職位概述

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

售前客服崗位職責

售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。

1.負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

2.通過電話（網絡）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

3.維護與老客戶的關系，挖掘客戶的最大潛力；

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

5.與其他部門同事協作，充分把握客戶需求，完成售前任務，跟進售后服務。

售前客服任職條件

技能和素質

1.口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

2.對銷售工作有較高的熱情；

3.具有較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4.性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

售前客服職業發展方向

客戶服務主管/經理

售前客服薪資行情（元/月）

應屆畢業生：4000

1—2年：6500

3—5年：8099

（數據來自網絡，僅供參考）

企業招聘售前客服可與獵頭公司合作，快速招聘到合適的人才。

篇2:淘寶售前客服用語規范

淘寶售前客服規范用語

(1)親您好,我是**商城的銷售客服小紅,請問有什么可以幫到您最近我們**商城應淘寶雙十二邀請參加了聚劃算,團購活動為期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓緊時間哦~~親~~。鏈接:如果還有其他問題請隨時聯系我哦~~親~~

(2)親您好,我是銷售的客服小紅,在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)親,請問您是否有款式或者顏色的要求呢

(4)親愛的客人,我們這里默認快遞是韻達快遞,不知道您那邊能不能到呢

(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親,您這邊韻達是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發貨。因為晚上收件的是韻達,如果親選擇E郵寶,申通的話,我們發貨時間要延遲一天,這個客人您要注意下,以免發生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************,請您核實一下是否正確

等客人回復了“恩,好的”然后發送(7)

(7)恩好的,我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘,單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話,一般沒有意外是當天發的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回復了“恩,好的”然后發送(8)

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態,以免快遞聯系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,有什么不滿意的話請第一時間告訴我們,我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲,評價對我們灰常灰常重要的喲,如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲,如果不滿意的話一定要跟我們說喲,千萬不要沖動點中差評喲。我們一定會盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

篇3:售前客服崗位工作職責

職責一:售前客服崗位職責

1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;

2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責二:售前客服崗位職責

1、通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

職責三:售前客服崗位職責

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

職責四:售前客服崗位職責

1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進銷售,促成訂單;

2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

職責五:售前客服崗位職責

1仔細,有耐心,有責任感

2打字速度快,有親和力

3善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

4熟悉掌握產品各項屬性

5主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求