投訴處理負責協調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

投訴處理職位要求

1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；

2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協調能力，品德優秀，誠信務實；

4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；

5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯網操作基礎。

投訴處理崗位職責

1.負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；

2.負責客戶所反應問題的歸類、統計、分析等工作；

3.對服務中發現的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；

4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

篇2:投訴處理客服崗位職責

規則與投訴處理客服無限極無限極(中國)有限公司,無限極,無限極崗位職責:

1.受理規則類咨詢服務和客戶投訴處理

2.收集客戶反饋建議并及時傳遞信息給公司

3.落實公司品牌推廣,協助實施推廣規則教育,提供顧客關懷服務

4.宣揚公司理念,樹立良好形象

任職資格:

1.本科及以上學歷,兩年以上客服經驗

2.良好的溝通能力和較強的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧

3.心態積極、處事靈活,能承受壓力

4.較強的執行能力,醫藥背景優先

篇3:客戶投訴處理崗位職責

客戶服務/投訴處理/客服專員驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達WearelookingforaShanghaibased2ndLevelAgentChina(m/f)thatprovidescontributiontothecontinuousimprovementofservicesforHRScustomers.

AtHRSGROUP“Welovetomakeithappen”:Wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinessandleisuretravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.Itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.Ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.TheHRSGROUPcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein27officesacrosstheworld–includingCologne,Shanghai,London,MumbaiandSydney.

Tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.DoyoualsowanttomakeithappenatHRS?

Thechallengeyouareupfor.

-Takeend-to-endresponsibilityofdealingwithcomplaintsfromHRScustomerswithexcellentqualityandservicestandards

-Clarifythecausesofcustomercomplaintswithinternalandexternalcontacts

-Processthecustomercomplaintswithoptimalsolution

-Maintainandmanagethecustomerdatainthesystem

-Participateinprocessoptimizationproject

Thecommitmentyoubring

-Bachelor’sdegreeorabove

-3yearsofworkingexperienceincomplaintmanagement,ideallyinthehospitalityortourismindustry

-GoodknowledgeinPCapplication,withproficiencyinusingCall-Centre-Systemsorotherrelatedspecifiedsoftware

-Astructured,independentandserviceorientedworkingstyle

-FluencyinEnglish,spokenandwritten

Therewardyouget

-AhighimpactQualitySpecialistrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

-Plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

-Ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

-Strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

-Amodernworkingenvironment