流程專家崗位職責

崗位職責】

1.針對公司內部日常行政運營流程進行設計挖掘,改進流程,提升公司運作效能以及體驗;

2.走進公司各業務各個環節,挖掘協作流程問題以及改進點,建立有效的改進方案與量化標準,并最終推進落地執行及效果監測。

【任職要求】

1.具備設計思維,以服務設計的角度發現服務體驗痛點,解析影響原因,并能提供完整的服務方案熟悉數據分析方法;

2.能夠以數據的角度岀發建立量化目標,進行效果監測,并以此為依據進行方案迭代;

3.協作與溝通能力,能主動協同整合各團隊資源,推進最終改進方案的落地執行;

4.具備流程優化,效能提升的項目經驗者優先考慮。

流程專家崗位

篇2:流程管理專家職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：

你要做的：

●服務部門流程管理，包括：

1.識別服務部門一線客服的通用流程，和職能部門（質檢、培訓等）的運營流程。

2.用項目管理的方式，管理有多個相關方的虛擬組織，對這些識別的流程進行梳理和標準化，然后推廣落地實施，并量化收益。

3.監督流程實施過程，在穩定運營后交接給運營團隊。

●在部門內部推廣和提升流程管理文化，包括：

1.提煉優秀流程的共性。

2.思考優秀流程設計的要點。

3.形成課程在部門內部培訓和交流。

●其它項目工作。

期望的你：

1.基本要求：

●優秀的適應性，良好的抗壓能力，具備靈活場景及復雜項目環境下的應變、分析及處理能力。

●優秀的分析、邏輯推理、歸納總結能力。

●優秀的表達、溝通和書面寫作能力。

●2年以上項目管理和流程管理經驗。

●3年以上呼叫中心行業從業經驗。

●熟練使用常用辦公軟件。

●大學本科及以上學歷。

2.具備以下者優先：

●參與過COPC認證或有COPC協調員證書。

●PMP證書或其他項目管理證書。

●精益改善綠帶或黑帶認證證書。