寶馬品牌客服經理軒宇汽車保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇職位描述:

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度;

2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負責客戶信息的管理及分析研究;

5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理;

7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產品的規劃與設計;

8、受理客戶投訴,并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監督客訴處理結果的落實情況,并根據整改措施進行持續改善;

10、負責客服工作會議的組織與協調;

11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

任職資格:

1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業優先考慮;

2、經驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮;

3、技能:具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。