崗位職責(zé):

1、通過個人工作提高新生活廣場整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度;

2、做好本崗位的運營工作,負(fù)責(zé)高效準(zhǔn)確的進行客戶各類保全業(yè)務(wù)申請的受理審核工作,完成權(quán)限范圍內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理,包括疑難保全案件的處理并及時追蹤、反饋,把控公司整體業(yè)務(wù)風(fēng)險;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人定期完成相關(guān)業(yè)務(wù)分析報告,全面配合各期保全集中業(yè)務(wù)處理試點、推廣工作的開展,配合公司雙超戰(zhàn)略、配合個險事業(yè)部新產(chǎn)品戰(zhàn)略,高效完成新產(chǎn)品客戶服務(wù)項目、保全規(guī)則和系統(tǒng)需求。

5、根據(jù)公司戰(zhàn)略、部門要求,全面掌握服務(wù)行業(yè)、保險行業(yè)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,建立、創(chuàng)新全系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)形象、服務(wù)模式。

任職要求:

精通業(yè)務(wù),敬業(yè)、負(fù)責(zé)、有大局觀。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風(fēng)險信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。