產(chǎn)品服務(wù)管理崗崗位職責(zé):

1.根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求,對(duì)托管及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究、設(shè)計(jì),對(duì)產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求,對(duì)托管及服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究、設(shè)計(jì),對(duì)產(chǎn)品托管及服務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引入流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和管理;

3.制定各類托管及服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文本,審查和簽署相關(guān)合同。

篇2:化工公司產(chǎn)品及服務(wù)過程監(jiān)視和測(cè)量程序

化工公司產(chǎn)品及服務(wù)過程監(jiān)視和測(cè)量程序

1.目的

建立并保持此文件化程序,旨在驗(yàn)證銷售服務(wù)過程是否滿足規(guī)定要求及最終提供滿意的服務(wù)給客戶。

2.適用范圍

適用于本公司來貨檢驗(yàn)及銷售服務(wù)過程監(jiān)視。

3.職責(zé)

3.1門市營(yíng)業(yè)員:在銷售時(shí)需開銷售記錄。

3.2行政部:對(duì)各銷售服務(wù)進(jìn)行檢查和考核。

3.4店長(zhǎng):對(duì)銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行考核。

3.5客戶服務(wù)中心:對(duì)貨品配送過程中各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行考核。

4.定義

(無)

3.職責(zé)

3.1倉(cāng)管員:負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物品的品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn),并作出合格或不合格之判定,并核對(duì)入庫(kù)物品的數(shù)量、規(guī)格和種類。

3.2主管:負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)異常情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通,并對(duì)倉(cāng)管員無法判定的物品作出判定。

3.3采購(gòu)員:負(fù)責(zé)對(duì)不合格物品的退貨工作。

4.定義

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1采購(gòu)物品到來時(shí),由公司保安人員通知倉(cāng)管員,由倉(cāng)管員指定驗(yàn)貨地點(diǎn),并安排對(duì)物品進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.2倉(cāng)管員在對(duì)采購(gòu)入庫(kù)物品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),按以下幾點(diǎn)操作:

5.2.1檢查供方之《送貨單》是否已注明物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格和價(jià)格等內(nèi)容。

5.2.2對(duì)采購(gòu)入庫(kù)物品是否與《請(qǐng)購(gòu)單》之?dāng)?shù)量、規(guī)格、供貨地點(diǎn)相符,有無超訂單或無訂單現(xiàn)象。

5.2.3品外包裝上是否已按要求貼上物品標(biāo)簽,標(biāo)簽上是否已標(biāo)明物品編碼、名稱、數(shù)量、規(guī)格、出廠日期等內(nèi)容。

5.3在進(jìn)行完以上操作后,倉(cāng)管員對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的物品逐一檢驗(yàn),驗(yàn)明物品有無損壞的痕跡,規(guī)格是否齊全及保質(zhì)期限等。

5.4倉(cāng)管員若發(fā)現(xiàn)數(shù)量、規(guī)格或品質(zhì)有異時(shí),應(yīng)通知采購(gòu)組處理,對(duì)于數(shù)量短缺的,應(yīng)在供方之送貨單上注明,并由供方送貨人員在修改處簽名確認(rèn)。

5.5倉(cāng)管員在對(duì)物品合格或不合格不能作出判定時(shí),應(yīng)即時(shí)呈報(bào)上級(jí)主管,由上級(jí)主管作判定。

5.6對(duì)于檢驗(yàn)合格的物品,倉(cāng)管員應(yīng)將合格品貼上合格標(biāo)簽或轉(zhuǎn)入合格區(qū)(見《標(biāo)識(shí)與可追溯程序》)

5.7倉(cāng)管員對(duì)每一批采購(gòu)入庫(kù)物品做好檢驗(yàn)記錄,并填寫入庫(kù)檢驗(yàn)記錄表。

5.8經(jīng)倉(cāng)管員檢驗(yàn)合格的物品,物流主管應(yīng)核對(duì)供方之送貨單填寫的物品種類、數(shù)量、規(guī)格是否與實(shí)物相符。

5.9倉(cāng)管員對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)合格的采購(gòu)入庫(kù)物品辦理入庫(kù)手續(xù),并分類存放。

5.10對(duì)于檢驗(yàn)不合格的物品,則可退給供應(yīng)商,不作入庫(kù)處理;如有特殊情況不能直接退貨的,倉(cāng)管員可先將物品收下,但此物品應(yīng)妥善保管,待采購(gòu)?fù)ㄖ回洀S商前來處理,再完成退貨或換貨作業(yè)。

5.11銷售過程監(jiān)視與測(cè)量:

5.11.1營(yíng)業(yè)員銷售每批貨品,應(yīng)開具銷售單據(jù)。

5.11.2行政部應(yīng)每月召集相關(guān)部門對(duì)銷售門市部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)定,考核標(biāo)準(zhǔn)參見"門市部服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

5.12出貨時(shí)由物流部依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作部的送貨單進(jìn)行備貨,并依據(jù)單據(jù)核對(duì)貨品的品牌、規(guī)格、數(shù)量、外觀等內(nèi)容是否相符,然后將核對(duì)結(jié)果做相應(yīng)的記錄。

5.13送貨過程的質(zhì)量由業(yè)務(wù)運(yùn)作部之客戶服務(wù)中心通過客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行測(cè)量。

6.附件

6.1附件一、入貨檢驗(yàn)記錄表

7.參考文件

7.1標(biāo)識(shí)與可追溯程序

7.2倉(cāng)儲(chǔ)管理程序

7.3采購(gòu)管理程序

5.作業(yè)內(nèi)容

6.附件

7.4維修服務(wù)管理程序

7.5返廠管理辦法

篇3:資訊產(chǎn)品咨詢服務(wù)工作職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)信息配送平臺(tái)的建設(shè)及相關(guān)內(nèi)容的提供與維護(hù),負(fù)責(zé)資訊產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化工作,定期向客戶提供資訊產(chǎn)品服務(wù),并提供統(tǒng)一的配送和技術(shù)支持服務(wù)。

2.跟蹤、研究市場(chǎng),幫助客戶把握市場(chǎng)機(jī)會(huì),推動(dòng)咨詢業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.把握市場(chǎng)變革趨勢(shì),組織落實(shí)各項(xiàng)專題研究,為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部經(jīng)營(yíng)管理決策提供研究支持。

4.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)與咨詢資源,提升分支機(jī)構(gòu)客戶咨詢服務(wù)能力的提高。

5.為公司各類客戶服務(wù)渠道(分支機(jī)構(gòu))現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)站、呼叫中心等提供全面、及時(shí)、理性的咨詢服務(wù)。

6.協(xié)調(diào)、整合內(nèi)外部研究資源及分支機(jī)構(gòu)研發(fā)資源,提升分支機(jī)構(gòu)客戶咨詢服務(wù)能力。

7.為營(yíng)業(yè)部員工提供對(duì)于新業(yè)務(wù)、新規(guī)則等培訓(xùn),為營(yíng)業(yè)部客戶舉辦報(bào)告會(huì)。

8.提升營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)藛T專業(yè)能力,領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)業(yè)部咨詢顧問團(tuán)隊(duì)員工完成本團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo),記錄完成情況,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9.及時(shí)、完整地將資訊產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶,并獲取相應(yīng)反饋,不斷改進(jìn)和優(yōu)化資訊產(chǎn)品服務(wù)。