流程專家崗位職責(zé)

崗位職責(zé)】

1.針對公司內(nèi)部日常行政運(yùn)營流程進(jìn)行設(shè)計(jì)挖掘,改進(jìn)流程,提升公司運(yùn)作效能以及體驗(yàn);

2.走進(jìn)公司各業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),挖掘協(xié)作流程問題以及改進(jìn)點(diǎn),建立有效的改進(jìn)方案與量化標(biāo)準(zhǔn),并最終推進(jìn)落地執(zhí)行及效果監(jiān)測。

【任職要求】

1.具備設(shè)計(jì)思維,以服務(wù)設(shè)計(jì)的角度發(fā)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn),解析影響原因,并能提供完整的服務(wù)方案熟悉數(shù)據(jù)分析方法;

2.能夠以數(shù)據(jù)的角度岀發(fā)建立量化目標(biāo),進(jìn)行效果監(jiān)測,并以此為依據(jù)進(jìn)行方案迭代;

3.協(xié)作與溝通能力,能主動協(xié)同整合各團(tuán)隊(duì)資源,推進(jìn)最終改進(jìn)方案的落地執(zhí)行;

4.具備流程優(yōu)化,效能提升的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

流程專家崗位

篇2:流程管理專家職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

你要做的：

●服務(wù)部門流程管理，包括：

1.識別服務(wù)部門一線客服的通用流程，和職能部門（質(zhì)檢、培訓(xùn)等）的運(yùn)營流程。

2.用項(xiàng)目管理的方式，管理有多個(gè)相關(guān)方的虛擬組織，對這些識別的流程進(jìn)行梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，然后推廣落地實(shí)施，并量化收益。

3.監(jiān)督流程實(shí)施過程，在穩(wěn)定運(yùn)營后交接給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

●在部門內(nèi)部推廣和提升流程管理文化，包括：

1.提煉優(yōu)秀流程的共性。

2.思考優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

3.形成課程在部門內(nèi)部培訓(xùn)和交流。

●其它項(xiàng)目工作。

期望的你：

1.基本要求：

●優(yōu)秀的適應(yīng)性，良好的抗壓能力，具備靈活場景及復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的應(yīng)變、分析及處理能力。

●優(yōu)秀的分析、邏輯推理、歸納總結(jié)能力。

●優(yōu)秀的表達(dá)、溝通和書面寫作能力。

●2年以上項(xiàng)目管理和流程管理經(jīng)驗(yàn)。

●3年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

●熟練使用常用辦公軟件。

●大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2.具備以下者優(yōu)先：

●參與過COPC認(rèn)證或有COPC協(xié)調(diào)員證書。

●PMP證書或其他項(xiàng)目管理證書。

●精益改善綠帶或黑帶認(rèn)證證書。