客服部門負責(zé)人1.負責(zé)總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;

2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責(zé);

3.客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,制定或更新相關(guān)績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;

5.協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配;

6.建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進人員培訓(xùn)安排等;

7.負責(zé)收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;

學(xué)歷,必須是統(tǒng)招本科及以上,有知名同行金融,銀行等工作背景,有籌建團隊和呼叫中心的經(jīng)驗。1.負責(zé)總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;

2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責(zé);

3.客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,制定或更新相關(guān)績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;

5.協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配;

6.建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系;負責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進人員培訓(xùn)安排等;

7.負責(zé)收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風(fēng)險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。