

1.有1年或以上全職相關工作經驗。

2.良好的中、英文聽說讀寫能力。

3.熟練使用計算機及各種辦公軟件。

4.良好的時間管理能力,有效管控易耗工具。

5.具有團隊合作精神。

篇3:員工關懷專員崗位職責任職要求

員工關懷專員崗位職責

職責描述:

-公司大型員工活動的策劃與組織

-供應商管理與關系維護

-員工關懷項目的管理及提升

-關懷項目費用管理

任職要求:

-本科及以上學歷,廣告學、新聞傳播等專業優先

-1年以上人力資源工作經驗,或在校期間豐富的校內、外活動組織經驗

-較強的組織協調能力和宣傳能力,思維開闊,創意豐富,適應和執行能力強

-擅長Photoshop圖片編輯,或video制作的優先考慮

員工關懷專員崗位