1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:全陪導(dǎo)游工作制度

全陪導(dǎo)游60要出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑蛔∷薹址恳咝В纫缀箅y要理順；查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；地陪講解要督促，故事傳說(shuō)要生動(dòng)；扶老攜幼要安全，確保游客要開心；景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要?dú)g欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。

篇3:商務(wù)導(dǎo)游崗位職責(zé)任職要求

商務(wù)導(dǎo)游崗位職責(zé)

與普通導(dǎo)游工作基本沒有太大的區(qū)別,也是為顧客提供技術(shù)類講解和專業(yè)歷史類講解工作的。與普通導(dǎo)游不同之處在于商務(wù)導(dǎo)游除了對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解以外,還要將周邊的一些與自身企業(yè)相關(guān)的商業(yè)環(huán)境,商業(yè)形態(tài)進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系和講解。同時(shí)針對(duì)的客戶和介紹重點(diǎn)也不同,普通導(dǎo)游更注重人文歷史,而商務(wù)導(dǎo)游還必須注意商業(yè)背景、模式以及形態(tài)。

商務(wù)導(dǎo)游崗位