服務/風險/產品流程專家崗職位要求

應用精益六西格瑪等流程優化方法參與流程優化項目組織和實施,對流程進行質量控制,以提高流程活動的效率、質量,降低成本和控制風險。

參與制定部門風險流程管理規劃,組織和實施風險流程優化項目,風險流程運行評價并提出優化建議。

指導和支持精益六西格瑪流程優化綠帶項目實施,提供精益六西格瑪流程方法和工具的培訓。

任職資格

具備精益六西格瑪黑帶認證。

相關專業大學本科及以上學歷。

具有一年以上銀行項目經驗,或者三年以上大型跨界項目經驗。了解商業銀行運作和銀行業務。

具有較強的執行能力及流程管理能力、統計分析能力,具有較強的溝通能力和組織協調能力。

職位要求

應用精益六西格瑪等流程優化方法參與流程優化項目組織和實施,對流程進行質量控制,以提高流程活動的效率、質量,降低成本和控制風險。

參與制定部門風險流程管理規劃,組織和實施風險流程優化項目,風險流程運行評價并提出優化建議。

指導和支持精益六西格瑪流程優化綠帶項目實施,提供精益六西格瑪流程方法和工具的培訓。

任職資格

具備精益六西格瑪黑帶認證。

相關專業大學本科及以上學歷。

具有一年以上銀行項目經驗,或者三年以上大型跨界項目經驗。了解商業銀行運作和銀行業務。

具有較強的執行能力及流程管理能力、統計分析能力,具有較強的溝通能力和組織協調能力。

篇2:化工公司產品及服務過程監視和測量程序

化工公司產品及服務過程監視和測量程序

1.目的

建立并保持此文件化程序,旨在驗證銷售服務過程是否滿足規定要求及最終提供滿意的服務給客戶。

2.適用范圍

適用于本公司來貨檢驗及銷售服務過程監視。

3.職責

3.1門市營業員:在銷售時需開銷售記錄。

3.2行政部:對各銷售服務進行檢查和考核。

3.4店長:對銷售過程中各個環節質量進行考核。

3.5客戶服務中心:對貨品配送過程中各個環節質量進行考核。

4.定義

(無)

3.職責

3.1倉管員:負責對入庫物品的品質進行檢驗,并作出合格或不合格之判定,并核對入庫物品的數量、規格和種類。

3.2主管:負責對檢驗過程中出現的品質異常情況與供應商進行溝通,并對倉管員無法判定的物品作出判定。

3.3采購員:負責對不合格物品的退貨工作。

4.定義

5.作業內容

5.1采購物品到來時,由公司保安人員通知倉管員,由倉管員指定驗貨地點,并安排對物品進行檢驗。

5.2倉管員在對采購入庫物品進行檢驗時,按以下幾點操作:

5.2.1檢查供方之《送貨單》是否已注明物品的名稱、數量、規格和價格等內容。

5.2.2對采購入庫物品是否與《請購單》之數量、規格、供貨地點相符,有無超訂單或無訂單現象。

5.2.3品外包裝上是否已按要求貼上物品標簽,標簽上是否已標明物品編碼、名稱、數量、規格、出廠日期等內容。

5.3在進行完以上操作后,倉管員對采購入庫的物品逐一檢驗,驗明物品有無損壞的痕跡,規格是否齊全及保質期限等。

5.4倉管員若發現數量、規格或品質有異時,應通知采購組處理,對于數量短缺的,應在供方之送貨單上注明,并由供方送貨人員在修改處簽名確認。

5.5倉管員在對物品合格或不合格不能作出判定時,應即時呈報上級主管,由上級主管作判定。

5.6對于檢驗合格的物品,倉管員應將合格品貼上合格標簽或轉入合格區(見《標識與可追溯程序》)

5.7倉管員對每一批采購入庫物品做好檢驗記錄,并填寫入庫檢驗記錄表。

5.8經倉管員檢驗合格的物品,物流主管應核對供方之送貨單填寫的物品種類、數量、規格是否與實物相符。

5.9倉管員對經檢驗確認合格的采購入庫物品辦理入庫手續,并分類存放。

5.10對于檢驗不合格的物品,則可退給供應商,不作入庫處理;如有特殊情況不能直接退貨的,倉管員可先將物品收下,但此物品應妥善保管,待采購通知交貨廠商前來處理,再完成退貨或換貨作業。

5.11銷售過程監視與測量:

5.11.1營業員銷售每批貨品,應開具銷售單據。

5.11.2行政部應每月召集相關部門對銷售門市部服務質量進行考核評定,考核標準參見"門市部服務質量評定標準。

5.12出貨時由物流部依據業務運作部的送貨單進行備貨,并依據單據核對貨品的品牌、規格、數量、外觀等內容是否相符,然后將核對結果做相應的記錄。

5.13送貨過程的質量由業務運作部之客戶服務中心通過客戶滿意度調查進行測量。

6.附件

6.1附件一、入貨檢驗記錄表

7.參考文件

7.1標識與可追溯程序

7.2倉儲管理程序

7.3采購管理程序

5.作業內容

6.附件

7.4維修服務管理程序

7.5返廠管理辦法

篇3:資訊產品咨詢服務工作職責范本

1.負責信息配送平臺的建設及相關內容的提供與維護,負責資訊產品的轉化工作,定期向客戶提供資訊產品服務,并提供統一的配送和技術支持服務。

2.跟蹤、研究市場,幫助客戶把握市場機會,推動咨詢業務創新發展。

3.把握市場變革趨勢,組織落實各項專題研究,為經紀業務總部經營管理決策提供研究支持。

4.協調、整合內外部研究資源及分支機構產品研發與咨詢資源,提升分支機構客戶咨詢服務能力的提高。

5.為公司各類客戶服務渠道(分支機構)現場、網站、呼叫中心等提供全面、及時、理性的咨詢服務。

6.協調、整合內外部研究資源及分支機構研發資源,提升分支機構客戶咨詢服務能力。

7.為營業部員工提供對于新業務、新規則等培訓,為營業部客戶舉辦報告會。

8.提升營業部咨詢人員專業能力,領導營業部咨詢顧問團隊員工完成本團隊的績效指標,記錄完成情況,并對結果進行績效評估。

9.及時、完整地將資訊產品信息傳達給客戶,并獲取相應反饋,不斷改進和優化資訊產品服務。