職位描述：

工作職責(zé)：

你要做的：

●服務(wù)部門流程管理，包括：

1.識別服務(wù)部門一線客服的通用流程，和職能部門（質(zhì)檢、培訓(xùn)等）的運(yùn)營流程。

2.用項(xiàng)目管理的方式，管理有多個(gè)相關(guān)方的虛擬組織，對這些識別的流程進(jìn)行梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，然后推廣落地實(shí)施，并量化收益。

3.監(jiān)督流程實(shí)施過程，在穩(wěn)定運(yùn)營后交接給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

●在部門內(nèi)部推廣和提升流程管理文化，包括：

1.提煉優(yōu)秀流程的共性。

2.思考優(yōu)秀流程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

3.形成課程在部門內(nèi)部培訓(xùn)和交流。

●其它項(xiàng)目工作。

期望的你：

1.基本要求：

●優(yōu)秀的適應(yīng)性，良好的抗壓能力，具備靈活場景及復(fù)雜項(xiàng)目環(huán)境下的應(yīng)變、分析及處理能力。

●優(yōu)秀的分析、邏輯推理、歸納總結(jié)能力。

●優(yōu)秀的表達(dá)、溝通和書面寫作能力。

●2年以上項(xiàng)目管理和流程管理經(jīng)驗(yàn)。

●3年以上呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

●熟練使用常用辦公軟件。

●大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

2.具備以下者優(yōu)先：

●參與過COPC認(rèn)證或有COPC協(xié)調(diào)員證書。

●PMP證書或其他項(xiàng)目管理證書。

●精益改善綠帶或黑帶認(rèn)證證書。

篇2:專家查隱患管理制度

1.為進(jìn)一步落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任,推動公司安全檢查和隱患排查工作深入開展,促進(jìn)隱患排查治理工作制度化、長效化。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》,并根據(jù)公司實(shí)際制定專家查隱患制度。

2.進(jìn)一步落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任,發(fā)揮專家對安全生產(chǎn)的技術(shù)支撐作用,建立公司日常自查。公司聘請專家檢查提供生產(chǎn)作業(yè)場所安全檢查服務(wù)保障。

3.公司聘請的專家報(bào)臨淄區(qū)安監(jiān)局和鎮(zhèn)安監(jiān)站備案。

4.公司聘請***同志為公司安全技術(shù)專家,定期對企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)場所進(jìn)行安全檢查,建立企業(yè)安全檢查制度體系。

5.公司建立安全檢查臺賬,詳細(xì)記錄每次安全檢查的情況及整改完成情況。

6.公司聘請的專家要切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真開展安全檢查,如實(shí)反映公司安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患,提出合理可行的整改方案,幫助公司解決安全生產(chǎn)中存在的問題。安全檢查不得走過場,不得弄虛作假,不得隱瞞真實(shí)情況。

7.針對公司設(shè)施工藝危險(xiǎn)程度情況,公司聘請專家每月開展一次安全檢查,公司相關(guān)人員陪同檢查,并做好檢查臺賬。

8.記錄好專家查出的隱患和問題,安全檢查結(jié)束后專家應(yīng)在記錄上簽字。

9.針對專家檢查出的隱患和問題,公司建立隱患整改檔案。能整改的立即整改,對危及生產(chǎn)安全的重大事故隱患,要立即停車整改。

10.專家可針對企業(yè)隱患情況,適時(shí)對整改情況進(jìn)行復(fù)查,并將復(fù)查情況存檔備查。

篇3:專家安全檢查管理制度

目的

為進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,充分發(fā)揮專家對安全生產(chǎn)的技術(shù)支撐作用,推動我企業(yè)安全檢查和隱患排查治理工作深入開展,以提高企業(yè)安全保障。

2適用范圍

本制度適用于公司各部門、各車間的專家定期安全檢查以及事故隱患整改的管理工作。

3引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)文件

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》

《江蘇省安全生產(chǎn)條例》

4專家定期安全檢查協(xié)議的要求

專家定期安全檢查協(xié)議須要明確聘用雙方權(quán)利、責(zé)任。即企業(yè)應(yīng)與聘請或委托的社會中介組織簽定定期安全檢查協(xié)議,明確在實(shí)施專家定期安全檢查中雙方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),商定安全檢查時(shí)間、內(nèi)容等相關(guān)事宜。

5專家的有關(guān)要求

5.1資質(zhì)要求。從事相關(guān)工作5年以上,具有中級以上化工類專業(yè)技術(shù)職稱或注冊安全工程師資質(zhì)。

5.2知識要求。具有國民教育化工專業(yè)大專及以上學(xué)歷;熟練掌握所從事工作的專業(yè)知識;具有化工企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);熟悉國家有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

5.3專家來源。專家來自大型化工生產(chǎn)企業(yè)、化工科研、設(shè)計(jì)部門或社會中介組織。

5.4專家開展安全檢查的要求。受聘的專家要切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真開展安全檢查,如實(shí)反映企業(yè)安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患,提出合理并切實(shí)可行的整改意見或建議,幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)中存在的問題。安全檢查不得走過場,不得弄虛作假。

6專家定期安全檢查的工作內(nèi)容

6.1安全檢查頻次。本公司屬橙色監(jiān)管等級危化品生產(chǎn)企業(yè),應(yīng)聘請專家每半年至少開展一次安全檢查。具體檢查頻次由企業(yè)與所聘請的專家共同商定。每次參與安全檢查的專家不少于2名,其中最好有1名為化工工藝方面的專家。

6.2安全檢查內(nèi)容。

6.2.1查思想,即查全體職工的安全意識和安全生產(chǎn)素質(zhì)。

6.2.2查制度,即查安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否健全,在生產(chǎn)活動中是否得到了貫徹執(zhí)行,有無違章作業(yè)和違章指揮現(xiàn)象。

6.2.3查紀(jì)律,即查勞動紀(jì)律執(zhí)行情況,查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況。

6.2.4查領(lǐng)導(dǎo),即檢查公司領(lǐng)導(dǎo)是否把安全工作擺在重要議程;是否樹立了“安全第一、預(yù)防為主”的思想;是否堅(jiān)持了“管生產(chǎn)必須管安全”的原則;安全機(jī)構(gòu)是否健全,全員安全管理是否發(fā)揮作用。

6.2.5查隱患,即深入現(xiàn)場,檢查公司的設(shè)備、設(shè)施、安全衛(wèi)生措施、生產(chǎn)環(huán)境條件以及人的不安全行為。

6.2.6查整改,對以上查出的不安全因素即檢查出來的問題,提出具體整改要求,對公司安全生產(chǎn)起到監(jiān)督檢查作用。

6.3建立專家定期安全檢查記錄臺帳。安全檢查過程中,專家對檢查出的問題和隱患應(yīng)逐一和企業(yè)交底,并提出整改意見或建議;檢查結(jié)束后,專家應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況,并在檢查記錄上簽字。檢查記錄由專家和企業(yè)分別留存,并報(bào)縣安監(jiān)部門備案。

6.4加強(qiáng)事故隱患整改。針對專家檢查出的問題和隱患,建立隱患整改檔案。能整改的應(yīng)立即組織整改,一時(shí)難以整改的,要采取切實(shí)保障安全的措施,并制定整改計(jì)劃抓緊整改。對危及生產(chǎn)安全的重大事故隱患,要立即停產(chǎn)整改,重大事故隱患應(yīng)按規(guī)定上報(bào)縣安監(jiān)部門。

6.4.1確定事故隱患整改責(zé)任。事故隱患堅(jiān)持“誰存在事故隱患,誰負(fù)責(zé)監(jiān)控整改”的原則,由存在事故隱患的車間、部門組織整改,整改責(zé)任人為各車間、部門主要負(fù)責(zé)人。

6.4.2保證事故隱患整改實(shí)施。各車間、部門相關(guān)人員,對查出的隱患都要逐項(xiàng)分析研究,并提出整改措施。定負(fù)責(zé)人、定資金來源、定完成期限;凡當(dāng)班組能整改地不準(zhǔn)推向車間,凡車間能整改地不準(zhǔn)推向公司主管部門的原則按期完成整改任務(wù),同時(shí)對事故隱患整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。

6.5建立事故隱患整改臺帳。部門應(yīng)建立專家定期安全檢查隱患整改記錄臺帳,詳細(xì)記錄每次整改情況、完成情況、復(fù)查情況,形成記錄備查。

本制度相關(guān)要求由安全環(huán)保部門會同其他部門共同組織實(shí)施。